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西安市國內旅游組團的合同
合同編號：
簽訂時(shí)間： 年 月 日
甲方（團體或個(gè)人）：
乙方（組團旅行社）：
甲方自愿參加乙方組織的旅行團旅游，為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權利和義務(wù)，本著(zhù)平等協(xié)商的原則，現就有關(guān)事宜達成如下協(xié)議：
第一條 報名與成團
1. 甲乙雙方共同確認：在簽定本合同前，已詳細閱讀并充分理解由西安市旅游局、西安市工商行政管理局制定的《西安市國內旅游報名須知及責任細則》和〈旅游安全須知〉。同意遵守并將其列為本合同附件。
2．甲乙雙方共同確認：乙方已就其服務(wù)項目及質(zhì)量標準向甲方作出了全面介紹及詳細說(shuō)明。
3. 如乙方取消組團計劃，甲方有權選擇如下要求（不可抗力除外）：
�、僖笠曳搅硇邪才懦鲇�；
�、谝笠曳桨锤郊�1第四條第2款退還全部團款并賠償違約金。
4．如甲方報名后要求退團，乙方可按附件1第四條第1款的標準扣收業(yè)務(wù)損失費和違約金。
第二條 內容與標準
1． 主要事項
┌───────┬───────────────┬────────┬───────────┐
│團號 │ │人數 │ │
├───────┼───────────────┼────────┼───────────┤
│旅行日期 │ │線(xiàn)路與景點(diǎn) │ │
├───────┼───────────────┴────────┴───────────┤
│交通工具 │ │
│及標準 │ │
├───────┼───────────────┬────────┬───────────┤
│住宿標準 │ │責任保險金額 │ │
├───────┼───────────────┴────────┴───────────┤
│用餐標準 │ │
├───────┼────┬────┬─────┬────────┬─────┬─────┤
│導游服務(wù) │派全陪 │ │不派全陪 │ │備注 │ │
├───────┼────┴────┴─────┴────────┴─────┴─────┤
│購物娛樂(lè )安排 │（見(jiàn)行程表） │
├───────┼───────────────┬────────┬───────────┤
│預付款數額 │ │應交納團寬總額 │ │
├───────┼───────────────┴────────┴───────────┤
│特別說(shuō)明 │ │
├───────┼────┬────┬─────┬────────┬─────┬─────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
└───────┴────┴────┴─────┴────────┴─────┴─────┘
2.甲乙雙方同意扼守上述約定。甲方保證在旅游活動(dòng)中服從乙方的統一安排和要求，乙方保證所提供的各項服務(wù)符合國家與行業(yè)規定的標準。
3．本合同的附件視為本合同的一部分，對甲乙雙方具有約束力。
4．為保證甲方利益，乙方應按國家規定投保旅行社責任險。
第三條 違約責任
1．乙方在下列情形下視作違約，并承擔賠償責任：
�、僖蚬室饣蜻^(guò)失未達到本合同規定的內容和標準，而造成甲方直接經(jīng)濟損失的；
�、谝曳降姆⻊�(wù)未達到國家或行業(yè)規定的標準。
2．甲方違反合同，對其自身的損失應自負，給乙方造成損失，應承擔賠償責任。
3．減輕或免除違約責任的情況：
�、偌滓译p方因不可抗力因素不能履行合同的互不承擔賠償責任，但應及時(shí)通知對方，并提供事故詳情及不能履約的有效證明材料。
�、谝曳皆诼糜钨|(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前巳采取以下措施的應減輕或免除責任：
a.旅游質(zhì)量和安全狀況巳給予充分說(shuō)明、提醒、勸戒、警告或事先說(shuō)明；
b.所發(fā)生的違約問(wèn)題非乙方責任或無(wú)法預知或已采取了預防性措施；
c.質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生全部或部分是由于賠償請求人自身的過(guò)錯；
d．質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，乙方及時(shí)采取了妥善處理措施。
第四條 爭議的解決方式
本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，甲方可向有管轄權的旅游質(zhì)量監督管理所提出申訴，也可向被告所在地法院起訴。
第五條 本合同的附件
1．西安市國內旅游報名須知及責任細則。
2．行程安排表。
3．旅游安全須知
第六條 本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。本合同須加蓋乙方合法注冊的“xxx旅行社”公章或“xxx旅行社合同專(zhuān)用章”方為有效。
第七條 本合同自簽訂之日起生效。
甲方（簽字）： 乙方（簽字）：
�。ㄉw章）： （蓋章）：
聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系電話(huà)：
地址及郵編： 地址及郵編：
西安市國內旅游報名須知及責任細則 （附件1）
一、報名須知
1．游客參團應提早報名，報名時(shí)應與旅行社簽訂旅游合同。旅途中須持本人身份證或其它有效證件。
2．報名時(shí)須交納不少于總團費 ％的預付款，余款在啟程前 天（不含出發(fā)當天）付清；逾期未付清者，作自動(dòng)退團處理。
3．游客報名后要求更改行程或出發(fā)日期，旅行社須收取由此而產(chǎn)生的額外費用和業(yè)務(wù)損失費。因客觀(guān)條件不允許更改而游客提出退團時(shí)，按本細則第四條第1款的辦法處理。
4.有特殊病史的游客報名時(shí)須如實(shí)說(shuō)明。鑒于游客的健康狀況或其它原因，旅行社有收客與否的權利。
5．小孩收費標準：不滿(mǎn) 歲收總團費的 ％； - 歲由旅行社根據所提供的服務(wù)項目和標準與游客商定¨ 歲 （含 歲）以上按成人收費。未按成人收全額的小孩不提供酒店床位，機、車(chē)、船票費及景點(diǎn)門(mén)票費（旅行社事先特別注明的除外）。兒童交通費收費標準以交通部門(mén)有關(guān)規定為準。
二、團費包括
1．行程表所列的城市間交通費、各地游覽汽車(chē)費和每人一件行李的運費（其重量和體積以交通部門(mén)的有關(guān)規定為準）。
2．行程表所列的酒店或同級酒店的住宿費。
3．行程表所列的膳食費（不含酒水）。
4．行程表所列各游覽項目第一門(mén)票費（不含“園中園”門(mén)票）。
5．導游服務(wù)費。
三、團費不包括
1． 旅途中火車(chē)或輪船上的餐費（另有約定的除外）。
2． 各地機場(chǎng)管理建設費及航空人身保險費。
3． 超重（件）行李托運費。
4． 酒店內的酒水、洗衣、通訊等一切私人開(kāi)支。
5．行程表以外活動(dòng)項目所需的一切費用及小費。
四、退團和取消行程處理辦法
1．游客報名后退團時(shí)，旅行社按以下標準扣收業(yè)務(wù)損失費（包括飛機、車(chē)船退票費、退房損失等。下同）和違約金：出發(fā)前 天以上，扣總團費的 ％；出發(fā)前 - 天，扣總團費的 ％；出發(fā)前 - 天，扣總團費的 ％；出發(fā)當天，扣總團費的 ％。
2．游客報名后因不可抗力因素（不可抗力是指不能預見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如戰爭、騷亂、罷工、地震、洪水、惡劣天氣等，下同）造成團隊無(wú)法成行時(shí)，旅行社不承擔賠償責任，但應將未發(fā)生的旅游費用退還游客。
因其他情況必須取消團隊行程時(shí)，旅行社應如實(shí)向游客說(shuō)明原因，并盡早與游客協(xié)商另行安排出游，或全額退還游客已交團費并按下列標準賠償游客違約金：
出發(fā)前 天以上，賠償巳交團費的 ％；
出發(fā)前 --- 天，賠償已交團費的 ％；
出發(fā)前 -- 天，賠償已交團費的 ％；
出發(fā)當天，賠償已交團費的 ％。
五、有關(guān)責任問(wèn)題
1．旅行社應為游客提供符合保障人身、財物安全需要的服務(wù)，對有可能危及游客人身、財物安全的項目，應當事先向游客作出說(shuō)明和警示。
2．游客應妥善保管好個(gè)人財物，未委托旅行社代管而丟失的，旅行社不承擔賠償責任。
3.參團人數不足 人時(shí)，旅行社可在保證所承諾的服務(wù)內容和標準不變的前提下，與其它旅行社共同組團，但須征得游客同意，并由簽約旅行社承擔責任。
對 人以上團隊，由負責出團的旅行社提供全程陪同服務(wù)，不足 人的團隊不派全陪（雙方另有約定者除外）。
4．因不可抗力因素造成團臥．行程更改、延誤、滯留或提前結束時(shí)，旅行社可根據當時(shí)的情況作全權處理，如發(fā)生費用增減，按未發(fā)生費用退還游客，超支費用由游客承擔的辦法處理。
5．游客交費后如遇國家政策性調價(jià)，按（合同法）第六十三條規定的原則處理。
6．旅途中因故不能按約定行程進(jìn)行時(shí)，旅行社與游客協(xié)商后可對行程表內各項安排臨時(shí)作適當調整，增加的費用由旅行社承擔，如因調整造成服務(wù)檔次降低或活動(dòng)內容減少，旅行社按（旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規定賠償游客的經(jīng)濟損失。游客應服從旅行社的安排，否則因此而擴大的損失由游客承擔。
7．游客在旅途中自行離團或不參加計劃內的某項團隊活動(dòng)，均作自動(dòng)棄權，所繳費用概不退還。因游客的責任造成其本人不能隨團旅行，所造成的損失由其本人承擔。在旅行中增加合同約定外的項目（包括增加景點(diǎn)、購物、娛樂(lè )項，目等），應當事先征得游客的書(shū)面同意。
8．導游應為游客提供符合國家和行業(yè)標準的服務(wù)，游客有責任配合導游工作，遵守團隊紀律。如游客故意不守紀律，嚴重干擾團隊正常運轉，且不聽(tīng)從勸誡者，旅行社有權取消其隨團資格，并扣除已發(fā)生的費用和損失費。
9．游客在旅途中因病無(wú)法繼續旅行時(shí)，旅行社應積極協(xié)助作出妥善安排，其所交團費，扣除巳發(fā)生的費用和損失后，剩余部分退還。旅行社不負擔其醫療費用。
10．旅行社應按國家規定投保旅行社責任保險。因旅行社責任造成游客人身、財產(chǎn)損害時(shí)，按（旅行社投保旅行社責任保險規定》處理。此外，旅行社應向游客推薦購買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險。
11．旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量受旅游質(zhì)量監督管理所監管，如因團隊的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成游客的合法權益受到損害，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》賠償，游客可向旅游質(zhì)量監督管理所申訴，也可向法院提起訴訟。 本細則由西安市旅游局、西安市工商行政管理局制定，二00四年五月一日起實(shí)行。
安 全 旅 游 須 知 （附件2）
為了增強游客安全意識，普及旅游安全基本常識，使游客參加活動(dòng)的計劃圓滿(mǎn)、愉快、順利地完成，請游客認真閱讀并切實(shí)遵守。
一、乘車(chē)（機、船）安全事項
1．游客在機、車(chē)、船停穩后方可下機、車(chē)、船。按先后秩序排隊上下機、車(chē)、船；要講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女；切勿擁擠，以免發(fā)生意外。
2．游客在乘車(chē)途中，請不要與司機交談和催促司機開(kāi)快車(chē)，違章超速和超車(chē)行駛；不要將頭、手、腳或行李物品伸出窗外，以防意外發(fā)生。
3．游客下車(chē)游覽、就餐、購物時(shí)，請注意關(guān)好旅游車(chē)窗，拿完自己隨身攜帶的貴重物品；若出現遺失被盜旅行社概不負責。
4．游客乘坐飛機時(shí)，應注意遵守民航乘機安全管理規定，特別是不要在飛機上使用手機等無(wú)線(xiàn)電通訊工具或電子游戲等。
5． 不要向車(chē)窗外扔廢（雜）物品（特別是硬質(zhì)物品），以免傷害他人。
二、住宿安全事項
1．游客人住酒店后，應了解酒店安全須知，熟悉酒店的太平門(mén)、安全出路、安全樓梯的位置、安全轉移的路線(xiàn)。
2．注意檢查酒店為你所配備的用品是否齊全，有無(wú)破損，如有不全或破損，請立即向酒店服務(wù)員或導游報告。
3．貴重物品應存放于酒店服務(wù)總臺保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內，若出現遺失后果自負。
4．不要將自己住宿的酒店、房號隨便告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱(chēng)酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間；出入房間要鎖好房門(mén)，睡覺(jué)前注意房門(mén)窗是否關(guān)好，保險鎖是否鎖上；物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。
5．游客人住酒店后需要外出時(shí)，應告知隨團導游；在酒店總臺領(lǐng)一張飯店房卡，卡片上有飯店地址、電話(huà)；如果您迷路時(shí)，可以按卡片地址詢(xún)問(wèn)或搭乘出租車(chē)，安全順利返回住所。
6. 遇緊急情況，千萬(wàn)不要慌張。發(fā)生火警時(shí)不要搭乘電梯或隨意跳樓；鎮定地判斷火情，主動(dòng)地實(shí)行自救。若身上著(zhù)火，可就地打滾，或用重衣物壓火苗；必須穿過(guò)有濃煙的走廊、通道時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著(zhù)口鼻，貼近地、順墻爬走；大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，可采用浸濕的衣物披裹身體，被褥堵門(mén)縫或潑水降溫的辦法等待救援或搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。
三、飲食衛生安全事項
1。在旅游地購買(mǎi)食物需注意商品質(zhì)量，不要購買(mǎi)“三無(wú)”（無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)、生產(chǎn)日期、廠(chǎng)家地址）商品；發(fā)現食物不衛生或有異味變質(zhì)的情況，切勿食用。
2．出門(mén)旅游，應隨身帶上礦泉水及干糧等食品，以備不時(shí)之需。注意請勿喝生水和不潔凈之水。
3．不要接受和食用陌生人贈送的香煙、食物和飲晶，防止他人暗算。
4．旅游期間要合理飲食，不要暴飲、暴食或貪雜食。
5。為防止在旅途中水土不服，游客應自備一些常用藥品，以備不時(shí)之需。切勿隨意服用他人所提供之藥品。
喜歡喝酒的游客在旅途中應控制自己的酒量，飲酒時(shí)最好不超過(guò)本人平時(shí)酒量的三分之一；若出現酗酒鬧事、擾亂社會(huì )秩序、侵犯他人所造成的一切損失由肇事者本人承擔。
四、游覽觀(guān)景安全事項
1．聽(tīng)取當地導游有關(guān)安全的提示和忠告，主要應預防意外事故和突發(fā)性疾病的發(fā)生。
2．經(jīng)過(guò)危險地段（如陡峭、狹窄的山路、潮濕泛滑的道路等）不可擁擠；前往險峻處觀(guān)光時(shí)應充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存僥幸心理。
3．登山或參與活動(dòng)中應注意適當休息，避免過(guò)度激烈運動(dòng)；同時(shí)做好防護工作。
4．在水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活動(dòng)時(shí)，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不單獨前往深水水域或危險河道。
5．乘坐纜車(chē)或其他載人觀(guān)光運載工具時(shí)，應服從景區工作人員安排；遇超載、超員或其他異常時(shí)，千萬(wàn)不要乘坐，以防發(fā)生危險。
6. 游覽期間，游客應三兩成群，不要獨行。如果迷失方向，原則上應原地等候導游的到來(lái)或打電話(huà)求救、求助，千萬(wàn)不要著(zhù)急。自由活動(dòng)期間游客不要走的太遠。帶小孩的游客，請管好自己的小孩，不能讓小孩單獨行動(dòng)，并注意安全。
五、購物娛樂(lè )安全事項
1．不要輕信流動(dòng)推銷(xiāo)人員的商品推薦。
2．無(wú)意購買(mǎi)時(shí)，不要向商家問(wèn)價(jià)或還價(jià)。
3．不要隨商品推銷(xiāo)人員到偏僻地方購物或取物。
4．要細心鑒別商品真偽，不要急于付款購物。購物時(shí)應向商家索取正式發(fā)票。
5．在熱鬧擁擠的場(chǎng)所購物或娛樂(lè )時(shí)，注意保管好自己的錢(qián)包、提包、貴重的物品及證件；不要單獨行動(dòng)，不要前往管理混亂的娛樂(lè )場(chǎng)所。游客在購物、娛樂(lè )時(shí)，主要應防止被詐騙、盜竊和搶劫事故的發(fā)生。
6. 在景點(diǎn)內娛樂(lè )時(shí)，應根據自身的條件參與適應的項目；在自由活動(dòng)期間外出娛樂(lè )活動(dòng)時(shí)，不要單獨行動(dòng)，不要前往管理混亂的娛樂(lè )場(chǎng)所。
六、其他安全注意事項
1．注意聽(tīng)從導游的安排，記住集中的時(shí)間和地點(diǎn)；認清自己所乘坐的車(chē)型、車(chē)牌號及顏色；不要遲甲方（代表）簽 名：時(shí) 間：到，因遲到造成的后果由個(gè)人負責。
2．在旅游活動(dòng)中，為了防止火災事故的發(fā)生，請游客不要攜帶易燃、易爆物品；不要亂扔煙頭和火種；遵守交通運輸部門(mén)、酒店等有關(guān)安全管理規定及各種法律、法規。
3．游客乘坐的機、車(chē)、船在行駛的途中，若遇有交通事故發(fā)生時(shí)，應聽(tīng)從導游的安排及指揮，不要慌張；發(fā)生人員傷害的應盡力施救或自救；同時(shí)注意保護現場(chǎng)，避免損失擴大。
4．游客乘坐飛機旅游時(shí)，應帶好自己的有效身份證（小孩應帶戶(hù)口本原件，滿(mǎn)16歲未辦理身份證的客人需持派出所證明原件），并注意保存好，導游發(fā)給你機票時(shí)應核對自己機票上的姓名、往返時(shí)間、抵離目的地、航班號是否正確；請注意保存好機票和火車(chē)票并配合導游把票收回。如因游客原因造成不能登機，旅行社概不負責。
5．游客在旅途中發(fā)生人身或財產(chǎn)意外事故時(shí)，按有關(guān)機構（如交通運輸部門(mén)、酒店、保險公司、風(fēng)景區管理單位）訂立的條例或合同規定處理或公安部門(mén)查處。本旅行社盡力提供必要的協(xié)助。
6. 游客應遵守國家的法律、法規，尊重旅游途經(jīng)地區當地的民族、民俗習慣。 旅游安全是旅游活動(dòng)的頭等大事，搞好旅游安全是本旅行社與全體游客的共同責任。尊敬的游客，為了您和他人的幸福，請注意旅游安全。
甲方（代表）簽 名： 乙方簽名（章）
時(shí) 間： 時(shí) 間：
西安市旅游局 西安市工商行政管理局 監制
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