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有關(guān)職業(yè)化團隊學(xué)習心得感悟
“一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣(mài)，因為客戶(hù)要買(mǎi)的不是商品，而是‘你’。而這個(gè)‘你’，是一種職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的你。這樣客戶(hù)才能喜歡你、信任你、依賴(lài)你，和你長(cháng)久地做生意�！�
職業(yè)化是市場(chǎng)競爭中的一把利器，它涵蓋工作技能、形象、態(tài)度和道德四方面的內容。做到職業(yè)化，既要專(zhuān)業(yè)，又要敬業(yè)。既要注意內在素養的點(diǎn)滴修煉，又要重視外在行為的細節改善。
余教授認為，要做到職業(yè)化，首先要具備職業(yè)化的工作技能。這就要求我們，對崗位必備的技能必須了如指掌，并且進(jìn)行持之以恒的學(xué)習、總結和改進(jìn)。這就正如戰士一定要在平時(shí)練好槍法，時(shí)刻準備投入戰斗狀態(tài)。市場(chǎng)如戰場(chǎng)，現如今展館間的競爭日趨白熱化，在硬件等方面并不占優(yōu)的情況下，要想在市場(chǎng)上取勝，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員就必須不斷提高工作技能，增強職業(yè)道德素質(zhì)。裝備落后，但槍法要精。中國革命史告訴我們，只要打得準，打得巧，小米加步槍同樣可以勝過(guò)大米白面、洋槍大炮。
具體到營(yíng)銷(xiāo)工作，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中，職業(yè)化就顯得尤為重要。若對客戶(hù)提出的基本業(yè)務(wù)問(wèn)題不能給以準確回答，對客戶(hù)所闡述的項目和行業(yè)一無(wú)所知，抑或是在交談過(guò)程中表現的很“外行”，那么在客戶(hù)心里你的職業(yè)化形象已經(jīng)大打折扣了，又談何合作呢?因為“當客戶(hù)的知識、經(jīng)驗和需求超過(guò)我們的供給時(shí)，他很容易放棄我們”。所以，身為營(yíng)銷(xiāo)人員就要做到：首先，對于會(huì )展營(yíng)銷(xiāo)工作最基本的技能要做到駕輕就熟;其次，對于會(huì )展專(zhuān)業(yè)的知識要做到精通;再次，對于客戶(hù)以及展會(huì )項目的基本情況，及其所在行業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展狀況也要進(jìn)行深入細致的研究;最后，對于本地區經(jīng)濟、政治、人文環(huán)境等相關(guān)情況，也要基本了解，至少為客戶(hù)起到“窗口”作用。煉就上述過(guò)硬的技能，再加之行之有效的方法，便會(huì )大大加強同客戶(hù)的有效溝通。在方法上，要注意客戶(hù)需求的挖掘，做客戶(hù)的“顧問(wèn)”，即“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”。我們是在幫客戶(hù)“買(mǎi)東西”，而不是“賣(mài)”東西給客戶(hù)，因此，只有當我們了解了客戶(hù)“要買(mǎi)什么，為什么要買(mǎi)，怎么買(mǎi)”之后，才能給出最佳的客戶(hù)需求解決方案。
具備職業(yè)化的工作形象，除了衣著(zhù)、言談、舉止的規范，更要注意提供給客戶(hù)信息的準確性和及時(shí)性。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，會(huì )遇到客戶(hù)提出的方方面面的問(wèn)題，我們不可能做到每個(gè)問(wèn)題都能夠當場(chǎng)解決，但只要我們能夠當場(chǎng)回答的，就要肯定地、明確地告知客戶(hù)，與客戶(hù)形成良好的溝通和互動(dòng);而當遇到自己并不能肯定的問(wèn)題時(shí)，就不要急于給客戶(hù)模棱兩可的答案，這在客戶(hù)看來(lái)是一種不專(zhuān)業(yè)、不負責任的表現。要么立即與經(jīng)理、同事溝通后當場(chǎng)答復，要么就與客戶(hù)約定答復的時(shí)間，并及時(shí)給予客戶(hù)準確答復。
態(tài)度決定一切。無(wú)論是工作技能的培養，工作形象的打造，還是工作道德的堅守，都要以端正的態(tài)度為基礎，即要用心做事，因為“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”。余教授帶我們檢討了幾種“不用心”的狀況，其中最有感觸的就是如何面對錯誤。幾乎每個(gè)人都會(huì )犯錯誤，也幾乎每個(gè)人從小都受到過(guò)“知錯就改”的訓導，但很少有人能夠“用心”對待錯誤。對小錯誤，認為是不小心，抱著(zhù)“下次注意”的僥幸心理;對大錯誤，甚至會(huì )直接選擇逃避。余教授認為，事不過(guò)三，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原諒。所謂“千里之堤毀于蟻穴”，錯誤的積累不僅對自身的發(fā)展毫無(wú)幫助，甚至會(huì )影響到整個(gè)團隊。因此，當問(wèn)題出現，錯誤發(fā)生，首先要敢于正視，敢于承擔，不逃避，不推卸;其次要分析根源所在，總結為什么會(huì )犯錯誤以及怎樣才能真正避免此類(lèi)錯誤;最后，要接受懲罰，即使領(lǐng)導和團隊沒(méi)有給自己懲罰，自己也要小懲罰一下，為的是留下印跡，敲響警鐘。就如我們平日所說(shuō)的，不要在同一個(gè)地方跌到兩次。跌倒了就要爬起來(lái)，而記住了跌倒時(shí)的切膚之痛，便不會(huì )重蹈覆轍。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，更要對客戶(hù)提出的要求“用心”，不能輕易說(shuō)“沒(méi)有”，只要在我們的能力范圍內，沒(méi)有也要極力找到。展館是固定的，但人是靈活的，我們應當充分利用中心展館優(yōu)勢資源，揚長(cháng)避短，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期待。
職業(yè)化的工作道德就是“對一個(gè)品牌信譽(yù)的堅持”。維護我中心的品牌信譽(yù)，就要比同行“多走一步”。崗位技能多進(jìn)步一點(diǎn)，對客戶(hù)需求多用心一點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量多提高一點(diǎn)，精益求精，真正做到“服務(wù)無(wú)處不在，超越您的期待”。
綜上所述，職業(yè)化的過(guò)程，重在用心，貴在堅持。
今天你職業(yè)化了嗎?
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