電腦信息化管理在燃氣行業(yè)中的應用論文

電腦信息化管理在燃氣行業(yè)中的應用論文

　　摘 要：本文介紹深圳市燃氣集團電腦信息化管理系統設計思路、結構、工作原理及特點(diǎn)。

　　我公司現有十三個(gè)不同規模的區域氣化站和近千多公里的燃氣管線(xiàn)，具有75萬(wàn)戶(hù)供氣能力，現為深圳市42余萬(wàn)戶(hù)管道用戶(hù)提供安全可靠的管道石油氣供氣服務(wù)。近幾年來(lái)深圳市管道氣事業(yè)發(fā)展較迅猛，用戶(hù)正以6萬(wàn)戶(hù)／年的速度向前發(fā)展，如何保證城市燃氣供應系統安全穩定地供氣，為廣大深切沛民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為深圳市管道燃氣唯一經(jīng)營(yíng)單位——深圳市燃氣集團，為了進(jìn)一步搞好安全供氣工作，加強燃氣供應系統規范化管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，集團公司于一九九八年十月成功地開(kāi)發(fā)了一套具有現代化水平的電話(huà)調度管理系統，將電腦信息化管理貫穿于用戶(hù)服務(wù)、燃氣供應、事故搶修和生產(chǎn)調度的全過(guò)程之中。

　　1 調度管理系統設計思路

　　管道供氣業(yè)務(wù)涉及面廣，除日常氣站及管線(xiàn)巡查、維護保養、供氣作業(yè)等工作外，每天還要接到500多個(gè)用戶(hù)來(lái)電，來(lái)電內容有咨詢(xún)、點(diǎn)火、戶(hù)內燃氣管道改裝、燃氣具維修、市政建設協(xié)調、泄漏搶修等，工作任務(wù)繁雜，專(zhuān)業(yè)分工細，工作站點(diǎn)多，通常我們只能靠電話(huà)及傳呼機進(jìn)行內部傳遞信息、生產(chǎn)調度，靠人工填單的方法完成作業(yè)記錄及資料管理。由于每天信息傳遞量大且手段落后，信息往往得不到準確及時(shí)的傳遞，造成各生產(chǎn)部門(mén)之間配合失調，工作效率低，公司領(lǐng)導也只能靠聽(tīng)取各級基層匯報進(jìn)行決策，管理難度十分大。針對上述問(wèn)題，我們提出了開(kāi)發(fā)電腦信息化管理調度系統的設想，即通過(guò)建立一套信息采集、信息傳遞、信息處理、信息反饋、決策參考、信息整理歸檔等功能的電腦化調度管理系統來(lái)協(xié)調指揮公司運作，以提高生產(chǎn)效率及服務(wù)水平。

　　2 調度管理系統結構及工作原理

　　如圖1所示，調度管理系統由三大系統（用戶(hù)資料管理系統、地下管網(wǎng)管理系統、綜合調度系統）及與之相配套的八個(gè)工作平臺組成。該系統根據我公司的實(shí)際運作將各項工作納人程序化、科學(xué)化管理，下面簡(jiǎn)要介紹該系統工作原理。

　　2.1 用戶(hù)資料管理系統

　　該系統將35萬(wàn)管道氣用戶(hù)使用管道氣情況進(jìn)行全面規范化的管理。當用戶(hù)前來(lái)我公司辦理開(kāi)戶(hù)手續時(shí)，用戶(hù)的姓名、住址、編號、開(kāi)戶(hù)時(shí)間和聯(lián)系電話(huà)等基本資料，通過(guò)營(yíng)業(yè)中心工作平臺輸人到用戶(hù)資料管理系統的數據庫，然后對用戶(hù)點(diǎn)火、維修、安全檢查等服務(wù)等情況記錄下來(lái)，通過(guò)反饋處理平臺錄人到用戶(hù)資料數據庫中，形成一個(gè)完整的用戶(hù)資料數據庫。

　　2.2 地下管網(wǎng)管理系統

　　該系統在最新的深切沛電子地圖地理信息的基礎上，通過(guò)數據輸人平臺將市內地下燃氣管線(xiàn)的規劃、設計、施工、竣工和供氣等詳細資料錄人到地下管網(wǎng)數據庫中，同時(shí)根據地下管線(xiàn)的分布情況、管線(xiàn)等級和可能發(fā)生的事故等級因素編制了突發(fā)事故參考搶修方案程序，供發(fā)生意外事故時(shí)調用。

　　2.3 綜合調度系統

　　該系統在用戶(hù)管理系統及地下管網(wǎng)管理系統的基礎上，對公司的運作進(jìn)行全面的科學(xué)化管理。當用戶(hù)打我公司的服務(wù)電話(huà)要求服務(wù)時(shí)，我公司電話(huà)接聽(tīng)員在用戶(hù)報上編號，或姓名、住址、身份證號、電話(huà)號碼等其中之一后，就能通過(guò)電話(huà)班工作平臺將從用戶(hù)資料庫中迅速調出用戶(hù)資料，方便地解答用戶(hù)所提出的問(wèn)題。若用戶(hù)提出點(diǎn)火、維修、改管、搶修等服務(wù)，接聽(tīng)員只要在鍵盤(pán)上按一下選擇鍵就能將用戶(hù)的需求自動(dòng)記錄下來(lái)并形成任務(wù)單，通過(guò)內部網(wǎng)絡(luò )發(fā)送到各相應的生產(chǎn)部門(mén)（伴有提示音），各生產(chǎn)部門(mén)在幾秒鐘內就能收到各自的任務(wù)單，并打印出來(lái)派給工人進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。若電話(huà)接聽(tīng)員接到地下燃氣管線(xiàn)搶險電話(huà)，在記錄下事故地點(diǎn)基本信息后，立即將此信息傳遞給調度工程師，工程師通過(guò)調度系統快速地將事故地點(diǎn)的燃氣管網(wǎng)圖及預訂的參考搶修方案，從地下管網(wǎng)管理系統中的數據庫調出，并傳送到離事故地點(diǎn)最近的搶修隊，搶修隊員在打印出任務(wù)單及管網(wǎng)圖后，可快速趕到事故現場(chǎng)進(jìn)行有效的處理。

　　此外，調度管理系統通過(guò)各數據采集平臺將各氣化站的重要工藝參數、各倉庫的材料庫存量及各項工作完成情況的統計數據，及時(shí)采集，隨時(shí)供公司領(lǐng)導查看。

　　3 調度管理系統的特點(diǎn)

　　3.1 建立了完整的基本信息資料庫

　　信息化管理系統最基本的要素是建立完整無(wú)缺的基本信息資料庫，對我們燃氣經(jīng)營(yíng)單位來(lái)說(shuō)即建立用戶(hù)資料、管網(wǎng)資料庫。目前我公司管道用戶(hù)已達42萬(wàn)戶(hù)，如果用傳統的手工記帳方式對用戶(hù)進(jìn)行管理，其后果不難想象的。我公司早在一九九三年就開(kāi)始采用電腦管理用戶(hù)基本資料，也就是在用戶(hù)前來(lái)我公司辦理開(kāi)戶(hù)手續時(shí)，將用戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系電話(huà)，開(kāi)戶(hù)時(shí)問(wèn)和交費等情況錄人電腦。但該資料庫并沒(méi)有將用戶(hù)使用管道氣的詳細資料記錄下來(lái)。為了建立完整的用戶(hù)資料，加強用戶(hù)安全使用管道氣的管理，我公司在此次開(kāi)發(fā)調度管理系統時(shí)將用戶(hù)資料數據庫進(jìn)行了較大的修改，我們在保留了原有的用戶(hù)資料的基礎上，將用戶(hù)家中的氣表編號、燃氣具規格型號、點(diǎn)火時(shí)問(wèn)、維修記錄、改管記錄、搶修記錄和用戶(hù)來(lái)電語(yǔ)音記錄等詳細資料，對用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行采集反饋并錄人到用戶(hù)資料數據庫中。與此同時(shí)，我市地下燃氣管網(wǎng)資料庫也由集團公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)發(fā)完畢投入使用。這樣，我們建成了一個(gè)完整的燃氣企業(yè)基本信息資料庫。

　　3.2 信息采集高效化

　　我公司原設有咨詢(xún)、維修、點(diǎn)火預約、戶(hù)內燃氣管道改裝、泄漏搶修和用戶(hù)投訴等八個(gè)號碼十條線(xiàn)對外服務(wù)電話(huà)，通過(guò)這些電話(huà)采集各種服務(wù)生產(chǎn)信息，但由于服務(wù)電話(huà)號碼太多且分工過(guò)細，用戶(hù)常常分不清楚各個(gè)電話(huà)的用途，為了解決一點(diǎn)小問(wèn)題用戶(hù)需打幾個(gè)電話(huà)；電話(huà)接聽(tīng)員在記錄用戶(hù)服務(wù)需求時(shí)，要從十幾本記錄本中找到相應記錄本，然后一一記下用戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系電話(huà)、上門(mén)服務(wù)時(shí)間等信息，既費時(shí)又容易出差錯。在采用調度系統后，我們對公司機構進(jìn)行了調整，成立了調度中心，調度中心對外設立了十條24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)（一個(gè)電話(huà)號碼），每個(gè)電話(huà)接聽(tīng)員都配有一部電腦，用戶(hù)只要說(shuō)出自己的用戶(hù)編號（或姓名、電話(huà)號碼、住址等信息中的一個(gè)），接線(xiàn)員就能夠快速調出完整的用戶(hù)基本資料，確認無(wú)誤后在電腦鍵盤(pán)上按一下選擇鍵就能將用戶(hù)的各種服務(wù)需求記錄下來(lái)，并自動(dòng)生成工作任務(wù)單，既準確又迅速，同時(shí)所有用戶(hù)來(lái)電都通過(guò)服務(wù)器中的光盤(pán)刻錄機記錄下來(lái)。集團公司有關(guān)部門(mén)發(fā)來(lái)的各項生產(chǎn)指令信息，也統一由調度中心的調度員進(jìn)行錄入，確保了我公司各項服務(wù)、生產(chǎn)信息準確及時(shí)的采集。

　　3.3 信息傳遞準確化、及時(shí)化

　　在記錄了用戶(hù)服務(wù)需求及有關(guān)生產(chǎn)指令后，要將這些信息形成工作任務(wù)單，傳遞到各生產(chǎn)部門(mén)并組織人員落實(shí)。以前我們傳遞信息只能靠電話(huà)及傳呼機進(jìn)行，由于用戶(hù)服務(wù)站點(diǎn)多，通訊手段不夠先進(jìn)，信息難以準確及時(shí)傳遞，既影響了服務(wù)水平的提高，又容易造成各生產(chǎn)部門(mén)之問(wèn)的糾紛。因此，我們在開(kāi)發(fā)調度管理系統的同時(shí)，利用光纖將各級領(lǐng)導、調度中心和各生產(chǎn)部門(mén)的電腦連接起來(lái)形成了一個(gè)高效的局域網(wǎng)，有關(guān)領(lǐng)導及調度中心發(fā)出的生產(chǎn)指令，各生產(chǎn)部門(mén)在幾秒鐘之內就能準確無(wú)誤收到，各部門(mén)之間也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行信息傳遞協(xié)調工作。所有的信息傳遞單上都有收發(fā)時(shí)間、操作員姓名記錄，信息在傳遞過(guò)程出了差錯，有關(guān)人員能夠迅速地查出責任人。

　　3.4 信息處理程序化

　　以前各生產(chǎn)部門(mén)在收到生產(chǎn)任務(wù)指令信息后，由班組長(cháng)日頭或寫(xiě)派工單，但分工是否及時(shí)、合理，工作完成情況如何，科室領(lǐng)導無(wú)從所道，也無(wú)法督促檢查，尤其是跨部門(mén)的工作任務(wù)往往會(huì )因部門(mén)之間協(xié)調節不當而造成工作延誤。采用調度管理系統后，各生產(chǎn)部門(mén)利用電腦進(jìn)行派工，任務(wù)落實(shí)到人，各級領(lǐng)導及調度員能夠在各自辦公室的電腦上及時(shí)地了解到各項工作落實(shí)情況，如發(fā)現有些工作沒(méi)有按時(shí)完成，企管員或調度員會(huì )通過(guò)催辦平臺向責任部門(mén)發(fā)出整改通知，責令責任部門(mén)限期整改，否則公司會(huì )追究有關(guān)人員的責任。對于那些需多部門(mén)協(xié)調進(jìn)行的生產(chǎn)作業(yè)如新區域供氣作業(yè)，各生產(chǎn)部門(mén)能夠通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)上一個(gè)工序的進(jìn)展情況 （如動(dòng)火接管、地下管置換和樓宇管道置換等）并制定自己相應的工作計劃，使各項生產(chǎn)有條不紊地進(jìn)行。

　　3.5 信息反饋及整理自動(dòng)化

　　以前各崗位的工作人員在完成工作任務(wù)后，通過(guò)填寫(xiě)作業(yè)單將完成任務(wù)情況記錄下來(lái)交給統計員，統計員將作業(yè)記錄單整理后存放在資料柜中。日常月久，資料柜內的資料越來(lái)越多，整理、查找都十分困難，特別是一些因過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、遷戶(hù)而拆換氣表的表底數記錄，一旦出錯或沒(méi)有送到各營(yíng)業(yè)所及時(shí)修改用戶(hù)資料，工作人員與用戶(hù)之問(wèn)將會(huì )造成爭執，使用戶(hù)或公司蒙受經(jīng)濟損失。使用調度管理系統后，電腦錄人員在各項工作任務(wù)完成后立即將作業(yè)記錄單錄入 電腦，電腦將各類(lèi)反饋信息自動(dòng)歸類(lèi)及統計，并存入調度中心的服務(wù)器中，供各營(yíng)業(yè)所及公司領(lǐng)導查詢(xún)。

　　3.6 決策合理化

　　在調度管理系統投入運行后，公司領(lǐng)導在辦公室內通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)系統能夠隨時(shí)掌握公司所有運作情況，包括監聽(tīng)服務(wù)電話(huà)、各生產(chǎn)部門(mén)工作量及完成進(jìn)度、用戶(hù)投訴和處理情況等，并能根據具體情況科學(xué)決策。如若遇到重大燃氣事故報警，調度工程師可從地下燃氣管線(xiàn)資料庫中迅速調出事故地點(diǎn)的管線(xiàn)圖及事先制定的應急方案，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)往離事故地點(diǎn)最近的搶修組及公司領(lǐng)導根據手中掌握的資料結合事故現場(chǎng)情況，作出最佳搶修方案，將事故損失降到最低限度。