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殯儀專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結
這次去深圳實(shí)習期間在業(yè)務(wù)廳做了一周的業(yè)務(wù)員，在這一周離我也更深刻的認識到殯葬行業(yè)是一門(mén)特殊的職業(yè)。而我作為殯葬行業(yè)未來(lái)的從業(yè)人員，則認識到了這個(gè)行業(yè)特殊性和無(wú)法替代性。
這段時(shí)間我最大的收獲就是了解到殯葬業(yè)的業(yè)務(wù)員要時(shí)刻體會(huì )喪戶(hù)的心情，業(yè)務(wù)員應在通過(guò)介紹業(yè)務(wù)中安慰，撫慰家屬。在建立良好的合作關(guān)系下洽談業(yè)務(wù)能得到更好的效果。首先必須端正自己的態(tài)度，我們要知道我們是在引導家屬幫助家屬治喪的前提下從中贏(yíng)得經(jīng)濟利益，不要不經(jīng)濟利益放在第一位。因為每一個(gè)家屬來(lái)到殯儀館的時(shí)候心情都是十分沉痛的，我們一句關(guān)心的話(huà)也許就能讓家屬心懷感激從而配合殯儀館的工作，當然，一段不當的言辭甚至會(huì )激怒家屬引起不必要的糾紛。所以殯葬業(yè)務(wù)員如果通過(guò)介紹業(yè)務(wù)中安慰、撫慰家屬，在建立良好的關(guān)系下洽談業(yè)務(wù)會(huì )得到更好的效果。
現在殯葬行業(yè)的服務(wù)公司越來(lái)越多了，所以殯儀館已經(jīng)不能用以前壟斷式的經(jīng)營(yíng)模式運作下去了，否則很可能在不久的將來(lái)殯儀館只能充當火化這一項的壟斷了。這次實(shí)習所在的深圳殯儀館應該也認識到了這一點(diǎn)，館內已經(jīng)打出全國喪葬用品最低價(jià)的口號了，而且在殯葬業(yè)務(wù)員方面做的就不怎么好了。對銷(xiāo)售對象沒(méi)有一定的了解，不了解哪些人需要，購買(mǎi)之后提出的要求。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員了解這些是基本的。這樣的話(huà)，就能分析客戶(hù)的要求和比較自身在同行業(yè)中的優(yōu)勢。服務(wù)公司的特點(diǎn)是什么，殯儀館的特點(diǎn)是什么，價(jià)格方面的優(yōu)勢，和服務(wù)方面的劣勢是什么、不足是什么，服務(wù)項目因為什么比同行高。比較工作，這也是再次的認識自己的服務(wù)項目，認識自己的特點(diǎn)。如何說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品，那么就要靠自己對自己產(chǎn)品的認識和把握。簡(jiǎn)捷地表達產(chǎn)品特色是業(yè)務(wù)人員必須做到和具備的能力。
此次實(shí)習所在的深圳館的業(yè)務(wù)特色項目不多，硬性強制項目過(guò)多，限制了洽談業(yè)務(wù)的效果。根據學(xué)校所學(xué)的知識了解到洽談業(yè)務(wù)員是應該引導喪戶(hù)辦理喪葬的，從喪戶(hù)進(jìn)館開(kāi)始到帶領(lǐng)家屬到遺體辨認室進(jìn)行辨認和入殮；火化證辦理；骨灰領(lǐng)取，寄存或買(mǎi)墓安放。這樣的引導過(guò)程中，告訴喪戶(hù)的注意事項，安慰、撫慰喪戶(hù)大幅拉近也喪戶(hù)本身的關(guān)系，這時(shí)間適當性的跟喪戶(hù)提出一些額外的服務(wù)項目，這樣不僅幫助了喪戶(hù)治喪，也提高殯儀館的可信任度。
這次深圳館的實(shí)習，我在各個(gè)部門(mén)的工作，結合在學(xué)校學(xué)習到的知識，給我一個(gè)學(xué)習者積累大量的經(jīng)驗，提供了鍛煉的機會(huì )。這次實(shí)習是一個(gè)從學(xué)校向社會(huì )接軌的過(guò)程，也是學(xué)校學(xué)習向社會(huì )工作轉型的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習，在我們提高了動(dòng)手能力，實(shí)習過(guò)程中發(fā)現自己的不足之處，然后去反饋到學(xué)習中去，也更能提升自己的能力。在這種特殊行業(yè)中的業(yè)務(wù)員，與其他行業(yè)業(yè)務(wù)員基本標準有所不同，從不斷摸索和積累經(jīng)驗，對自己也有了提升�，F在的我沒(méi)有了以前那種自己專(zhuān)業(yè)學(xué)生的優(yōu)越感，但多出來(lái)了對未來(lái)的信心和學(xué)習的態(tài)度。
這次去深圳實(shí)習期間在業(yè)務(wù)廳做了一周的業(yè)務(wù)員，在這一周離我也更深刻的認識到殯葬行業(yè)是一門(mén)特殊的職業(yè)。而我作為殯葬行業(yè)未來(lái)的從業(yè)人員，則認識到了這個(gè)行業(yè)特殊性和無(wú)法替代性。
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