分析旅游行業(yè)心理素質(zhì)的養成

分析旅游行業(yè)心理素質(zhì)的養成

　　行業(yè)指一組提供同類(lèi)相互密切替代商品或服務(wù)的公司。以下是小編為大家整理的分析旅游行業(yè)心理素質(zhì)的養成，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、旅游行業(yè)特點(diǎn)

　　旅游行業(yè)工作具有很強的服務(wù)性，員工服務(wù)是旅游產(chǎn)品的重要組成部分。與實(shí)物產(chǎn)品相比較，旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要特征是企業(yè)員工的服務(wù)已成為旅游產(chǎn)品的一部分，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費幾乎是同時(shí)進(jìn)行的。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)通過(guò)現場(chǎng)服務(wù)來(lái)體現，旅游企業(yè)員工的綜合素質(zhì)決定了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，員工就是企業(yè)與游客聯(lián)系的紐帶和橋梁，只有高素質(zhì)的員工才有高質(zhì)量的產(chǎn)品。

　　在旅游服務(wù)行業(yè)中，由于旅游服務(wù)人員的特定角色以及客人所處的特定地位，決定了旅游服務(wù)與一般服務(wù)不同，具有短暫性、公務(wù)性、不對等性等特點(diǎn)，這就要求旅游服務(wù)人員應具有較強的職業(yè)心理素質(zhì)，以完成由“員工”構成的旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)，并確保其質(zhì)量。

　　從事旅游服務(wù)工作需要健康、整潔、禮貌、情感、笑容、開(kāi)朗、自知、自尊、謙虛、毅力、膽大、吃苦耐勞，能克服知覺(jué)偏差，善于調整情緒，培養內控型人格。

　　二、職業(yè)心理素質(zhì)內涵及養成意義

　　心理素質(zhì)是指一個(gè)人在心理過(guò)程和個(gè)性心理特征方面所表現出來(lái)的本質(zhì)特征。職業(yè)心理素質(zhì)是指與人所從事的職業(yè)相匹配的心理素質(zhì)的總和，包括職業(yè)意識、職業(yè)興趣、職業(yè)氣質(zhì)、職業(yè)性格、職業(yè)能力等。心理學(xué)研究表明，一個(gè)人能否成功，知識和智力方面的因素占30％，非智力因素(主要是心理素質(zhì))占70％。每一種職業(yè)對從業(yè)者的知識結構、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)的要求都是不一樣的。從業(yè)人員是否具有與其職業(yè)相符的良好的職業(yè)心理素質(zhì)，直接影響工作態(tài)度、工作成效及對社會(huì )的貢獻。高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后是否具有與他們所從事的職業(yè)相符的心理素質(zhì)，關(guān)系到能否順利實(shí)現就業(yè)和個(gè)人價(jià)值，關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　三、旅游職業(yè)心理素質(zhì)養成措施

　　(一)結合理論教學(xué)促進(jìn)旅游職業(yè)心理素質(zhì)養成

　　教師在旅游職業(yè)道德、旅游禮儀、形體訓練、旅游心理學(xué)以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)課講授中應潛移默化地滲透從事旅游職業(yè)所需要的職業(yè)心理，引導學(xué)生從五方面提升自身職業(yè)心理素質(zhì)。"

　　一是正確認識自己。只有了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、性格、能力、興趣等，才能正確估價(jià)自己，有自知之明、量力而行，不會(huì )給自己造成不必要的壓力。自知是心理健康的基礎。過(guò)高或過(guò)低估計自己都會(huì )使人喪失適合自己發(fā)展的機會(huì )。自知除了要自我觀(guān)察、自我認識、自我判斷和自我評價(jià)外，更重要的是要學(xué)會(huì )多方面、多途徑了解自己。不只是從穩定的生活環(huán)境，更要通過(guò)體察自己的整個(gè)生活經(jīng)驗來(lái)了解自己的能力、身體特征、性格、品德。

　　二是善于表達自己。抓住一切機會(huì )，通過(guò)語(yǔ)言、行為、儀容儀表來(lái)表達自己、展示自己；通過(guò)自主學(xué)習與探索，獲得知識與信息，培養興趣與愛(ài)好，發(fā)展個(gè)性與能力，陶冶情感，鍛煉意志，養成良好品質(zhì)與作風(fēng)，并在實(shí)際活動(dòng)中經(jīng)受鍛煉；自覺(jué)參加各種文體、社團組織的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)技能比賽，創(chuàng )造機會(huì )展示自我。

　　三是善于調節情緒，養成微笑的習慣。認知影響情緒，情緒影響認知。如面對實(shí)習，善于從工作中發(fā)現樂(lè )趣，就會(huì )有愉快的情緒，就會(huì )克服困難。微笑是美的象征，是自信的表現，是禮貌的表示，是心理健康的標志，是旅游服務(wù)工作者最基本的面部表情。除了練習微笑的技能外，還要保持愉快大度的心境，使得每一次微笑都發(fā)自?xún)刃�。不�?huì )微笑，就難以做好旅游服務(wù)工作。

　　四是有“距離”意識，提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)。和客人交往的公務(wù)性決定了要和客人保持一定的“空間距離”，要善于控制自己的情緒與理智，與客人接觸保持一定的頻率，不可過(guò)頻和過(guò)疏。過(guò)頻使人生厭，過(guò)疏顯得冷淡。不要介入有關(guān)私人問(wèn)題的評論，不要有意無(wú)意窺視客人的隱私。特別是在席問(wèn)服務(wù)時(shí)更要注意，當客人說(shuō)一些比較隱私和秘密的問(wèn)題時(shí)，應自覺(jué)回避，不要當眾隨意議論客人或泄露客人的秘密。

　　五是有恰當的自尊。旅游服務(wù)工作者有恰當的自尊感是必要的，保持自尊是維持與他人正常和諧交往的前提，也是做好旅游服務(wù)工作的心理條件。旅游服務(wù)的不對等性，使得服務(wù)人員容易產(chǎn)生自卑1,理，如敏感、攻擊性強等，容易與客人發(fā)生沖突。作為旅游服務(wù)工作者，既不能過(guò)分自卑，也不能優(yōu)越感太強，應該是不卑不亢。

　　(二)結合實(shí)踐活動(dòng)強化旅游職業(yè)心理素質(zhì)養成

　　一是組織與旅游職業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，強化學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)心理素質(zhì)養成。第二課堂是對課堂教學(xué)的一種補充，豐富多彩、生動(dòng)活潑的課外活動(dòng)，是心理健康教育的重要載體，應積極引導學(xué)生參加各種社團組織的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)、公益活動(dòng)及與專(zhuān)業(yè)技能相關(guān)的各類(lèi)比賽，如旅游形象大使選拔賽、導游大賽、酒店服務(wù)技能比賽等，強化學(xué)生的服務(wù)意識和職業(yè)心理適應性。

　　二是將職業(yè)素質(zhì)養成與實(shí)踐結合起來(lái)，讓學(xué)生學(xué)以致用、知行統一，在實(shí)踐中增強能力，磨練意志，提高素質(zhì)。與旅游企業(yè)建立長(cháng)期友好的合作關(guān)系，在不影響正常教學(xué)的前提下，組織學(xué)生分期分批去企業(yè)“救急性”實(shí)習，尤其在酒店會(huì )議接待、景點(diǎn)節慶活動(dòng)或周末旅游高峰，要讓學(xué)生經(jīng)常性地體驗工作情境，歷練技能和心理素質(zhì)，同時(shí)增強自我價(jià)值感和社會(huì )責任感，使之常規化，成為學(xué)習生活中的一項主要內容。"

　　(三)結合頂崗實(shí)習培養學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)

　　崗前培訓強化旅游職業(yè)心理意識。旅游專(zhuān)業(yè)校外實(shí)習基地主要是旅行社、酒店及旅游景區，頂崗實(shí)習時(shí)間一般為六個(gè)月至一年。實(shí)習單位是正常運轉的旅游企業(yè)，學(xué)生在人崗前都要經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的新員工崗前培訓，主要了解企業(yè)所處的地理環(huán)境、地域特點(diǎn)、風(fēng)土人情、相關(guān)旅游吸引物(著(zhù)名旅游景點(diǎn)、旅游紀念品、地方特色菜品等)，熟悉企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、員工管理條例、服務(wù)質(zhì)量標準等。對實(shí)習單位性質(zhì)和相關(guān)信息的了解會(huì )使學(xué)生很快進(jìn)入職業(yè)角色，為養成職業(yè)所需心理素質(zhì)做好準備。

　　崗位實(shí)操養成旅游職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)生進(jìn)入工作崗位，必須嚴格遵守企業(yè)規章制度，規范日常行為，執行規范的服務(wù)質(zhì)量標準，與正式員工一樣，接受考勤、考核、檢查以及處罰等。隨著(zhù)工作時(shí)間的推移，面對面與客人接觸，為客人提供服務(wù)時(shí)所展示的服務(wù)行業(yè)特有的儀容儀表、禮貌禮儀、言談舉止等行為會(huì )逐漸形成習慣，進(jìn)而內化為對職業(yè)認同的態(tài)度，這就是職業(yè)心理。真實(shí)環(huán)境下進(jìn)行的崗位實(shí)踐，既能培養學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也能使學(xué)生很快發(fā)現管理中存在的各種問(wèn)題，為以后提高自身管理能力、工作技巧積累經(jīng)驗，還能培養職業(yè)興趣，使學(xué)生在思想上更加熱愛(ài)本職工作，培養愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

　　旅游行業(yè)的基本常識

　　1.近代旅游和旅游業(yè)產(chǎn)生的標志

　　1845年，托馬斯庫克旅行社在英國萊斯特正式掛牌營(yíng)業(yè)，標志著(zhù)近代旅游業(yè)的產(chǎn)生。

　　2.旅游的概念

　　人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其他的目的，離開(kāi)慣常環(huán)境，到其他地方訪(fǎng)問(wèn)或停留，但連續時(shí)間不超過(guò)一年的活動(dòng)。

　　3.團隊旅游和散客旅游的概念

　　團隊旅游是由旅行社或旅游中介機構將購買(mǎi)同一旅游線(xiàn)路或旅游項目的10名以上(含10名)游客組成旅游團進(jìn)行集體活動(dòng)的旅游形式。

　　散客旅游是由旅行社為游客提供一項或多項旅游服務(wù)，而由游客自行安排旅游行程、零星現付各項旅游費用的旅游形式。

　　4.散客旅游的特點(diǎn)

　　預定期短、規模小、要求多、自由度高，但費用較高，游客較辛苦。

　　5.團隊旅游的特點(diǎn)

　　一般以包價(jià)形式出現，具有方便、舒適、相對安全、價(jià)格便宜等特點(diǎn)，但游客自由度小。

　　6.旅游活動(dòng)的三要素

　　旅游活動(dòng)的主體：游客;旅游活動(dòng)的客體：旅游資源;旅游活動(dòng)的介體：旅游業(yè)。

　　7.游客的概念

　　游客是指離開(kāi)慣常環(huán)境，不以謀生為目的到異國他鄉訪(fǎng)問(wèn)、停留，持續不超過(guò)12個(gè)月的人。