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醫療事故的投訴處理程序
《醫療事故處理條例》規定，醫療事故是指醫療機構及其醫務(wù)人員在醫療活動(dòng)中，違及醫療衛生管理法律、行政法規、部門(mén)規章和診療規范、常規，過(guò)失造成人身?yè)p害的事故。
根據其精神，硯山縣衛生局和各醫療機構相應成立了醫療事故爭議受理辦公室，衛生局受理辦公室由主管醫療的副局長(cháng)和醫政科成員組成，各醫療機構受理辦公室由業(yè)務(wù)副院長(cháng)和醫務(wù)科或科主任2至3人組成，受理辦公室人員具體負責監督醫務(wù)人員的服務(wù)工作，檢查醫務(wù)人員執業(yè)情況，接受患者對醫療的投訴，向其提供咨詢(xún)服務(wù)。根據《醫療事故處理條例》規定，一但發(fā)生醫療事故爭議或事故時(shí)，其處理程序如下：
1.當患方或其近親屬對醫療機構的醫療服務(wù)提出爭議時(shí)，首先向各醫療機構的醫療事故爭議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫(xiě)醫療機構義務(wù)提供的《醫療資料封存申請書(shū)》，必須雙方在場(chǎng)的情況下共同封存醫療資料，封條上必須有患方當事人的簽字和醫療機構蓋章，封存的醫療資料由醫療機構保管�；挤揭髲陀〔v的，根據《醫療事故處理條例》第十條規定：在雙方在場(chǎng)的情況下復印客觀(guān)病歷并蓋醫療機構證明與原件相符。
2.若患者死亡引起爭議的，死者親近親屬首先向醫療機構醫療事故爭議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫(xiě)醫療機構義務(wù)提供的《尸檢建議書(shū)》，在48小時(shí)內由省級具有資質(zhì)的尸檢機構進(jìn)行尸解，尸解費由要求的一方支付給省級尸檢機構，最后責任是誰(shuí)由誰(shuí)支付。
3.若醫療事故爭議需鑒定的，由要求鑒定方到衛生局醫療事故爭議辦公室(醫政科)填寫(xiě)《醫療事故爭議行政處理申請書(shū)》，受理辦公室自收到申請之日起10日內進(jìn)行審查，作出是否受理的決定，并書(shū)面通知患方和醫方。對符合本條例規定，予以受理，需要進(jìn)行醫療事故技術(shù)鑒定的;患方?jīng)]有死亡的自作出受理決定之日起5日內將材料交由負責醫療事故技術(shù)鑒定工作的州醫學(xué)會(huì )組織鑒定，并書(shū)面通知申請人;患者死亡的自作出受理決定之日起5日內將有關(guān)材料移送文山州衛生局處理并書(shū)面通知申請人。對不符合《醫療事故處理條例》規定，不予受理，并書(shū)面通知申請人且說(shuō)明理由。
4.醫療事故爭議解決途徑有醫患雙方協(xié)商解決，衛生行政部門(mén)調解、人民法院判決等三條途徑。
5.醫療機構發(fā)生醫療事故的，由衛生局根據醫療事故等級和情節給予警告或責令限期停業(yè)整頓或吊銷(xiāo)執業(yè)許可證，對負有責任的醫務(wù)人員給予行政處分或者紀律處分，情節嚴重的由法院依法追究刑事責任。
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