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家居顧問(wèn)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
銷(xiāo)售是一門(mén)需要技術(shù)的活，各位，我們大家一起看看下面的家居顧問(wèn)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，大家一起閱讀吧！
家居顧問(wèn)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
1 客人：你們是什么品牌？
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：這是中國十大家具品牌之一 xx家具 您一定知道是嗎？
�。ㄆ胀娫�(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )直接回答：xx家具）
2 客人：是哪里產(chǎn)的？
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：國內生產(chǎn)規模最大的企業(yè)之一xx家具家具制造有限公司 在貴州興義。
�。ㄆ胀娫�(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )直接回答：貴州�。�
3 客人：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：這是中國頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 絕對環(huán)保 請看這里有最新的證書(shū)
�。ㄆ胀娫�(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)回答：是環(huán)保的）
4 客人：你們的售后服務(wù)怎么樣？
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：之所以我們的銷(xiāo)售排在全國最前列 不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因為我們有出色的售后服務(wù)
�。ㄆ胀娫�(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )回答：售后服務(wù)您放心 一定沒(méi)問(wèn)題）
5 客人：產(chǎn)品怎么這么貴？
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：只有最好的品質(zhì)才能賣(mài)最貴的價(jià)錢(qián) 您說(shuō)是嗎？正因為它貴 它又是很便宜的 因為買(mǎi)對一套產(chǎn)品好過(guò)買(mǎi)錯三套產(chǎn)品 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 就好象奔弛汽車(chē)不可能賣(mài)到桑塔納的價(jià)格 您說(shuō)呢？如果您少花一點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認為呢？
�。ㄆ胀娫�(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )回答：這個(gè)價(jià)格很便宜�。�
6 客人：這套家具適合我嗎？
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您 您看 家具已被評為“十大品牌” 現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了家具 并且據我們售后碉查來(lái)看 99%的客人都很滿(mǎn)意 所以對于這種真正的好品牌 我相信您也會(huì )滿(mǎn)意的 對嗎？
�。ㄆ胀娫�(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)回答：絕對適合）
優(yōu)秀電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)的家具銷(xiāo)售技巧
1“價(jià)格分解”成交法
假設客人看好一套標價(jià)為8000元的家具 而他的預期價(jià)是6000元 這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是2000元 一旦確定了價(jià)格差 支付上的問(wèn)題就不再是8000元了 而是2000元了
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年 對吧
客人：差不多吧
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：好 現在我們把2000除以10年 那么每一年您只需要多投資200元 對嗎
客人：是的
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：這樣分解下來(lái) 您平均每個(gè)月只需多投資16元左右 （停頓）王先生 您算算 每天只需要多投資多少
客人：是5角多
�。ㄓ涀∵@個(gè)答案最好讓客人自己說(shuō)出來(lái) 因為到最后 你的客人會(huì )覺(jué)得再為每天5角多跟你爭執 已經(jīng)很可笑了）
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 您覺(jué)對每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來(lái)幸福和快樂(lè )的家具 是不是非常值得呢
2 “一分錢(qián)一分貨”成交法
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 您有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何價(jià)格最便宜 而品質(zhì)又最好的東西呢
客人：呵呵 當然沒(méi)有
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 您會(huì )不會(huì )覺(jué)得一分錢(qián)一分貨很有道理
客人：是的 有道理
�。ㄟ@是買(mǎi)賣(mài)之間最偉大的真理 客人幾乎必須同意你說(shuō)得是正確的）
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 在這個(gè)市場(chǎng)上 我們的價(jià)格是公道的 我可能沒(méi)辦法給您最低的價(jià)格 而且您也不見(jiàn)得想要最低價(jià)格的產(chǎn)品 對嗎 但是 我可以給您目前市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品中最有價(jià)值的成交條件
客人：哦 是嗎
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：是的 有時(shí)候以?xún)r(jià)格為導向購買(mǎi)家具 不完全是正確的 投資多一點(diǎn) 您最多損失有限的`一筆錢(qián) 而投資太少的話(huà) 那您所付出的就更多了 因為您所購買(mǎi)的產(chǎn)品很可能無(wú)法帶給您所預期的滿(mǎn)意度 您認為呢
3 “別家可能更便宜”成交法
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 別家的價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最高的品質(zhì) 但我
但我從未發(fā)現任何一家公司可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù) 一分錢(qián)一分貨 是這樣的嗎
客人：當然
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 根據您多年的經(jīng)年來(lái)看 以這個(gè)價(jià)格來(lái)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù) 是很合理的 您說(shuō)對嗎
客人：是的
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 為了您長(cháng)期的幸福 您愿意犧牲哪一項呢 是產(chǎn)品的品質(zhì) 還是良好的服務(wù)
4
“先生 假如您今天訂的話(huà) 您希望我們什么時(shí)候交貨？”
“先生 您現在確定 我們倉庫應該還有現貨”
“先生 為了您能盡快用到產(chǎn)品 我馬上為您落實(shí)貨源吧”
5 選擇成交法
“先生 您是希望我們?yōu)槟拓?還是您自己取貨”
"先生 我現在為您開(kāi)單還是等一會(huì )兒"
“先生 您是交定金還是付全款”
“先生 您計劃確定這一套還是另外一套”
6 機會(huì )成交法
“先生 優(yōu)惠期只剩下最后三天了 您現在就確認一下吧”
“先生 這款特價(jià)只剩最后兩套了 我建議您現在定下來(lái)”
“先生 現在確定下來(lái)的話(huà) 可以獲贈價(jià)值900元的贈品 贈品只剩最后幾件 贈完為止 就這么定了吧”
7 大膽成交法
“先生 您這么有眼光 當然就要選這種大品牌 高品質(zhì)的產(chǎn)品 對嗎 不如現在就確定了吧”
“先生 這么優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)這么好的產(chǎn)品 機會(huì )難得 就確定下來(lái)吧”
“先生 這套家具現在正熱銷(xiāo) 這個(gè)月賣(mài)出去十幾套了 我也建議您現在訂一套”
8 三問(wèn)成交法
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：形先生 您認為這套家具怎么樣
客人：好啊
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：您想不想擁有它呢
客人：可以考濾
電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)：您打算什么時(shí)間開(kāi)始使用這么好的產(chǎn)品呢
9 霸王成交法
客人非常認同你的產(chǎn)品 在價(jià)格上也可以接受 但還是遲遲做不了決定 每當你要求成交時(shí) 他總會(huì )說(shuō)“我要考濾考濾 過(guò)幾天再說(shuō)” 此法在這種時(shí)候會(huì )很有用處
在這位你已經(jīng)非常熟悉的客人到來(lái)之前 按他想要的產(chǎn)品先寫(xiě)好一份 當客人來(lái)到店里再次看過(guò)產(chǎn)品 又和你談了一陣子之后 請他坐下來(lái) 然后把那份你事先填好的拿出來(lái) 直接把筆和訂單一起遞給他 并對他說(shuō)：“您看這樣有沒(méi)有問(wèn)題 請簽個(gè)字吧”
這時(shí)需要注意的是 你千萬(wàn)不要講話(huà) 平靜地看著(zhù)客人 當客人看你的時(shí)候 你就向他點(diǎn)頭頭表示鼓勵 通常情況下 客人會(huì )仔細地看你為他已經(jīng)填好的銷(xiāo)售單 然后會(huì )告訴你他真實(shí)的想法 或許 他會(huì )用你遞給他的筆寫(xiě)上他的名字 就算萬(wàn)一不能成交 你也不會(huì )得罪客人 而且還可以譜捉到客人的真實(shí)意圖。
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