電腦及家電“三包”規定解讀

電腦及家電“三包”規定解讀

　　電腦/家電“三包”規定解讀

　　由中國國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合制定的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》、《家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責任規定》于2002年9月1日起正式施行。上述兩個(gè)“三包”規定，具有三個(gè)特點(diǎn)： 一是明確了誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責“三包”的原則。依法強化了銷(xiāo)售者對所銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量擔保責任； 二是一個(gè)系統的商品適用一個(gè)規定。即將施行的“三包”規定，采用了一個(gè)系統的商品一個(gè)規定的形式，并通過(guò)制定產(chǎn)品性能故障表，對實(shí)際操作中認識不易統一、執行難度較大的條款加以界定。同時(shí)針對微型計算機主機、外設、選購件、軟件的不同特點(diǎn)，分別制定了相應的操作條款； 三是要求對修理者進(jìn)行規范化管理。修理者必須具有維修資質(zhì)證書(shū)。

　　一、實(shí)施“三包”的“黑色家電”有哪些？

　　（一）實(shí)施三包的微型計算機商品包括：

　�。�、主機：臺式微型機主機、筆記本微型機、手持式個(gè)人數字信息處理設備；

　�。�、外設：顯示器、掃描儀、針式打印機、噴墨打印機、激光打印機、ＵＰＳ電源、調制解調器、光盤(pán)刻錄機、數碼相機、投影機、鼠標器、鍵盤(pán)、軟盤(pán)驅動(dòng)器、硬盤(pán)驅動(dòng)器、手寫(xiě)板、電源、光盤(pán)驅動(dòng)器；

　�。�、選購件：內存條、主板、ＣＰＵ、聲卡、顯示卡、盤(pán)控卡、網(wǎng)卡、其他功能擴展卡；

　�。�、軟件：軟件、預裝軟件、隨機軟件。

　　（二）實(shí)施三包的家用視聽(tīng)商品包括：

　�。�、家用視盤(pán)機：ＶＣＤ、超級ＶＣＤ、ＤＶＤ等；

　�。�、家用音頻功率放大器；

　�。�、家用揚聲器系統（音箱）。

　　二、兩個(gè)《規定》的主要內容是什么？

　　兩個(gè)規定內容基本相同。首先對《規定》的法律依據、適用范圍、銷(xiāo)售者負責的原則、責任的基本要求作出了規定；其次規定了銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者的責任和義務(wù)；操作性條款對修理、更換、退貨的操作程序、內容、條件、時(shí)間、免責及賠償后的追償等作出了規定；此外還規定了處理三包糾紛的途徑，包括民間調解、行政申訴、仲裁和法律訴訟。

　　三、“一個(gè)系統的商品適用一個(gè)規定”到底是什么意思？

　　微型計算機、家用視聽(tīng)商品都是由一系列產(chǎn)品組合而成的系統性產(chǎn)品。一個(gè)系統的產(chǎn)品之間具有兼容性，任何一個(gè)產(chǎn)品存在兼容性問(wèn)題，都會(huì )對系統的性能產(chǎn)生影響，因此顯然以單一產(chǎn)品制定一個(gè)規定不切合實(shí)際。所以，為保證規定的可操作性，我們根據產(chǎn)品的特點(diǎn)，以一個(gè)系統的產(chǎn)品一個(gè)規定的形式加以規范。

　　四、微型計算機商品的整機是怎么劃分的？選購件能退換嗎？

　　微機產(chǎn)品的國家標準是將微型計算機系統作為一個(gè)產(chǎn)品來(lái)定義的。微機系統包括本規定定義的主機，各種外設、軟件和選購件。在市場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)，有將主機、顯示器、打印機一起銷(xiāo)售的，有只銷(xiāo)售顯示器，或者打印機，或者鍵盤(pán)，甚至內存條、盤(pán)卡、聲卡、網(wǎng)卡的。

　　為了適應市場(chǎng)需要，使本規定易于操作，也為了不因系統中某一產(chǎn)品的換退，而導致整個(gè)系統的換退，所以本規定將整機分別定義為主機、顯示器、打印機、掃描儀、繪圖儀、磁帶機、光盤(pán)刻錄機、軟件等，而不是微型計算機系統。

　　由于選購件存在質(zhì)量問(wèn)題不能修理或不適宜修理，因此《規定》明確了選購件存在性能故障，銷(xiāo)售者免費為消費者更換新的選購件。更換兩次后仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者應當為消費者退貨。

　　五、微型計算機退貨怎么能夠做到公平合理？

　　考慮到微機主機的價(jià)格及其與外設、軟件產(chǎn)品的配置和兼容性等因素，當銷(xiāo)售的產(chǎn)品為微機系統或者含有主機的部分系統產(chǎn)品時(shí)，如果主機符合退貨條件的，因主機退貨致使系統不能使用，會(huì )給消費者造成更大的損失。

　　為了切實(shí)保護消費者合法權益，《規定》中明確指出，微機主機商品符合退貨條件的，銷(xiāo)售者應當負責為消費者將與主機一起銷(xiāo)售的商品一并退貨。

　　而當主機以外的產(chǎn)品符合退貨條件的，為了不因此而發(fā)生主機和其他產(chǎn)品的退貨，使退貨既科學(xué)又合理，銷(xiāo)售者僅對作為整機的該產(chǎn)品負責退貨，而不涉及其他產(chǎn)品。

　　六、軟件產(chǎn)品不能修理，怎么退換？

　　由于軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題是不能修理的，只能以換代修，所以軟件存在性能故障的，銷(xiāo)售者應當為消費者免費更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，由銷(xiāo)售者負責為消費者退貨。

　　七、進(jìn)口的微型計算機、家用視聽(tīng)商品是否適用本“三包”規定？

　　《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規定，凡在中華人民共和國境內銷(xiāo)售的產(chǎn)品，均適用該法。因此，進(jìn)口的微型計算機、家用視聽(tīng)商品同樣適用微機、家用視聽(tīng)商品“三包”規定。

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