關(guān)于銷(xiāo)售員的個(gè)人總結
今天下午，我們辦公室的人就由主管來(lái)領(lǐng)導我們開(kāi)了個(gè)小會(huì )，主題是作為一個(gè)銷(xiāo)售員，要怎么做，當場(chǎng)我個(gè)人就做了這樣一個(gè)總結，看起來(lái)有點(diǎn)枯燥哦，不過(guò)還是希望你們看下去，多多少少也會(huì )學(xué)到點(diǎn)吧！呵呵~
一、個(gè)人形象
第一印象是很重要的，為成功而打扮，為勝利而穿著(zhù)，在形象上的投資是最重要的，讓客戶(hù)在第一眼就喜歡您才有機會(huì )與其拉近距離，也就邁進(jìn)成功的第一步，銷(xiāo)售員年度個(gè)人總結。
二、觀(guān)念
觀(guān)—價(jià)值觀(guān)，就是對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，重要還是不重要的需求。
念—信念，客戶(hù)認為的事實(shí)。
先弄清楚客戶(hù)的觀(guān)念，再去配合它，如果客戶(hù)購買(mǎi)觀(guān)念跟我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀(guān)念有沖突，那就先改變客戶(hù)的觀(guān)，然后在銷(xiāo)售。因為是客戶(hù)掏錢(qián)買(mǎi)他想要的東西，而不是您掏錢(qián)：我們的工作是協(xié)助客戶(hù)買(mǎi)到他認為最適合的。
三、感覺(jué)
感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的影響人們行為的關(guān)鍵因素；它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體；企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調、肢體動(dòng)作都會(huì )影響客戶(hù)的感覺(jué)；在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，就能找到打開(kāi)客戶(hù)錢(qián) 包的“鑰匙”了。
四、好處
好處就是能給對方帶來(lái)什么快樂(lè )跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦；客戶(hù)永遠不會(huì )因為產(chǎn)品本身而購買(mǎi)，客戶(hù) 買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處；所以我們不要把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是應該放在客戶(hù)會(huì )獲得的好處上，當客戶(hù)通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，客戶(hù)就會(huì )把錢(qián)放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō)謝謝。
五、時(shí)間
八小時(shí)以?xún)�，我們求生存；八小時(shí)以外，我們求發(fā)展，我們要贏(yíng)在別人休息時(shí)間。
六、人際關(guān)系
人脈就是財脈， 將人與人之間的關(guān)系維護好，他會(huì )給您帶來(lái)無(wú)限的財脈，最有力的廣告就是人的口碑，他的一句話(huà)勝過(guò)您拜訪(fǎng)十次。
七、服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)
1、份內的服務(wù)——主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè)（沒(méi)有人會(huì )拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè))：我和公司應該做的，做到了 ，客戶(hù)認為我和我的公司還可以。
2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）——誠懇關(guān)心客戶(hù)及其家人(很少有人會(huì )拒絕別人關(guān)心他及他的家人）：也做到了，客戶(hù)認為我和我的公司很好）。
3、與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)——做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)（認為您是真心的）：都做到了，客戶(hù)認為我和我的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)還把我當朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走。