怎樣離職談話(huà)

怎樣離職談話(huà)

　　要想離職談話(huà)真正起到消除誤會(huì )、留住人才、暴露問(wèn)題等作用，必須講究技巧性，做到專(zhuān)業(yè)化，這樣才能使員工消除對企業(yè)的誤會(huì )，維護企業(yè)品牌形象，才是有效的離職談話(huà)。河南中州人才網(wǎng)職業(yè)顧問(wèn)整理總結如下幾點(diǎn)。

　　一、明確談話(huà)目的

　　離職談話(huà)和一般的談話(huà)不同，具有明確的談話(huà)目的。針對不同離職人員，談話(huà)的目的和重點(diǎn)會(huì )有所不同：對骨干員工離職，談話(huà)目的可能在怎樣留住他;如果留不住，要弄清原因何在;了解他下一步的打算和如何保持與他的聯(lián)系。對辭退員工的談話(huà)，談話(huà)的目的可能在于解釋和安撫工作，回應他的抱怨，結合他的特點(diǎn)，給出建議。對經(jīng)濟不景氣時(shí)候的裁員談話(huà)，目的側重于讓員工理解政策，并在公司政策框架下，解釋公司提供的幫助和補償工作。 如果對被裁員工談話(huà)時(shí)，用留人的那一套思路來(lái)談，員工只能是越談越生氣，所以，離職談話(huà)需要注意對象的不同，確立自己的談話(huà)目的。

　　二、了解離職人員的背景信息

　　離職談話(huà)需要知己知彼;要達到好的效果，一定要對離職人員的基本信息有事先的了解�？梢酝ㄟ^(guò)人事檔案，對其年齡、工齡、工作經(jīng)歷、家庭情況以及工作表現等有一個(gè)基本的了解;也可以向上司或有關(guān)人員，了解他的工作表現、個(gè)人興趣、有關(guān)的評價(jià)資料等。這個(gè)工作做扎實(shí)了，在離職談話(huà)時(shí)，就能把握談話(huà)的主動(dòng)權。

　　三、熟悉有關(guān)法律法規和公司有關(guān)制度

　　有關(guān)法律法規，是國家和社會(huì )界定員工與企業(yè)之間利益關(guān)系的文本文件，越來(lái)越多的員工法律意識和維權意識在提高，在離職的時(shí)候，可能會(huì )提到譬如《勞動(dòng)法》上有關(guān)的條款要求，對此要能從容應對。

　　公司政策和制度，與員工的切身利益相關(guān)，如果離職談話(huà)人對公司的政策和制度不了解，員工在提及有關(guān)問(wèn)題時(shí)，談話(huà)人不能作為公司的代言人，那談話(huà)是沒(méi)有任何意義和價(jià)值的。譬如，與公司裁員的離職人員談話(huà)，需要了解公司的裁員政策、補償方案甚至于業(yè)界形勢、市場(chǎng)表現等信息。

　　四、擬定談話(huà)提綱

　　談話(huà)提綱不一定要寫(xiě)在紙上，但一定要有一個(gè)談話(huà)的要點(diǎn)和先后順序。離職員工一般都是有工作文章的，要考慮到他們的顧慮、性格、反應，設計有關(guān)的談話(huà)問(wèn)題。談話(huà)者要將談話(huà)提綱與上面的談話(huà)目的、員工的背景信息結合起來(lái)，以確保談話(huà)不偏離自己的目的。談話(huà)提綱要考慮到談話(huà)時(shí)間的控制，如何在有限的時(shí)間內達到自己的談話(huà)目的，是需要認真準備的。

　　五、談話(huà)現場(chǎng)的控制

　　如果說(shuō)，前面4項工作都認真準備了，談話(huà)現場(chǎng)控制應該沒(méi)有什么問(wèn)題。清楚了自己要問(wèn)什么，也準備了離職員工會(huì )提什么問(wèn)題，交流就不會(huì )浮在表面上。 但離職談話(huà)的現場(chǎng)控制還有一些小技巧需要掌握：如談話(huà)地點(diǎn)盡量選擇有一定隱私性的地方，避免被打斷和干擾，也較容易與員工深度交流。談話(huà)的過(guò)程中，不要機械照搬事先準備的問(wèn)題，要注意傾聽(tīng)，理解離職員工所說(shuō)的意思和內容，必要時(shí)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)。利用員工思考和沉默的時(shí)間，回顧自己的談話(huà)提綱，調整自己的談話(huà)思路。

　　因此，離職談話(huà)過(guò)程中，開(kāi)放型的問(wèn)題應多問(wèn)，探討和征詢(xún)的語(yǔ)氣應當多些，因為你必須讓員工感受到你是真誠的，而且你必須記住，你是代表公司的。談話(huà)結束時(shí)，對員工提出的問(wèn)題，自己不能立即答復的，要明確告訴員工，過(guò)后給予相應的答復。

　　六、離職談話(huà)總結

　　談話(huà)總結，也是必要的一個(gè)環(huán)節。不要以為談完了，就沒(méi)有事情了，對每個(gè)離職員工的談話(huà)，應當做好談話(huà)記錄，并整理好歸檔。企業(yè)可以定期對員工的離職談話(huà)進(jìn)行總結，對反饋的問(wèn)題、離職的原因、提出的建議進(jìn)行整理，提交給相應的決策人和責任人。

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