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保險公司315運動(dòng)總結范文
篇一：
為深入貫徹《中國保監會(huì )辦公廳關(guān)于做好201X年“3.15”期間保險花費者權益掩護工作的看護》(保監廳發(fā) [201X]18號)及全國保險監督工作會(huì )議精神，進(jìn)一步維護保險花費者正當權益，建立紫金保險優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)辦事形象，無(wú)錫分公司認真落實(shí)201X年“3·15”保險花費者權益掩護系列運動(dòng)。
現就“3.15”期間保險花費者權益掩護相關(guān)運動(dòng)總結如下：
一是認真組織學(xué)習相關(guān)文件精神，并且依照要求，做好“3.15”期間的相關(guān)工作。
二是積極介入無(wú)錫市消委會(huì )組織的“3·15”廣場(chǎng)鼓吹運動(dòng)。
為紀念201X年“3.15”國際花費者權益日，強化企業(yè)的自律意識、辦事意識和品牌意識，紫金保險無(wú)錫分公司應邀參加無(wú)錫消委會(huì )舉辦的“3.15”保險鼓吹咨詢(xún)廣場(chǎng)辦事運動(dòng)。無(wú)錫分公司高度看重此次鼓吹運動(dòng)，精心組織、積極介入�？偹纠碇碲w梓涵親臨運動(dòng)現場(chǎng)，客服部、個(gè)渠營(yíng)銷(xiāo)部、團渠營(yíng)銷(xiāo)部、路救辦、人事行政部派員到現場(chǎng)進(jìn)行運動(dòng)鼓吹，積極鼓吹公司的客戶(hù)微信自助查勘、手機移動(dòng)定損、人傷簡(jiǎn)略單純快處等小額快賠特色辦事項目，展示公司品牌形象。分公司在指定區域設置了鼓吹展示板，指定專(zhuān)人負責鼓吹、咨詢(xún)、受理工作，設立理賠應急小組;嚴格包管辦事時(shí)效，共發(fā)放鼓吹資料200余份，保險咨詢(xún)50余人次，未接到投訴案件。
三是通過(guò)多種形式有序開(kāi)展職場(chǎng)日常鼓吹，認真做好現有客戶(hù)后續辦事。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設置鼓吹欄、散發(fā)鼓吹折頁(yè)，有效遍及保險理念。要求職場(chǎng)情況設施結構合理，辦事標識規范奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客戶(hù)專(zhuān)業(yè)周到，誠信辦事。業(yè)務(wù)流程明確，單證填寫(xiě)示范明晰，投訴渠道包管通順，首問(wèn)責任貫徹到位，體現“以客戶(hù)為中心”的人文關(guān)心。
四是主動(dòng)組織公司員工、客戶(hù)參加由中國保監會(huì )消保局主辦、《中國保險報》協(xié)辦的保險知識有獎角逐運動(dòng)，共填寫(xiě)答卷120份。
五是通順保險投訴渠道及訴求反饋機制�！�3·15”期間，包管信訪(fǎng)、電、網(wǎng)等投訴渠道通順，做好信訪(fǎng)投訴工作;做好問(wèn)題排查工作。通過(guò)款待日運動(dòng)認真聽(tīng)撤花費者訴求。做好硬件反省、人員培訓、業(yè)務(wù)監督等相關(guān)工作，確保來(lái)電有接聽(tīng)、投訴有著(zhù)落。
六是積極開(kāi)展總司理款待日運動(dòng)�！�3·15”期間，依據201X年度支配，在3月10日積極開(kāi)展總司理款待日運動(dòng)。通過(guò)總司理款待日運動(dòng)妥善處置懲罰初信初訪(fǎng)，督匆匆解決，給保險花費者明確回復。
七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設立理賠應急小組;嚴格包管辦事時(shí)效;妥善處置懲罰理賠投訴;增強未決案件治理;落實(shí)現場(chǎng)查勘時(shí)效;精確處置懲罰媒體關(guān)系;嚴格責任追究制度。
無(wú)錫分公司將以本次專(zhuān)項運動(dòng)為契機，認真貫徹落實(shí)《中國保監會(huì )辦公廳關(guān)于做好201X年“3.15”期間保險花費者權益掩護工作的看護》，著(zhù)力拓展無(wú)錫保險市場(chǎng)，逐步進(jìn)步市場(chǎng)份額，切實(shí)抓好售后理賠辦事，盡力打造公司優(yōu)越形象。
篇二：
一、“3.15”客服運動(dòng)開(kāi)展環(huán)境
3.15前期，信陽(yáng)分公司及各地機構結合市場(chǎng)實(shí)際環(huán)境紛繁開(kāi)展了不合形式的客戶(hù)辦事鼓吹運動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的籌備工作，成立了專(zhuān)項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應急預案要求的看護》，要求城區和縣區單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，果斷落實(shí)實(shí)時(shí)清理工作;增強對投訴變亂及突發(fā)變亂的應急處置懲罰與監監工作，做到責任到人，快速反映，實(shí)時(shí)上報和諧妥善處置懲罰;要求各單位建立預防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)變亂的動(dòng)態(tài)，積極應對客戶(hù)提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶(hù)辦事工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴，辦事到永遠”等鼓吹辦事運動(dòng)。
信陽(yáng)分公司在3.15當天積極響該當地行業(yè)協(xié)會(huì )和花費者協(xié)會(huì )組織的保險鼓吹運動(dòng)，成立以分公司總司理室為責任人的領(lǐng)導小組，業(yè)管中心客服、販賣(mài)渠道、辦公室等部門(mén)構成的運動(dòng)執行小組有效鼓吹了公司辦事許諾，現場(chǎng)分手用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的辦事理念以及誠信為本的代價(jià)導向，并向介入此中的花費者進(jìn)行了有關(guān)保險知識的遍及，當天李守憲副總司理和行業(yè)協(xié)會(huì )李秘書(shū)長(cháng)等相關(guān)領(lǐng)導對介入運動(dòng)的花費者進(jìn)行了保險知識的查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)和咨詢(xún)解答，本次3.15客戶(hù)辦事運動(dòng)切實(shí)深入保險花費者群體，取得了優(yōu)越的社會(huì )后果。運動(dòng)中通過(guò)工作人員的解說(shuō)加倍深入客戶(hù)內心，辦事主要著(zhù)重貼心、快捷、簡(jiǎn)略單純，更具人性化，得當不合階段的今世人辦事需求。運動(dòng)中，從客戶(hù)會(huì )心滿(mǎn)意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在漸漸獲得改良，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險花費者與從業(yè)人員永遠的追求。
二、客戶(hù)辦事滿(mǎn)意度查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)實(shí)施環(huán)境總結
本次3.15期間，信陽(yáng)分公司客服部共款待客戶(hù)咨詢(xún)36人，查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)中顯示對販賣(mài)人員的滿(mǎn)意度為98%，撥打過(guò)公司統一辦事熱線(xiàn)的客戶(hù)占比為71%，對公司客服電話(huà)辦事滿(mǎn)意度為85%。查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)期間解決過(guò)保全的占比為64%，辦事滿(mǎn)意度為85%;解決過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，辦事滿(mǎn)意度為90%。 客戶(hù)共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在販賣(mài)產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費時(shí)希望時(shí)效可以或許再快一些;三是可以或許容易打一些和咨詢(xún)時(shí)辦事人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。 三、具體改提高伐
(一)針對客戶(hù)反饋販賣(mài)前端解說(shuō)不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓，應用每周三次例會(huì )的光陰有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規則、條款責任等方面進(jìn)行階段性的培訓，同時(shí)普遍收集業(yè)務(wù)火線(xiàn)反饋的有關(guān)產(chǎn)品與販賣(mài)的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與重復研究后給予切實(shí)可行的回復，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展通順、合規;
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