讓離職變得溫馨些

讓離職變得溫馨些

有調查顯示，大約80%的企業(yè)有一套相對穩定的招聘與甄選制度，但是具有離職員工關(guān)系管理意識并建立了面談?dòng)涗浿贫鹊牟坏?0%，而能夠根據對離職員工面談?dòng)涗涍M(jìn)行數據加工，并建立員工流失關(guān)鍵要素分析，流失成本分析，并基于該分析報告著(zhù)手改善公司內部管理和組織文化的企業(yè)不到1%.離職面談是指與離職員工進(jìn)行的、預先有準備的結構化訪(fǎng)談，作為HR管理事后控制的一項基本職能，無(wú)論是對用人單位來(lái)說(shuō)還是對離職員工以及在職員工來(lái)說(shuō)其重要性都是毋庸置疑的。

貝恩公司設立了“舊雇員關(guān)系主管”，建有一個(gè)前雇員關(guān)系數據庫，存有北美地區2000多名前雇員資料，而該主管的工作就是跟蹤這些人的職業(yè)生涯變化情況，甚至包括結婚生子等的瑣碎事務(wù)。此舉帶來(lái)的市場(chǎng)機會(huì )使貝恩公司受益匪淺，也大大減少了員工跳槽的概率。麥肯錫公司為離職員工建立了一個(gè)名為“麥肯錫校友錄”的花名冊，把員工離職稱(chēng)為“畢業(yè)離�！�，這些人至今與公司保持著(zhù)良好的關(guān)系，一些身處各個(gè)領(lǐng)域的社會(huì )精英們隨時(shí)都會(huì )給麥肯錫帶來(lái)更多的商機。

離職面談通常應在HR部門(mén)得到準確的離職信息備案后進(jìn)行安排和處理。離職信息的來(lái)源會(huì )有多條途徑，如來(lái)自員工、部門(mén)經(jīng)理、公司領(lǐng)導、小道消息和公司外部信息。從員工本人或員工主管經(jīng)理處得到確認的離職信息后，HR部門(mén)就可啟動(dòng)離職面談的流程了。

離職面談的基礎環(huán)節是HR面談方案的準備工作，這一環(huán)節需要HR管理人員收集全面的信息，確定面談目標。主要工作包括：

(1)向員工的主管經(jīng)理了解情況，并了解和確認主管經(jīng)理對離職事件結果的期望。

(2)查詢(xún)員工的勞動(dòng)合同執行情況和附屬協(xié)議情況，財務(wù)借款情況、設備領(lǐng)用情況、工作中涉及款項的應收應付情況等。

(3)根據了解的具體情況，判斷離職的性質(zhì)是辭職還是辭退，并確定法律中勞動(dòng)合同終止或解除的法律適用。

(4)與員工主管經(jīng)理溝通初步的面談方案，確認部門(mén)主管經(jīng)理和HR工作目標的一致。

(5)約見(jiàn)員工，判斷員工的即時(shí)反應，做好面談的心理準備。

離職面談的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題就是選擇誰(shuí)進(jìn)行面談?有一個(gè)重要的觀(guān)點(diǎn)是由直接主管來(lái)做，他與離職者最近，也最熟悉工作的本質(zhì)。但是一些研究指出員工離開(kāi)的是管理者而不是公司組織，隱含的主要原因也許在于管理者的行為舉止而不是組織的HR戰略。一個(gè)滿(mǎn)腹牢騷的離職員工和一個(gè)自身有解決不了問(wèn)題或本身就有問(wèn)題的主管交談，離職者又如何能知無(wú)不言?統計表明，大多數離職員工能和組織中的較高級別的人開(kāi)誠布公地交談并詳細地說(shuō)出離職的真正原因。最好是HR部門(mén)或高層管理者出面。如果沒(méi)有比直接主管更高級的別的人了，也可以尋找一個(gè)外部代表或咨詢(xún)者，他必須是一個(gè)能辨是非的客觀(guān)人士。

應該看到做好與離職員工面談，同時(shí)也體現了“以人為本”的管理思想，表達了企業(yè)對人的尊重和關(guān)懷，這既是對離職員工的撫慰和挽留，也可以使在職員工切實(shí)感受到公司對其成員的重視和關(guān)懷，從而意識到他們的自身價(jià)值對公司的重要性，以盡量減少離職事件在公司員工層中所引發(fā)的負面影響。員工離職意味著(zhù)他的一個(gè)職業(yè)生涯告一段落，一個(gè)新的職業(yè)生涯就將開(kāi)始，此時(shí)，企業(yè)如果能夠出面對既往生涯總結、評價(jià)又對其順利適應新生活進(jìn)行必要的職業(yè)指導，對員工來(lái)說(shuō)會(huì )感謝企業(yè)的關(guān)心，因為有時(shí)他所做的離職選擇甚至自己都不清楚是否恰當，職業(yè)發(fā)展可能是模糊的，企業(yè)完全可以通過(guò)自身的經(jīng)驗予以輔導、幫助，讓員工在未來(lái)的職業(yè)道路上發(fā)展順利，對員工個(gè)人發(fā)展的一種負責任的理性行為。離職面談作為一種管理者與員工直接溝通的有效方式，利于融洽企業(yè)、離職員工之間的關(guān)系，使離職變得不那么恐懼和令人沮喪。

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