保險公司3.15系列運動(dòng)總結

保險公司3.15系列運動(dòng)總結

　　“3.15國際花費者權益掩護日”相關(guān)運動(dòng)在上周已圓滿(mǎn)落下帷幕。

　　本次運動(dòng)是本著(zhù)強化企業(yè)自律意識和辦事意識，助推并適應公司成長(cháng)的必要，展現公司優(yōu)越的品牌形象，做好新聞突發(fā)變亂的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展環(huán)境，聯(lián)合公司營(yíng)運治理職能單元、合規風(fēng)控部開(kāi)展的3.15教導鼓吹周系列運動(dòng)。

　　一、 全面開(kāi)啟“3.15”媒體危機預警及應對工作,并進(jìn)行風(fēng)險排查。

　　1. 增強“自媒體營(yíng)銷(xiāo)鼓吹的行為”管控，嚴格審核對外宣布的信息。分公司開(kāi)設了專(zhuān)題早會(huì )，強化宣導《XX人壽自媒體平臺治理法子》和《XX人壽保險有限公司聲譽(yù)風(fēng)險治理法子》。并要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，并將反省結果通過(guò)微信溝通群進(jìn)行反饋，及時(shí)溝通。

　　2. 對報紙、網(wǎng)站、電視、媒體進(jìn)行監測，開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險排查。

　　外部——啟動(dòng)媒體排查，對當地媒體關(guān)注焦點(diǎn)及同業(yè)信息進(jìn)行匯總

　　內部——與營(yíng)運、合規風(fēng)控部保持密切溝通，實(shí)時(shí)、有效獲悉風(fēng)險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專(zhuān)項工作組傍邊。同時(shí)要求各渠道、各支公司在各自框架內全員介入晦氣因素和風(fēng)險的排查、自查并控制，與分公司做到有效對接。

　　3. 做好品牌形象流傳工作，將3.15期間分公司系列主題運動(dòng)做好總結與報道，在公司內網(wǎng)及外部媒體進(jìn)行流傳。打造“網(wǎng)點(diǎn)有材料、網(wǎng)絡(luò )有鼓吹、微信有推廣”的立體化鼓吹氣氛。

　　二、“3.15”教導鼓吹周運動(dòng)支配落實(shí)。

　　為深入貫徹銀保監下發(fā)關(guān)于“3.15”花費者權益掩護教導鼓吹周運動(dòng)支配，分公司召開(kāi)專(zhuān)項視頻溝通會(huì )，認真學(xué)習文件看護，深入領(lǐng)會(huì )文件精神要求，并具體落實(shí)運動(dòng)支配。

　　1. 在3月15日前一周，XX分公司根據保監下發(fā)文件精神要求及公司總部相關(guān)部門(mén)的指示，成立了“3.15專(zhuān)項工作小組”，工作組本著(zhù)“快速處置懲罰、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽(yù)感，深切的客戶(hù)關(guān)愛(ài)之情積極介入到辦事中,切實(shí)履行職責。并設立了總司理款待日、高管值班制度和投訴處置懲罰時(shí)效機制，全面做好3.15應急預案工作。

　　2. 通過(guò)各類(lèi)形式開(kāi)展職場(chǎng)日常鼓吹，認真做好客戶(hù)的辦事。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設置鼓吹欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發(fā)放鼓吹彩頁(yè)有效遍及保險理念。同時(shí)積極介入首屆中國地鐵保險博覽會(huì )運動(dòng)，借助沈陽(yáng)地鐵資源優(yōu)勢和人群湊集效應，聚焦精準客戶(hù)群，進(jìn)行保險知識鼓吹，并對職場(chǎng)情況設施合理結構，辦事標識規范奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客戶(hù)專(zhuān)業(yè)周到，誠信辦事。業(yè)務(wù)流程明確，投訴渠道包管順暢，切實(shí)體現以“花費者為中心優(yōu)化辦事”，并深入到日常工作傍邊。

　　3. 積極有效的組織表里勤員工與客戶(hù)介入到XX銀保監局、行協(xié)及公司總部開(kāi)展的“3.15有獎知識競答運動(dòng)”及“合規知識線(xiàn)上競答運動(dòng)”。

　　做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格包管辦事時(shí)效，妥善處置懲罰理賠投訴，增強未決案件治理，落實(shí)現場(chǎng)勘察時(shí)效，準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對付XX人壽XX分公司來(lái)說(shuō)，具有特殊的紀念意義�！�3.15”期間本應是投訴變亂高發(fā)的階段，XX人壽XX分公司迎來(lái)的倒是客戶(hù)的錦旗與感謝。經(jīng)代渠道和阜新支公司均因高效、專(zhuān)業(yè)、暖心的理賠辦事獲得了客戶(hù)的高度評價(jià)與承認。建立了優(yōu)越的企業(yè)品牌形象。

　　XX人壽XX分公司通過(guò)3.15期間系列運動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)步了公司的辦事程度和工作效率，同時(shí)也為保險行業(yè)誠信辦事鼓吹做出了一份盡力，我公司也將以此為契機，秉承XX人壽“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”的企業(yè)愿景，賡續遍及金融花費平安知識，掩護花費者正當權益，積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，為廣大金融花費者保駕護航。

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