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提升你的職業(yè)化素養
為什么在同一家公司，同樣的學(xué)歷、職位、年齡的三個(gè)人，拿的工資不同，晉升的速度也不同?完成任務(wù)不等于結果。王曦英老師在課程《職場(chǎng)必修課：提升你的職業(yè)化素養——結果思維》中，為你解讀商業(yè)職場(chǎng)的本質(zhì)，讓你了解職場(chǎng)成功的底線(xiàn)，擁有結果的思維去做事情，升職加薪不再遙遠。
《職場(chǎng)必修課：提升你的職業(yè)化素養——結果思維》課程學(xué)習感想：
結果是用來(lái)交換的， 是可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一種價(jià)值!結果是我們作為員工的生存底線(xiàn)。王曦英老師也在課程中強調說(shuō)，想得到結果，要讓自己具備三個(gè)要素。
有時(shí)間——做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線(xiàn)，時(shí)間底線(xiàn)要做公開(kāi)的，承諾才有動(dòng)力!
有價(jià)值——結果一定要對企業(yè)和他人具有明確的價(jià)值!是可以用來(lái)交換的，可以支撐公司戰略的!
可考核——重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西!以便考核和獎懲!
點(diǎn)擊學(xué)習：《職場(chǎng)必修課：提升你的職業(yè)化素養——結果思維》
王曦英老師介紹：
注冊培訓師，國家二級心理咨詢(xún)師，國家人力資源管理師認證培訓師。
《大客戶(hù)銷(xiāo)售操作流程與策略》課程學(xué)習筆記
《大客戶(hù)銷(xiāo)售操作流程與策略》課程學(xué)習筆記
大客戶(hù)業(yè)務(wù)已逐漸成為企業(yè)利潤率最大的貢獻者，因此，培養專(zhuān)業(yè)化顧問(wèn)式的大客戶(hù)銷(xiāo)售人員，是實(shí)現利潤重大突破的措施。是否在大客戶(hù)銷(xiāo)售中碰到重重困難，眼看快要到手的大客戶(hù)訂單最終卻倒向競爭對手?如何做好大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、管理與維護?
《大客戶(hù)銷(xiāo)售操作流程與策略》課程視頻中，江猛老師提供一套針對大客戶(hù)行之有效的銷(xiāo)售策略手冊，內容結合銷(xiāo)售員的工作實(shí)際，課程凝聚了老師多年的大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰經(jīng)驗、輔以大量案例分析，有效提高大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的成功率。讓學(xué)員帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)，拿著(zhù)解決方案方法走，學(xué)了就能用，用了有效果。
大客戶(hù)開(kāi)發(fā)考慮的關(guān)鍵環(huán)節
1、找到關(guān)鍵人 先了解客戶(hù)的組織架構和內部關(guān)系;
1)關(guān)鍵決策人一般不出面;
2)關(guān)鍵決策人一般在背后做決定;
3)關(guān)鍵決策人都是不善表態(tài);
4)找到關(guān)鍵決策人需要尋找教練;
5)和你談判的對象站在一條戰線(xiàn)上，共同開(kāi)發(fā)關(guān)鍵決策人
2、明白自己處在哪個(gè)階段 項目開(kāi)始之前;中間，之后
讓客戶(hù)感覺(jué)你是安全的，相信你的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題， 讓客戶(hù)喜歡上你，招標流程很重要，把握招標的機密;
3、關(guān)注競爭對手 競爭對手的關(guān)系，競爭對手的實(shí)力，資源，動(dòng)向。
客戶(hù)關(guān)系的管理要注意的要點(diǎn)：
客戶(hù)關(guān)系的處理，要松馳有度;有時(shí)成了酒肉朋友并非好事;
客戶(hù)關(guān)系的處理，一定不要觸犯公司的底線(xiàn);
更不要無(wú)何止的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求;
關(guān)系起是熟悉，不要隨意破壞流程;
不要忘記你給客戶(hù)的承諾;
慎重處理欠賬客戶(hù)的關(guān)系;
處理客情關(guān)系的最好方式就是營(yíng)銷(xiāo)人員的誠實(shí)。
加深客戶(hù)關(guān)系的方式：
(1) 短信關(guān)懷
(2) 多關(guān)心客戶(hù)的家人和朋友
(3) 節日的關(guān)懷
(4) 發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好
客戶(hù)需求的深層次挖掘：
客戶(hù)的需求是可以改變的，不了解客戶(hù)的需求不要盲目推薦
大客戶(hù)開(kāi)發(fā)要找到關(guān)鍵人
要清楚客戶(hù)內部的采購流程
要關(guān)注競爭對手
要善于公關(guān)，做好服務(wù)
《如何和上司有效溝通》課程學(xué)習筆記
《如何和上司有效溝通》課程學(xué)習筆記
哪類(lèi)人對你的職場(chǎng)升遷更重要?沒(méi)錯就是你的上司。如何與上司溝通，如何結交比自己更牛逼的人群，讓自己的發(fā)展機會(huì )更大，平臺更廣，升職加薪之路走得更順暢?《如何和上司有效溝通》視頻中，朱國棟老師解讀了和上級溝通的整套流程要領(lǐng)，剖析了與不同性格上司溝通的方法，讓你讀懂上司，懂得與上級的相處之道，贏(yíng)得上司的信任，讓職業(yè)生涯更加順暢平穩發(fā)展。
和上級溝通的基本程序
1、仔細聆聽(tīng)命令
用最簡(jiǎn)潔的方式明了上司的意圖和工作的重點(diǎn).
弄清該命令的時(shí)間(When)、地點(diǎn)(Where)、執行者(Who)、為什么(Why)、需要做什么工作(What)、怎樣做(How)、多少工作量(How many)?
在上司下完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理。
再次簡(jiǎn)明扼要地向上司復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì )的地方。
并請上司加以確認。
2、與上司探討目標的可行性
上司下命令之后，往往會(huì )關(guān)注下屬對該問(wèn)題的解決方案，希望下屬能夠對該問(wèn)題有一個(gè)大致的思路，以便在宏觀(guān)上把握工作的進(jìn)度。
所以，在接受命令之后，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，對即將負責的工作有一個(gè)初步認識。
告訴上司初步解決方案，尤其是對于可能出現的困難要有充分的認識。對于在自己能力范圍之外的困難，應該提請上司協(xié)調別的部門(mén)加以解決。
3、擬定詳細的工作計劃
盡快擬定一份工作計劃(5W1H)，再交與上司審批。
計劃中：詳細闡述行動(dòng)方案與步驟。尤其是對工作時(shí)間進(jìn)度要給予明確的時(shí)間表，以便上司進(jìn)行監控。
4、工作進(jìn)行中隨時(shí)向上司匯報
應該留意自己的工作進(jìn)度是否和計劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，都應該向上司匯報，讓上司知道你現在在干什么，取得什么成效，并且及時(shí)聽(tīng)取上司的意見(jiàn)和建議。
5、工作完成之后及時(shí)匯報總結
總結成功的經(jīng)驗和其中的不足之處，以便在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在總結中提及上司的正確指導和下屬的辛勤的工作。
不要忽視請示和匯報的作用，因為它是和上司進(jìn)行溝通的主要渠道。
應該把每一次請示匯報工作都做的完美無(wú)缺。
總結要注意：要點(diǎn)突出、層次清楚。
處理好與領(lǐng)導的關(guān)系是人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。我們應當在職場(chǎng)中學(xué)好這一課。
《如何創(chuàng )新管理新生代人才》課程學(xué)習筆記
招人難，用人更不易，新生代員工是在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代成長(cháng)起來(lái)的，他們都有哪些新的特質(zhì)?如果沿用過(guò)去的理念、管理方式來(lái)管理他們，必然會(huì )影響他們的才能發(fā)揮，以至出現各種問(wèn)題與沖突，給企業(yè)的管理帶來(lái)新的挑戰。
吳曉斐老師在《如何創(chuàng )新管理新生代人才》中，揭秘了90后的規律與特質(zhì)，提出創(chuàng )新管理新生代員工的方法、策略，獨創(chuàng )倒金字塔的管理模式，讓你借鑒稻盛和夫的“阿米巴經(jīng)營(yíng)”理念及管理方式，調動(dòng)人的積極性，打造激情四射的團隊。
90后的三高心理
好的教育——智慧高：國際視野、接納性強、追求新鮮
父母基礎雄厚——安全感高：不缺錢(qián)、不將就、有基礎、追求自我
創(chuàng )意能力強——主我主張高：性格表達強烈、物質(zhì)上追求品質(zhì)、精神世界訴求高、理性&感性融合
倒金字塔的管理模式
20世紀70年代，石油危機造成世界范圍內的航空業(yè)不景氣，瑞典的北歐航空公司每年虧損2000萬(wàn)美元，公司瀕于倒閉，卡爾松受命于危難擔任了北歐航空公司的總裁，采用了倒金字塔管理辦法，一年后北歐航空盈利5400萬(wàn)美元，這一奇跡在歐洲、美洲廣為傳頌。
卡爾松對人性的假定是這樣的：
——人人都想知道并感覺(jué)到他是別人需要的人;
——人人都希望被作為個(gè)體來(lái)對待;
——給與一些人以承擔責任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內的能量。任何不了解情況的人是不能承擔責任的，反之，任何了解情況的人是不能回避責任的。
稻盛和夫的“阿米巴經(jīng)營(yíng)”理念及管理方式，被譽(yù)為“京瓷50年來(lái)從不虧損、持續經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵支柱”。吳曉斐老師在課程中演示了倒金字塔的實(shí)操參考：阿米巴。這種模式讓每一位員工成為主角，憑借全員參與經(jīng)營(yíng)，依靠全體智慧和努力完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標。
作為企業(yè)管理者，應該充當好的聆聽(tīng)者去了解新生代員工，根據新生代員工的獨特的職場(chǎng)特質(zhì)與工作需求，采取適當管理模式、針對性的管理策略，讓新生代員工的潛能得到充分發(fā)揮。
《成功面試黃金法則》課程學(xué)習筆記
畢業(yè)季，為何有人能很快找就找到理想的工作，有人忙忙碌碌幾個(gè)月卻一無(wú)所獲?面試是你整個(gè)求職過(guò)程中最重要的節點(diǎn)，成敗就看這短暫里你的表現。如何才能在眾多求職大軍中脫穎而出，獲得面試官的青睞呢?
《成功面試黃金法則》視頻中有這些問(wèn)題的答案，職業(yè)發(fā)展導師朱國棟通過(guò)列舉眾多面官經(jīng)常拋出的面試問(wèn)題，給出應對思路，讓你有備而戰，知道怎么回答棘手的問(wèn)題;并懂得做好簡(jiǎn)歷、儀容形象、心態(tài)等各種面試前的準備，以及在面試過(guò)程中的注意要點(diǎn)。
企業(yè)背景要了解，崗位要求要調查：
一、要事先了解企業(yè)基本背景
1、行業(yè)及產(chǎn)業(yè)
2、產(chǎn)品、服務(wù)及口碑
3、企業(yè)規模、實(shí)力
4、企業(yè)發(fā)展歷程
二、要事先了解應聘崗位的基本要求
1、基本素質(zhì)
2、知識、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)
3、基本技能
4、工作經(jīng)驗
面試問(wèn)題：你為什么選擇我們公司?
應對思路：
1、分析：面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。去面試前先做功課，了解一下該公司的背景，讓對方覺(jué)得你真的很有心想得到這份工作，而不只是探探路。
2、回答提示：曾經(jīng)在報章雜志看過(guò)關(guān)于貴公司的報道，與自己所追求的理念非常契合。而貴公司在業(yè)界的成績(jì)也是有目共睹的，并且對員工的教育訓練、升遷發(fā)展等也都有比較完善的制度。
工作經(jīng)驗雖重要，綜合素質(zhì)更關(guān)鍵：
一、沒(méi)有工作經(jīng)驗是應屆畢業(yè)生的共同軟肋，但大家基本上都沒(méi)有工作經(jīng)驗，所以大都是同一條起跑線(xiàn);
二、企業(yè)更看重的其實(shí)是你的綜合素質(zhì)和發(fā)展潛力。
三、沒(méi)有經(jīng)驗，可以學(xué)習積累;素質(zhì)不夠，卻很難短期彌補。
四、企業(yè)不愿意招收應屆畢業(yè)生，多半是因為一方面要付出一定培訓成本、時(shí)間成本，另一方面是因為應屆大學(xué)生心態(tài)不穩、不愿吃苦、不愿從基層做起、工作穩定性差、離職率偏高。
朱國棟針對以下面試問(wèn)題作了詳細的剖析：
你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作?
如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作?
談?wù)勀銣蕚淙绾芜m應新的工作環(huán)境?
新到一個(gè)部門(mén)，一天一個(gè)客戶(hù)來(lái)找你解決問(wèn)題，你努力想讓他滿(mǎn)意，可是始終達不到群眾得滿(mǎn)意，他投訴你部門(mén)工作效率低，你這個(gè)時(shí)候怎么作?
《如何高效完成工作目標》課程學(xué)習筆記
《如何高效完成工作目標》課程學(xué)習筆記
工作效率低、辦事拖拉;
時(shí)間觀(guān)念差，沒(méi)有目標，沒(méi)有計劃，工作時(shí)磨磨蹭蹭;
工作時(shí)眉毛胡子一把抓，經(jīng)常找不到主次;
經(jīng)常被電話(huà)、不速之客干擾;
你是否像我一樣常有這些難題和困惑?
不管你是即將畢業(yè)踏入職場(chǎng)，或是在職場(chǎng)打拼過(guò)，都必須認真思考“如何高效地完成上級交代的工作任務(wù)”。
職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)師朱國棟《如何高效完成工作目標》的課程，從如何設定有效的工作目標、如何根據目標梳理出清晰的工作思路、如何分析思考問(wèn)題、如何分清工作的輕重緩急，解決我的工作困惑，一個(gè)課程學(xué)到了很多有利工作成效的知識定律和工具，讓我意料不到。墨非定律、崔西定律、目標設定原則(SMART原則)、工作程序PDCA循環(huán)、SWOT分析法、魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、帕累托圖法、層次分析法、比率分析法;還有其他分析方法：因果圖法、流程圖法、對比法、德?tīng)柗品�、趨勢分析法、財�?wù)報表法、六西格瑪法、故障樹(shù)分析法、甘特圖法、關(guān)鍵路徑法。
工作沒(méi)有目標，就會(huì )像無(wú)頭蒼蠅一樣四處亂撞。朱老師結合案例剖析了目標設定原則(SMART原則)：
(1) Specific-具體的：是指要具體明確，盡可能量化為具體數據。
(2) Measurable-可以量化的：是指可測量的，要把目標轉化為指標，指標可以按照一定標準進(jìn)行評價(jià)。
(3) Actionable-執行性強的：是指可達成的，要根據企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來(lái)設計目標，保證目標是可以達成的。
(4) Realistic-可實(shí)現的：是指合理的，各項目標之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實(shí)際。
(5) Time-limitted-有時(shí)間期限的：是指有完成時(shí)間期限，各項目標要訂出明確的完成時(shí)間或日期，便于監控評價(jià)。
朱國棟老師希望大家今后能夠多多運用今天介紹的方法，高效地完成上級交代的工作任務(wù)。建議職場(chǎng)人：
每天要花30分鐘作計劃;要有書(shū)面的待辦單、日計劃、周計劃和月度計劃;
每周都將你的工作排出優(yōu)先順序;能在高效的時(shí)間里做完你的重要工作;
能使每件工作善始善終避免頭緒多而亂;除非萬(wàn)不得已才召開(kāi)會(huì )議。
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