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郵政保險學(xué)習培訓的心得體會(huì )
從20**年至今我局保險代理業(yè)務(wù)從無(wú)到有一直保持穩步增長(cháng)的態(tài)勢，在州局的正確領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)大力支持下，通過(guò)與保險公司的緊密聯(lián)合，借用“品牌”創(chuàng )品牌，“辦保險找郵政”的無(wú)形資產(chǎn)逐步在全縣形成，初步探索出了一條在農村發(fā)展郵政代理保險業(yè)務(wù)的成功之路。今年截至7月21日已經(jīng)實(shí)現代理保費1009萬(wàn)元，完成了年初州局下達我局1462萬(wàn)元代理保費全年目標計劃的69%，實(shí)現了時(shí)間、任務(wù)雙過(guò)半。在發(fā)展保險業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、提高思想認識、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，代理保險業(yè)務(wù)的開(kāi)辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類(lèi)，實(shí)現了郵政網(wǎng)絡(luò )的增值，從業(yè)務(wù)收益來(lái)分析，除手續費收入外，保險沉淀資金形成的收益也非�？捎^(guān)。局領(lǐng)導多次專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全局職工動(dòng)員大會(huì )，提高了大家的思想認識，使全局廣大職工充分認識到代理保險通過(guò)強強聯(lián)手，共拓市場(chǎng)，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力，創(chuàng )建郵政儲蓄連鎖式的金融服務(wù)體系，從整體上增強郵政儲蓄的競爭能力。形勢告訴我們，商機無(wú)所不在，競爭日趨激烈，唯有不斷創(chuàng )新，提升核心競爭力，才能立于不敗之地!年初工作會(huì )上，我局把保險業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項重點(diǎn)業(yè)務(wù)來(lái)抓，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，順利實(shí)現了一季度“開(kāi)門(mén)紅”。
二、采取多種形式、加強業(yè)務(wù)培訓
一項新業(yè)務(wù)的起步，必須有專(zhuān)業(yè)人才做指導。保險業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性強、營(yíng)銷(xiāo)策略復雜、對人才素質(zhì)的要求更高。郵政代理保險業(yè)務(wù)能否健康、持續、穩定發(fā)展，最終決定于郵政自身能否培養出一大批高素質(zhì)的保險人才。為此，我局將人才培養和隊伍建設作為一項關(guān)系郵政保險業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展的大事來(lái)抓。我局與保險公司聯(lián)合制定了培訓方案，多次組織全局職工參加保險知識培訓會(huì )，由保險專(zhuān)業(yè)講師具體培訓保險業(yè)務(wù)知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧。同時(shí)，開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)，由保險公司派駐的資深保險營(yíng)銷(xiāo)員分別帶隊入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，以師帶徒的方式，使在培訓中學(xué)到的知識轉化為營(yíng)銷(xiāo)能力。開(kāi)展潛在客戶(hù)的“雙挖掘”，即首先在辦理儲蓄或其他業(yè)務(wù)時(shí)積極向客戶(hù)宣傳保險，力爭促成當時(shí)簽單，實(shí)現“首次挖掘”;其次對于有投保意向但有疑慮情緒的客戶(hù)進(jìn)行記錄，積累客戶(hù)資料，利用輪班的時(shí)間上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現“二次挖掘”。這種做法的普遍應用起到了良好的作用。
三、制定激勵措施、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新
首先是在利用郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，將上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)定位為發(fā)展保險業(yè)務(wù)的主要方式。其次是將全局郵政職工及營(yíng)銷(xiāo)員全部按經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)予以考核，上不封頂，下不保底，多攬保者多收入，完全按險種的傭金比例計提報酬。對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)進(jìn)行排名，對業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員給予各種形式的獎勵。三是嚴格落實(shí)《代理保險業(yè)務(wù)操作規程》、《保險管理制度》等規章辦法，實(shí)行錢(qián)、賬分離，崗位制約，嚴格事后監督和審計稽核，從而為代理保險業(yè)務(wù)的規范發(fā)展打好基礎。
四、真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)理賠
服務(wù)是郵政的永恒主題，也是保險的應有之義。為此，我局將“創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)郵政品牌”始終放在一切工作的首位。樹(shù)立“視用戶(hù)為朋友”的觀(guān)念，真正從客戶(hù)出發(fā)，首先，為用戶(hù)“量體裁衣”設計最合適的險種。例如，向身體素質(zhì)較差的人重點(diǎn)推薦重大疾病保險，向有車(chē)輛的家庭和經(jīng)常出差的人重點(diǎn)推薦意外傷害保險等;其次，本著(zhù)“寧可自己麻煩決不讓用戶(hù)麻煩”的宗旨，郵政營(yíng)銷(xiāo)員寧可自己辛苦一萬(wàn)次，也決不讓用戶(hù)不滿(mǎn)意一次。為了加強情感聯(lián)絡(luò )，郵政營(yíng)銷(xiāo)員對保戶(hù)和群眾的困難也總是盡力幫助解決，病了去探視、農忙當幫手，靠真誠贏(yíng)得信任，靠服務(wù)樹(shù)立形象。
為了取信于民、早日創(chuàng )出郵政的保險品牌，我局將理賠視作最大的服務(wù)和最有說(shuō)服力的宣傳。凡理賠案件，一經(jīng)查證屬實(shí)，立即落實(shí)賠付。凡是通過(guò)郵政投保的客戶(hù)出險，市場(chǎng)部得知情況后立即派人趕赴現場(chǎng)了解情況，并提供“一條龍”服務(wù)，包括協(xié)助家屬辦理死亡證明等相關(guān)手續及前往縣人壽保險公司索賠等。
及時(shí)周到的理賠往往會(huì )在當地產(chǎn)生轟動(dòng)，使群眾從事實(shí)中受到教育，深刻認識到保險的益處，從而對郵政代理保險的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也樹(shù)立了郵政辦保險說(shuō)到做到、負責高效的良好形象。
雖然近幾年我局發(fā)展保險業(yè)務(wù)呈穩步增長(cháng)的態(tài)勢，但仍然面臨著(zhù)壓力與挑戰，我們將堅定不移地執行州局營(yíng)銷(xiāo)體系建設的指導方針，樹(shù)立發(fā)展信心不動(dòng)搖，一是繼續保險客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)力度，根據分類(lèi)整理出來(lái)的客戶(hù)檔案，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等形式，對廣大老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，帶動(dòng)新險種的銷(xiāo)售。二是深入挖掘郵政多年來(lái)積累的客戶(hù)資源，上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。三是開(kāi)展各班組、支局間的業(yè)務(wù)對抗賽，促進(jìn)整體業(yè)績(jì)的上升。四是繼續調整險種結構，提高期交的業(yè)務(wù)占比。
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