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創(chuàng )業(yè)需要保持積極服務(wù)態(tài)度面對顧客
我們進(jìn)過(guò)不同的店鋪，不同的店主會(huì )有著(zhù)不同的服務(wù)態(tài)度。其實(shí)，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著(zhù)最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要保持著(zhù)積極的服務(wù)態(tài)度。
有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶(hù)，看到?jīng)]有購買(mǎi)意愿的人就冷眼旁，當客人走的時(shí)候，還會(huì )有種“我想的沒(méi)錯，他就是不想買(mǎi)東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì )有所損失的，因為購物心理學(xué)研究表明：人們的購物心理是可以培養和突然發(fā)起的。換句話(huà)說(shuō)就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，下午還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著(zhù)，正好看見(jiàn)有間賣(mài)暢銷(xiāo)書(shū)的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著(zhù)書(shū)看的時(shí)候，他覺(jué)得店主一直看著(zhù)自己，臉上漸漸覺(jué)得發(fā)燒，覺(jué)得實(shí)在不合適，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過(guò)來(lái)，說(shuō)：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì )吧�！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒(méi)有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天下午，小東一直坐到雨停，出去的時(shí)候實(shí)在覺(jué)得過(guò)意不去，挑了2、3本書(shū)才走的。
小東之所以花錢(qián)買(mǎi)了書(shū)，關(guān)鍵是由于店主的積極服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì )對他如春風(fēng)，這就是積極服務(wù)的主旨。對于商家而言，引導、刺激消費無(wú)疑是目的，但是在不明確對方是否會(huì )消費的前提下，也要對其保持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶(hù)的舒適度和滿(mǎn)意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個(gè)例子中來(lái)看：當天小東就算是沒(méi)有買(mǎi)東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，對于潛在客戶(hù)而言，一個(gè)深刻的印象或許比買(mǎi)了商品還更重要些，因為他可能會(huì )回頭、甚至會(huì )將這樣優(yōu)秀的服務(wù)形成口碑傳揚出去。
從消費心理來(lái)看，讓一個(gè)人掏錢(qián)并不是一件多么困難的事情，無(wú)論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你可以這樣看待這個(gè)：對于一個(gè)客人而言，買(mǎi)與不買(mǎi)東西，你積極服務(wù)都不會(huì )影響自己和小店，而且總會(huì )有這樣的客戶(hù)存在，他們只是抱著(zhù)看看的心態(tài)走進(jìn)店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你可以說(shuō)他們沒(méi)有購買(mǎi)的可能，也可以說(shuō)他們有無(wú)限的購買(mǎi)可能，面對這種不確定性，你所能做到的也只有：“買(mǎi)或者不買(mǎi)，我的服務(wù)就在這里，不來(lái)不去”，也許只有這樣才會(huì )將這種“無(wú)限的可能”激發(fā)出來(lái)。
其實(shí)，我們自己平常逛街的時(shí)候也會(huì )經(jīng)常的有著(zhù)一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價(jià)格又不是很貴的情況之下，一般都會(huì )購買(mǎi)一點(diǎn)。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量一定要高。
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