開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的心得體會(huì )

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的心得體會(huì )

　　開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室護理人員以《陜西省友誼醫院護士服務(wù)手冊》和《護士行為規范》為準則，包括：護理工作禮儀、護理操作禮儀、護理服務(wù)流程、臨床護理實(shí)踐指南等，具體到每一個(gè)細節如著(zhù)裝，言談舉止規范、接待患者流程等都有統一標準。

　　科室結合護理部培訓計劃制定了全年護士學(xué)習計劃，培訓每月有計劃，每周有重點(diǎn)，采取“送出去，請進(jìn)來(lái)”的方式，盡可能讓每個(gè)護士都有學(xué)習機會(huì )，使護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)水平不斷地增強和提高，工作中講求護患地位平等，常常換位思考，倡導快樂(lè )工作等理念，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，先后組織科室護理人員進(jìn)行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的一個(gè)熟人、朋友”、“憂(yōu)愁一天，快樂(lè )也是一天”等內心體驗活動(dòng)，增強了大家主動(dòng)服務(wù)的意識。

　　科室護理人員通過(guò)外塑形象、內強素質(zhì)規范了護理職業(yè)行為，提升了護理服務(wù)品質(zhì)。注重專(zhuān)科護理發(fā)展拓展護理服務(wù)內涵，由于科室專(zhuān)科性強，護理工作中做到專(zhuān)科護理與基礎護理齊頭并進(jìn)。責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫療照顧，密切觀(guān)察病情，正確實(shí)施各項治療，滿(mǎn)足患者的生活護理，康復指導，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區各項安全管理制度，護理核心制度，確保各項護理工作安全，有效；口服藥落實(shí)一條龍服務(wù)，專(zhuān)人擺藥，專(zhuān)人核對，兩人監督指導服藥，每頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。

　　為了促進(jìn)患者社會(huì )功能和自理能力的恢復，科室制定了病人作息時(shí)間表及活動(dòng)安排表，組織開(kāi)展各種工娛療康復活動(dòng)，并設立每周一次購物日，滿(mǎn)足病人合理化需求。病人一日三餐，責任護士全權負責，提供集體用餐的場(chǎng)所，掌握每位病人進(jìn)食情況，飲食自理困難者，護士協(xié)助打飯，并協(xié)助喂食。護士負責病人的控煙工作，統一管理病人的煙、火，根據需要定時(shí)發(fā)放。對新入院患者，科室實(shí)行首診接待制，為住院患者提供專(zhuān)業(yè)性的護理照顧，全程陪同患者做檢查，護送轉科患者到新病區等，為出院病人發(fā)放貼心服藥卡并追蹤回訪(fǎng)，使回訪(fǎng)有連續性而并非流于形式。