學(xué)習郵政“無(wú)著(zhù)郵件心得體會(huì )

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學(xué)習郵政“無(wú)著(zhù)郵件心得體會(huì )

為落實(shí)巡視整改工作方案,加強對無(wú)法投遞又無(wú)法退回郵件(簡(jiǎn)稱(chēng)“無(wú)著(zhù)郵件”)處理的監管，規范郵政企業(yè)無(wú)著(zhù)郵件管理工作，7月8日，根據中國郵政集團公司廣東省分公司的申請，廣東省郵政管理局在廣州開(kāi)展了無(wú)著(zhù)郵件專(zhuān)項監督檢查，并監督工作。

執法人員依法檢查了郵政企業(yè)處理無(wú)著(zhù)郵件信件的生產(chǎn)現場(chǎng)，隨機抽查了擬進(jìn)行的部分平常信件和給據信件，重點(diǎn)核查郵政企業(yè)是否按法律的期限保存無(wú)著(zhù)郵件，并對保管場(chǎng)地的管理制度執行情況和無(wú)著(zhù)郵件的登記、保管、處理等情況進(jìn)行了檢查，未發(fā)現企業(yè)有違規行為。在現場(chǎng)監督裝車(chē)之后，執法人員隨車(chē)到指定紙廠(chǎng)全程監督無(wú)著(zhù)郵件過(guò)程。

下一步，廣東局將繼續加強對無(wú)著(zhù)郵件的監督管理，確保用戶(hù)權益不受侵害。

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日前，寧夏郵政出臺了加強無(wú)著(zhù)郵件管理的相關(guān)文件，以此進(jìn)一步解決無(wú)著(zhù)郵件管理中存在的突出問(wèn)題。

寧夏郵政要求各單位進(jìn)一步明確無(wú)著(zhù)郵件管理部門(mén)和職責，落實(shí)無(wú)著(zhù)郵件管控目標，服務(wù)質(zhì)量監督檢查部門(mén)要加大對無(wú)著(zhù)郵件的檢查考核力度，強化兩崗履職檢查，督促問(wèn)題整改。寧夏郵政制訂分層分類(lèi)的宣傳培訓計劃，合理安排培訓時(shí)間，實(shí)現各級郵政企業(yè)培訓的全覆蓋。在宣傳培訓活動(dòng)結束后，將認真總結經(jīng)驗，建立無(wú)著(zhù)郵件宣傳培訓制度，使無(wú)著(zhù)郵件宣傳培訓工作常態(tài)化。寧夏郵政要求各級郵政企業(yè)加強生產(chǎn)環(huán)節管理，提高郵件處理質(zhì)量，加大對無(wú)著(zhù)郵件的復核力度，落實(shí)無(wú)著(zhù)郵件保管、監銷(xiāo)規定。同時(shí)，加大對無(wú)著(zhù)郵件數據分析的力度，定期排查營(yíng)、分、運、投各環(huán)節質(zhì)量管控存在的問(wèn)題，及時(shí)整改。對于違反作業(yè)制度以及由于人為主觀(guān)原因造成的無(wú)著(zhù)郵件，要建立責任追究制度，處罰落實(shí)到個(gè)人，從而強化員工的責任意識。

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日前，縣郵政分公司認真落實(shí)提升郵政服務(wù)質(zhì)量的文件要求，把無(wú)著(zhù)郵件管理納入日常檢查工作中，加大對無(wú)著(zhù)郵件檢查力度，在全分公司大力開(kāi)展無(wú)著(zhù)郵件清理整治活動(dòng)。

此項活動(dòng)從五月初開(kāi)始到七月末結束，分自查、整改、總結三個(gè)階段。自查階段，市場(chǎng)部擬定下發(fā)了附有無(wú)著(zhù)郵件統計分析月報表、無(wú)著(zhù)郵件獎懲制度、無(wú)著(zhù)郵件登記簿、無(wú)著(zhù)郵件營(yíng)業(yè)收寄環(huán)節業(yè)務(wù)制度、無(wú)著(zhù)郵件分揀、封發(fā)、投遞環(huán)節業(yè)務(wù)制度的《雞東分公司開(kāi)展無(wú)著(zhù)郵件清理整頓工作方案》，并實(shí)行邊查邊改，按照方案要求對檔案、營(yíng)業(yè)、投遞、分揀、封發(fā)等環(huán)節進(jìn)行全面排查，嚴格落實(shí)環(huán)節管控和質(zhì)量考核等制度;在整改階段，主要以聽(tīng)取匯報、現場(chǎng)檢查、寄發(fā)試信、走訪(fǎng)用戶(hù)、情況反饋等方式接受省公司的檢查驗收;總結階段，接受了省分公司的跟蹤復查并對前期各項工作進(jìn)行總結梳理和再完善。通過(guò)整頓清理活動(dòng)的有效開(kāi)展，使該分公司收寄郵件全名址信息錄入、收寄規格和封面書(shū)寫(xiě)合格率,分揀封發(fā)一班一清及時(shí)率，一車(chē)一清交接驗收合格率以及對無(wú)法投遞、無(wú)法退回郵件的界定準確率，無(wú)著(zhù)郵件保管期限達標率、無(wú)著(zhù)信件申請監銷(xiāo)率均有大幅提升，大大降低了無(wú)著(zhù)郵件的發(fā)生率，從而達到了提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶(hù)合法權益的目的。

學(xué)習郵政“無(wú)著(zhù)郵件心得體會(huì )

為進(jìn)一步加強對無(wú)法投遞又無(wú)法退回郵件(簡(jiǎn)稱(chēng)“無(wú)著(zhù)”郵件)的規范管理，建立“無(wú)著(zhù)”郵件長(cháng)效管理機制，近日，市郵政分公司開(kāi)展了“無(wú)著(zhù)”郵件專(zhuān)項清理整治活動(dòng)。

該分公司檢查人員深入郵政企業(yè)實(shí)地查看無(wú)法投遞又無(wú)法退回郵件的登記單據，認真核對存放的“無(wú)著(zhù)”郵件是否達到規定處理期限，并對企業(yè)“無(wú)著(zhù)”郵件管理提出具體要求。一是要重視環(huán)節管控，嚴格質(zhì)量考核，強化收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞各環(huán)節操作規范，確保做到“五嚴禁”，即嚴禁把關(guān)不嚴，隨意劈腿郵件;嚴禁收寄名址不詳，封面書(shū)寫(xiě)不規范;嚴禁政策郵件有進(jìn)無(wú)出;嚴禁“無(wú)著(zhù)”郵件流向市場(chǎng);嚴禁自行銷(xiāo)毀郵件。二是要完善“無(wú)著(zhù)”郵件的管理制度，建立管理檔案，詳細記錄“無(wú)著(zhù)”郵件的各項信息，便于查詢(xún)和管理。三是要加大檢查力度，強化責任考核，積極采取業(yè)務(wù)測試、明察暗訪(fǎng)等多種方式，加大監督檢查力度，認真查找、消除生產(chǎn)中存在的安全隱患，堅決保障用戶(hù)的合法權益。

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