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保險行業(yè)315活動(dòng)總結（通用8篇）
不知不覺(jué)中一個(gè)快樂(lè )有趣的活動(dòng)又告一段落了，這段經(jīng)歷可以豐富我們的生活，那么將這些記錄寫(xiě)在活動(dòng)總結中，讓自己銘記于心吧。那么如何把活動(dòng)總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的保險行業(yè)315活動(dòng)總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保險行業(yè)315活動(dòng)總結 篇1
為落實(shí)天津保監局《關(guān)于印發(fā)<天津保監局2017年3.15保險消費者權益保護活動(dòng)方案>的通知》要求,積極應對“3.15國際消費者權益保護日”，平安人壽天津分公司分公司緊密?chē)@“保險，讓生活更美好”的主題，開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)，普及保險知識，宣傳保險功用，維護客戶(hù)權益，有效樹(shù)立了公司的`良好社會(huì )形象。
首先，分公司特別成立了以總經(jīng)理周劍祥為組長(cháng)、總經(jīng)理室成員及各部門(mén)經(jīng)理為組員的“保險消費者權益保護專(zhuān)項工作組”�？偨�(jīng)理周劍祥更是親自部署、重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)風(fēng)險，各工作小組各司其職，守土有責，確�！�3.15消費者權益日”平穩和諧度過(guò)，以維護公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。
在3.15消費者權益保護日期間，分公司在晨會(huì )中即設立了“假如我是保險消費者”大討論活動(dòng)，各部門(mén)、各業(yè)務(wù)單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務(wù)意識，為廣大客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)。
3月20日，分公司在客服大廳開(kāi)展了“3.15保險宣傳日活動(dòng)”�；顒�(dòng)現場(chǎng)懸掛“天津保險行業(yè)3.15保險知識宣傳日”的活動(dòng)橫幅、擺放活動(dòng)宣傳展架，為活動(dòng)營(yíng)造出積極和諧的宣傳氛圍。同時(shí)通過(guò)現場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)指導客戶(hù)，發(fā)放健康宣傳材料等方式，增強公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。
平安人壽天津分公司將以此次活動(dòng)為契機，持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為天津壽險業(yè)貢獻應有的力量。
保險行業(yè)315活動(dòng)總結 篇2
今天是“3·15國際消費者權益日”，為進(jìn)一步推動(dòng)湖南保險業(yè)履行《消費者權益保護法》、《保險法》賦予的責任和義務(wù)，營(yíng)造安全放心的'消費環(huán)境，湖南省消費者委員會(huì )聯(lián)合湖南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )在長(cháng)沙市岳麓區咸嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費”年度消費主題宣傳活動(dòng)，省內50家保險公司共同參與。
活動(dòng)現場(chǎng)，各家保險公司通過(guò)設立咨詢(xún)臺、發(fā)放宣傳單等形式，向群眾普及保險常識，引導消費者了解和學(xué)習風(fēng)險管理知識。同時(shí)，活動(dòng)還專(zhuān)門(mén)邀請了保險專(zhuān)業(yè)人士現場(chǎng)解答市民的咨詢(xún)和疑問(wèn)，例如險種投保指南、理賠指引、法律常識等，向廣大群眾宣傳普及保險知識。
同時(shí)，據湖南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )消息，為進(jìn)一步展現湖南保險誠信、方便、快捷的理賠服務(wù)，2017年湖南保險業(yè)十大典型理賠案例于近日出爐。此次評選出的十大典型理賠案例，主要集中在巨額保險賠付、服務(wù)模式創(chuàng )新、主動(dòng)預賠、快速理賠等方面，中國人壽255萬(wàn)元代償賠款、中國人壽保為桂陽(yáng)縣冰災賠付2000余萬(wàn)等理賠案例名列榜單。
保險行業(yè)315活動(dòng)總結 篇3
一、“3.15”客服活動(dòng)開(kāi)展情況
3.15前期，信陽(yáng)分公司及各地機構結合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開(kāi)展了不同形式的客戶(hù)服務(wù)宣傳活動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準備工作，成立了專(zhuān)項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區和縣區單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時(shí)上報協(xié)調妥善處理；要求各單位樹(shù)立預防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應對客戶(hù)提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶(hù)服務(wù)工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴，服務(wù)到永遠”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
信陽(yáng)分公司在3.15當天積極響應當地行業(yè)協(xié)會(huì )和消費者協(xié)會(huì )組織的保險宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責任人的領(lǐng)導小組，業(yè)管中心客服、銷(xiāo)售渠道、辦公室等部門(mén)組成的活動(dòng)執行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現場(chǎng)分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導向，并向參與其中的消費者進(jìn)行了有關(guān)保險知識的普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì )李秘書(shū)長(cháng)等相關(guān)領(lǐng)導對參與活動(dòng)的消費者進(jìn)行了保險知識的調查和咨詢(xún)解答，本次3.15客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險消費者群體，取得了良好的社會(huì )效果�；顒�(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶(hù)內心，服務(wù)主要側重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務(wù)需求�；顒�(dòng)中，從客戶(hù)會(huì )心滿(mǎn)意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的'愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。
二、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查實(shí)施情況總結
本次3.15期間，信陽(yáng)分公司客服部共接待客戶(hù)咨詢(xún)36人，調查中顯示對銷(xiāo)售人員的滿(mǎn)意度為98%，撥打過(guò)公司統一服務(wù)熱線(xiàn)的客戶(hù)占比為71%，對公司客服電話(huà)服務(wù)滿(mǎn)意度為85%。調查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿(mǎn)意度為85%；辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿(mǎn)意度為90%。 客戶(hù)共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢(xún)電話(huà)能夠容易打一些和咨詢(xún)時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┽槍蛻�(hù)反饋銷(xiāo)售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓，利用每周三次例會(huì )的時(shí)間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規則、條款責任等方面進(jìn)行階段性的培訓，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線(xiàn)反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷(xiāo)售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復研究后給予切實(shí)可行的答復，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展暢通、合規；
�。ǘ┽槍﹄娫�(huà)咨詢(xún)服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導，計劃從公司內部與銷(xiāo)售前端有機結合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì )深入貫徹宣導公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內容，深化服務(wù)內涵，同時(shí)針對人工電話(huà)咨詢(xún)方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強電話(huà)服務(wù)人員的培訓。
�。ㄈ┽槍I(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì )把客戶(hù)反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)總結，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規范、理賠相關(guān)索賠材料、電話(huà)回訪(fǎng)規范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據實(shí)際情況進(jìn)行調整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
保險行業(yè)315活動(dòng)總結 篇4
為了廣泛宣傳有關(guān)維權知識,增強師生維權意識,根據庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》文件精神，學(xué)校在3月15日開(kāi)展了維權知識的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學(xué)們維權知識，方便老師和同學(xué)權益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強組織領(lǐng)導，增強活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級文件后，學(xué)校非常重視，為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，成立我�！�3〃15”國際消費者權益日活動(dòng)領(lǐng)導小組。亞森〃艾威力校長(cháng)任組長(cháng)，吾斯曼〃玉山任副組長(cháng)，李靜副校長(cháng)、工會(huì )主席買(mǎi)買(mǎi)提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。
三、廣泛宣傳，加強教育
1.積極部署，認真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節課后，學(xué)校召開(kāi)中層會(huì )議，校長(cháng)對在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓，并對此項工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會(huì )的形式對所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費維權宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學(xué)生初步學(xué)會(huì )用法律武器保障合法的`消費權益。
3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護自己的合法權益等小知識向家長(cháng)宣傳，班主任通過(guò)校信通進(jìn)行提示。深入開(kāi)展消費者權益保護的宣傳活動(dòng)。
保險行業(yè)315活動(dòng)總結 篇5
為紀念“3.15”國際消費者權益日，宣傳中消協(xié)年“消費與安全”年主題，緊密市、區工商局年初制定的工作目標，工商所于3月15日前后組織了一系列活動(dòng)。整個(gè)紀念活動(dòng)形式多樣、內容豐富，亮點(diǎn)頻現。整個(gè)活動(dòng)基本達到了廣泛宣傳年主題及消費維權信息、普及消費維權知識、倡導社會(huì )各界共同營(yíng)造和諧、誠信、放心的消費環(huán)境的目的。
回顧整個(gè)活動(dòng)，總結出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、領(lǐng)導重視，組織嚴密。
在2月底，工商所就開(kāi)始在考慮今年315活動(dòng)如何開(kāi)展，所領(lǐng)導經(jīng)過(guò)多次的討論，決定將“消費與安全”年主題與工商所日常食品安全監管緊密結合起來(lái)，擬定活動(dòng)方案，及時(shí)將方案報送區消保會(huì )、區工商局副局長(cháng)，與上級部門(mén)共同敲定方案，確定由工商所主辦的活動(dòng)三個(gè)，協(xié)辦、參與的三個(gè)。副局長(cháng)對此項工作非常重視，親自參與了整個(gè)活動(dòng)的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動(dòng)平安、順暢，臺長(cháng)親自與相關(guān)工作部門(mén)溝通協(xié)調，親自組織負責整個(gè)活動(dòng)的安全保衛后勤工作。
各級領(lǐng)導的高度重視，為今年315期間系列活動(dòng)的成功進(jìn)行打下了堅實(shí)的基礎。根據各級領(lǐng)導的要求和指示，工商所對整個(gè)活動(dòng)的方案數易其稿，每個(gè)環(huán)節都反復推敲，包括檢查人員、檢查對象、參與部門(mén)、采訪(fǎng)對象等都進(jìn)行了仔細的研究，各項活動(dòng)一氣呵成，非常順利。
二、活動(dòng)內容豐富、亮點(diǎn)頻現。
工商所緊扣“消費與安全”的年主題，既有現場(chǎng)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，也有食品安全監管的系列活動(dòng)，力求推陳出新、求變創(chuàng )新。主要有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
(一)與創(chuàng )先爭優(yōu)相結合。工商所將315系列活動(dòng)與創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)緊密結合在一起，工商所黨支部發(fā)揮戰斗堡壘作用，陳生義書(shū)記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學(xué)、幫、超的`良好氛圍，祥工商所在活動(dòng)期間發(fā)表了4篇創(chuàng )先爭優(yōu)簡(jiǎn)訊。
(二)內容豐富。工商所將今年的315活動(dòng)作為一個(gè)系列活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，有一定的時(shí)間跨度，活動(dòng)內容廣泛。
1、3月2日上午開(kāi)始，由工商所具體承辦的酒類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項檢查拉開(kāi)了315活動(dòng)的序幕，此項活動(dòng)參加部門(mén)有工商所、大同工商所、酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)、洋酒協(xié)會(huì )、知名白酒廠(chǎng)家打假人員等，檢查了16家酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù);
2、3月6日上午，開(kāi)展了進(jìn)口食品專(zhuān)項檢查，檢查12家食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)，下架了一批食品標簽不符合規定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè)，宣傳了《食品安全法》對進(jìn)口食品的有關(guān)規定。
3、3月13日上午，工商所、學(xué)校領(lǐng)導、學(xué)校小衛士、村干部一同對校園周邊食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行檢查，共檢查了6個(gè)學(xué)校周邊共計23家食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)，責令3家經(jīng)營(yíng)制度沒(méi)落實(shí)到位的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，樹(shù)立同學(xué)們的食品安全法律觀(guān)念。
(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動(dòng)，廈門(mén)有線(xiàn)電視臺均進(jìn)行了跟蹤報道，廈視一套、廈視二套等也對此進(jìn)行了報道。社會(huì )反響好。
保險行業(yè)315活動(dòng)總結 篇6
為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開(kāi)展保護消費者權益工作，切實(shí)解決行業(yè)內存在的保險誤導以及理賠難的問(wèn)題，加強保險社會(huì )宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng )和諧保險消費環(huán)境，按照市保險行業(yè)協(xié)會(huì )的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[201x]15號文件的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人財險ｘｘ市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ｘｘ人保財險）開(kāi)展了主題為“人保財險，誠信服務(wù)，做人民滿(mǎn)意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動(dòng)。
�。吮Ｘ旊U在開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)中，結合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開(kāi)展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一．思想統一
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì )文件后，ｘｘ人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開(kāi)司務(wù)會(huì )，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導小組，責成有關(guān)部門(mén)周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。
二．內容豐富形式多樣
�。吮Ｘ旊U根據公司實(shí)際情況，參加在寶石廣場(chǎng)舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設立咨詢(xún)臺、開(kāi)進(jìn)宣傳車(chē)、設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細解答咨詢(xún)者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，讓社會(huì )各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解人保財險發(fā)展情況；
利用活動(dòng)現場(chǎng)的本地主流新聞媒體，對ｘｘ人保財險進(jìn)行集中宣傳，營(yíng)造有利的輿論環(huán)境，贏(yíng)得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見(jiàn)，并對各種意見(jiàn)和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車(chē)在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋市區主要街路、4個(gè)縣及天橋地區。提升品牌實(shí)力，擴大ｘｘ人保財險知名度、美譽(yù)度。
三．主題鮮明注重實(shí)效
�。吮Ｘ旊U在活動(dòng)中牢牢把握“規范經(jīng)營(yíng)、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買(mǎi)保險？怎樣填寫(xiě)投單等等”。集中宣傳日的咨詢(xún)臺前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀(guān)看，并有不少群眾上前咨詢(xún)各種保險產(chǎn)品，咨詢(xún)如何進(jìn)行理賠等，現場(chǎng)氣氛非常熱鬧，很多市民稱(chēng)贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四．宣傳到位效果顯著(zhù)
在活動(dòng)過(guò)程中，ｘｘ人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過(guò)不同的視角，全方位對“規范經(jīng)營(yíng)、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報道，在社會(huì )上引起了強烈反響；我們還重新對宣傳展板內容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀(guān)地了解到了ｘｘ人保財險“誠信服務(wù)、做人民滿(mǎn)意的.保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過(guò)開(kāi)展315保險主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營(yíng)銷(xiāo)”在ｘｘ人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)；其次，在全社會(huì )進(jìn)一步樹(shù)立起了ｘｘ人保財險良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀(guān)念，提高了公司的整體服務(wù)水平；第三，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進(jìn)了保險業(yè)誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會(huì )和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
保險行業(yè)315活動(dòng)總結 篇7
為深入貫徹《中國保監會(huì )辦公廳關(guān)于做好20XX年“3.15”期間保險花費者權益掩護工作的看護》(保監廳發(fā) [20XX]18號)及全國保險監督工作會(huì )議精神，進(jìn)一步維護保險花費者正當權益，建立紫金保險優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)辦事形象，無(wú)錫分公司認真落實(shí)20XX年“3·15”保險花費者權益掩護系列運動(dòng)。
現就“3.15”期間保險花費者權益掩護相關(guān)運動(dòng)總結如下：
一是認真組織學(xué)習相關(guān)文件精神，并且依照要求，做好“3.15”期間的相關(guān)工作。
二是積極介入無(wú)錫市消委會(huì )組織的“3·15”廣場(chǎng)鼓吹運動(dòng)。
為紀念20XX年“3.15”國際花費者權益日，強化企業(yè)的自律意識、辦事意識和品牌意識，紫金保險無(wú)錫分公司應邀參加無(wú)錫消委會(huì )舉辦的“3.15”保險鼓吹咨詢(xún)廣場(chǎng)辦事運動(dòng)。無(wú)錫分公司高度看重此次鼓吹運動(dòng)，精心組織、積極介入�？偹纠碇碲w梓涵親臨運動(dòng)現場(chǎng)，客服部、個(gè)渠營(yíng)銷(xiāo)部、團渠營(yíng)銷(xiāo)部、路救辦、人事行政部派員到現場(chǎng)進(jìn)行運動(dòng)鼓吹，積極鼓吹公司的`客戶(hù)微信自助查勘、手機移動(dòng)定損、人傷簡(jiǎn)略單純快處等小額快賠特色辦事項目，展示公司品牌形象。分公司在指定區域設置了鼓吹展示板，指定專(zhuān)人負責鼓吹、咨詢(xún)、受理工作，設立理賠應急小組;嚴格包管辦事時(shí)效，共發(fā)放鼓吹資料200余份，保險咨詢(xún)50余人次，未接到投訴案件。
三是通過(guò)多種形式有序開(kāi)展職場(chǎng)日常鼓吹，認真做好現有客戶(hù)后續辦事。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設置鼓吹欄、散發(fā)鼓吹折頁(yè)，有效遍及保險理念。要求職場(chǎng)情況設施結構合理，辦事標識規范奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客戶(hù)專(zhuān)業(yè)周到，誠信辦事。業(yè)務(wù)流程明確，單證填寫(xiě)示范明晰，投訴渠道包管通順，首問(wèn)責任貫徹到位，體現“以客戶(hù)為中心”的人文關(guān)心。
四是主動(dòng)組織公司員工、客戶(hù)參加由中國保監會(huì )消保局主辦、《中國保險報》協(xié)辦的保險知識有獎角逐運動(dòng)，共填寫(xiě)答卷120份。
五是通順保險投訴渠道及訴求反饋機制�！�3·15”期間，包管信訪(fǎng)、電、網(wǎng)等投訴渠道通順，做好信訪(fǎng)投訴工作;做好問(wèn)題排查工作。通過(guò)款待日運動(dòng)認真聽(tīng)撤花費者訴求。做好硬件反省、人員培訓、業(yè)務(wù)監督等相關(guān)工作，確保來(lái)電有接聽(tīng)、投訴有著(zhù)落。
六是積極開(kāi)展總司理款待日運動(dòng)�！�3·15”期間，依據20XX年度支配，在3月10日積極開(kāi)展總司理款待日運動(dòng)。通過(guò)總司理款待日運動(dòng)妥善處置懲罰初信初訪(fǎng)，督匆匆解決，給保險花費者明確回復。
七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設立理賠應急小組;嚴格包管辦事時(shí)效;妥善處置懲罰理賠投訴;增強未決案件治理;落實(shí)現場(chǎng)查勘時(shí)效;精確處置懲罰媒體關(guān)系;嚴格責任追究制度。
無(wú)錫分公司將以本次專(zhuān)項運動(dòng)為契機，認真貫徹落實(shí)《中國保監會(huì )辦公廳關(guān)于做好20XX年“3.15”期間保險花費者權益掩護工作的看護》，著(zhù)力拓展無(wú)錫保險市場(chǎng)，逐步進(jìn)步市場(chǎng)份額，切實(shí)抓好售后理賠辦事，盡力打造公司優(yōu)越形象。
保險行業(yè)315活動(dòng)總結 篇8
一、“3.15”客服運動(dòng)開(kāi)展環(huán)境
3.15前期，信陽(yáng)分公司及各地機構結合市場(chǎng)實(shí)際環(huán)境紛繁開(kāi)展了不合形式的客戶(hù)辦事鼓吹運動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的籌備工作，成立了專(zhuān)項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應急預案要求的看護》，要求城區和縣區單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，果斷落實(shí)實(shí)時(shí)清理工作;增強對投訴變亂及突發(fā)變亂的應急處置懲罰與監監工作，做到責任到人，快速反映，實(shí)時(shí)上報和諧妥善處置懲罰;要求各單位建立預防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)變亂的動(dòng)態(tài)，積極應對客戶(hù)提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶(hù)辦事工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴，辦事到永遠”等鼓吹辦事運動(dòng)。
信陽(yáng)分公司在3.15當天積極響該當地行業(yè)協(xié)會(huì )和花費者協(xié)會(huì )組織的保險鼓吹運動(dòng)，成立以分公司總司理室為責任人的領(lǐng)導小組，業(yè)管中心客服、販賣(mài)渠道、辦公室等部門(mén)構成的運動(dòng)執行小組有效鼓吹了公司辦事許諾，現場(chǎng)分手用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的辦事理念以及誠信為本的代價(jià)導向，并向介入此中的花費者進(jìn)行了有關(guān)保險知識的遍及，當天李守憲副總司理和行業(yè)協(xié)會(huì )李秘書(shū)長(cháng)等相關(guān)領(lǐng)導對介入運動(dòng)的花費者進(jìn)行了保險知識的查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)和咨詢(xún)解答，本次3.15客戶(hù)辦事運動(dòng)切實(shí)深入保險花費者群體，取得了優(yōu)越的社會(huì )后果。運動(dòng)中通過(guò)工作人員的解說(shuō)加倍深入客戶(hù)內心，辦事主要著(zhù)重貼心、快捷、簡(jiǎn)略單純，更具人性化，得當不合階段的今世人辦事需求。運動(dòng)中，從客戶(hù)會(huì )心滿(mǎn)意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在漸漸獲得改良，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險花費者與從業(yè)人員永遠的追求。
二、客戶(hù)辦事滿(mǎn)意度查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)實(shí)施環(huán)境總結
本次3.15期間，信陽(yáng)分公司客服部共款待客戶(hù)咨詢(xún)36人，查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)中顯示對販賣(mài)人員的滿(mǎn)意度為98%，撥打過(guò)公司統一辦事熱線(xiàn)的客戶(hù)占比為71%，對公司客服電話(huà)辦事滿(mǎn)意度為85%。查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)期間解決過(guò)保全的.占比為64%，辦事滿(mǎn)意度為85%;解決過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，辦事滿(mǎn)意度為90%。 客戶(hù)共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在販賣(mài)產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費時(shí)希望時(shí)效可以或許再快一些;三是可以或許容易打一些和咨詢(xún)時(shí)辦事人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。 三、具體改提高伐
(一)針對客戶(hù)反饋販賣(mài)前端解說(shuō)不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓，應用每周三次例會(huì )的光陰有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規則、條款責任等方面進(jìn)行階段性的培訓，同時(shí)普遍收集業(yè)務(wù)火線(xiàn)反饋的有關(guān)產(chǎn)品與販賣(mài)的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與重復研究后給予切實(shí)可行的回復，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展通順、合規;
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