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外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人總結報告范文
在公司近兩個(gè)月的外貿工作與學(xué)習中，逐步熟悉了公司的運作體制和經(jīng)營(yíng)概念。20XX年也接近尾聲，首先對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結:
一、業(yè)務(wù)能力
1，對公司和產(chǎn)品有一定的了解。通過(guò)在車(chē)間和倉庫的工作，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規格，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解。能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節所出現的問(wèn)題，如分切時(shí)候容易出現對折不齊，拉伸時(shí)候容易出現厚度不均勻等。針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標市場(chǎng)。
2，對市場(chǎng)有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝。所以就銷(xiāo)售前景十分樂(lè )觀(guān)，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)可能性也大。
3，業(yè)務(wù)技巧的初步掌握。通過(guò)在免費平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)，慢慢掌握跟客戶(hù)談判的技，學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或拜訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
二。個(gè)人素質(zhì)能力
1．誠實(shí)
誠實(shí)可信，贏(yíng)得客戶(hù)的信任
2．熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
3．耐心
外貿行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4．自信心。
在外貿中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅定的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。
就目前，我公司生產(chǎn)規模的擴大，銷(xiāo)售也要跟著(zhù)成長(cháng)。國內銷(xiāo)售要主動(dòng)出擊，改變傳統的銷(xiāo)售模式，由于外外貿開(kāi)張不久，有許多地方需要成長(cháng)，以下主要是未來(lái)外貿工作開(kāi)展的方向及相關(guān)的要求。
一，現階段我公司外貿開(kāi)展的狀況
1，外貿人員方面，公司擴建，外貿還在組建中，目前客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護主要由外貿經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開(kāi)展。許多環(huán)節有待加強。
2，公司進(jìn)出口權。公司現階段貨物的出口都是由貨代公司代理，這一環(huán)節就增加了出口的成本，帶來(lái)價(jià)格上的競爭力的下降。而且新人學(xué)習的環(huán)節相對了減少，另外，風(fēng)險的規避難以掌握。
3，公司的網(wǎng)站及平臺。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運用中，而且在不斷的改版和更新，能夠讓客戶(hù)充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品。平臺的建立需要一個(gè)過(guò)程，所以先階段還是停留在免費的基礎上。
4，外貿相關(guān)工作的開(kāi)展，定單下放后，生產(chǎn)的安排，質(zhì)量的把關(guān)，跟單及單證等一系列工作有待規范。目前外貿接單，單據，跟單各個(gè)環(huán)節都是由一人負責。
二，外貿工作開(kāi)展的現狀分析及對策
1，公司銷(xiāo)售在外貿這塊還不夠成熟，客戶(hù)群的建立跟維護都需要一個(gè)過(guò)程，在現有的條件基礎上，要開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)，首先要有專(zhuān)業(yè)且經(jīng)驗豐富的外貿人員，在老業(yè)務(wù)員（外貿經(jīng)理）的帶領(lǐng)跟培訓下，逐漸培訓出新的人員，不斷提高各方面的能力。所以外貿人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達到公司目前的需要，整個(gè)團隊才能不斷的壯大。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來(lái)部分穩定的客戶(hù)，公司只有在有定單的基礎上才能逐漸擴大。其次，老業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶(hù)的能力強，他能夠明確掌握目標市場(chǎng)，對本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶(hù)信息。另外，經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員應對問(wèn)題的能力強，規避風(fēng)險的對策相對較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓下面新的業(yè)務(wù)員，給公司帶來(lái)更多的人力資源。因此，外貿人員的組建尤為重要，必須有專(zhuān)業(yè)且有經(jīng)驗的人帶領(lǐng)。 2、現階段最重要的是外貿工作進(jìn)行的基礎---平臺。一個(gè)好的平臺，可以帶來(lái)源源不斷的客戶(hù)，雖然，可以在些免費的B2B上發(fā)布銷(xiāo)售消息，這只是被動(dòng)的，不能掌握客戶(hù)的消息，就無(wú)法聯(lián)系到有效的客戶(hù)。而且在免費B2B上聯(lián)系客戶(hù)，基本上靠的是運氣，這對公司客戶(hù)的開(kāi)發(fā)極其不穩定，時(shí)間跟資金的浪費都可能給公司帶來(lái)影響。只有在確定了目標市場(chǎng)的基礎上，通過(guò)平臺聯(lián)系到更多有意向的買(mǎi)家，這樣才能將咨詢(xún)變?yōu)槎▎�。另外免費求購的客戶(hù)一般求購的數量相對比較小，一般為零售或中間商，客戶(hù)的定單不穩定，相對也會(huì )影響公司的銷(xiāo)售量。
一個(gè)好的平臺，在充分利用好的時(shí)候，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購消息遠比免費的多。在篩選后可以確定潛在的客戶(hù)，通過(guò)聯(lián)系跟交流，客戶(hù)群就可以確定下來(lái)。有了平臺，每天的工作就可以固定下來(lái)，而不是漫無(wú)目的尋找，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通過(guò)平臺的管理，將得到的客戶(hù)信息分配給各個(gè)業(yè)務(wù)員去開(kāi)發(fā)，這樣大大的利用了每個(gè)客戶(hù)的消息，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規�？梢越o客戶(hù)留下深刻的影響，國外客戶(hù)通過(guò)公司的網(wǎng)站了解我們的同時(shí)，也從是否有平臺來(lái)判斷一個(gè)公司外貿發(fā)展的規模。所以各個(gè)方面達到客戶(hù)所想要的，我們才能聯(lián)系到更多的客戶(hù)。
對于新的業(yè)務(wù)人員，平臺無(wú)疑減少了工作難度，施展的機會(huì )也會(huì )更多。外貿業(yè)務(wù)員在沒(méi)有定單的基礎上是不可能成長(cháng)起來(lái)，學(xué)習的機會(huì )少了，開(kāi)發(fā)客戶(hù)的能力也難以提高。只要有了一定的固定群，公司的定單也會(huì )固定下來(lái)，對公司穩定的發(fā)展也十分有利。
3，每個(gè)行業(yè)每年都有些國際跟國內的展會(huì )，在展會(huì )上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力，同時(shí)也可以了解同行業(yè)的競爭對手。最重要的是行業(yè)展會(huì )所到來(lái)的各個(gè)國家的買(mǎi)家是實(shí)實(shí)在在的客戶(hù)，他們隨時(shí)就可以成為你的客戶(hù)，減少了在網(wǎng)上交流的過(guò)程。在展會(huì )上得到的客戶(hù)資料大多真實(shí)可信，下面介紹下展會(huì )的好處:
無(wú)論一家公司的規模有多大，展會(huì )都為之提供一個(gè)很好的業(yè)務(wù)機會(huì )。
(1)、低成本接觸合作客戶(hù)
公司要接觸到合格的客戶(hù)，參加展會(huì )是最有效的方式。根據展覽調查公司的一項研究，展銷(xiāo)會(huì )上的每一個(gè)參觀(guān)者被接觸到平均成本遠低于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成本。
(2)、工作量少質(zhì)量高
在展銷(xiāo)會(huì )上接觸到合格客戶(hù)后，后繼工作量較少。展覽調查公司的調查顯示，展會(huì )上接觸到一個(gè)合格的客戶(hù)后，平均只需要給對方打0。8個(gè)電話(huà)就可以做成買(mǎi)賣(mài)。相比之下，平時(shí)的典型業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方式卻需要3。7個(gè)電話(huà)才能完成。根據麥克格羅希爾調查基金的另一項研究，客戶(hù)因參觀(guān)展銷(xiāo)會(huì )而向展商下的所有訂單中，54%的單子不需要個(gè)人再跟進(jìn)拜訪(fǎng)。
(3)、潛在客戶(hù)
展覽調查公司的研究顯示，以一家展商攤位上的平均訪(fǎng)問(wèn)量為基數，只有12%的人在展前12個(gè)月內接到該公司銷(xiāo)售人員的電話(huà)；88%為新的潛在客戶(hù)，而且展銷(xiāo)會(huì )還為參展帶來(lái)高層次的訪(fǎng)問(wèn)者。對于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，展會(huì )上49%的訪(fǎng)問(wèn)者正計劃購買(mǎi)那些產(chǎn)品和服務(wù)。
(4)、競爭力優(yōu)勢
展覽會(huì )為同行的競爭對手顯自身提供了機會(huì )。通過(guò)訓練有素的展臺職員、積極的展前和展中的促銷(xiāo)、引人入勝的展臺設計以及嚴謹的展臺跟進(jìn)，參展公司的競爭力可以變得光芒四射。而且，展會(huì )的參觀(guān)者還會(huì )利用這個(gè)機會(huì )比較各客參展商。因此，這是一個(gè)讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開(kāi)機會(huì )。
(5)、節省時(shí)間
在三天的時(shí)間里，參展商接觸到的潛在客戶(hù)比銷(xiāo)售人員三個(gè)月里能接觸到的人數要多。面對面地會(huì )見(jiàn)潛在客戶(hù)是快速建立客戶(hù)關(guān)系的手段。
(6)、融洽客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)關(guān)系是許多公司的熱門(mén)話(huà)題，展覽會(huì )是強煞費苦心現存客戶(hù)的關(guān)系的好地方。參展商可以用下列方式對客戶(hù)表達謝意：熱情的招待、一對一的晚餐、特殊的服務(wù)等。
(7)、手把手教客戶(hù)試用產(chǎn)品
銷(xiāo)售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機會(huì )恐怕不多。展覽會(huì )是參展商為潛在客戶(hù)測試產(chǎn)品的好地方。
(8)、競爭分析
展覽會(huì )現場(chǎng)提供了研究競爭形勢的機會(huì )，這個(gè)機會(huì )的作用是無(wú)法估量的。在這里，有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品、價(jià)格以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略等方面的信息，參展商通過(guò)觀(guān)察和傾聽(tīng)就可以了解很多。
(9)、產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)調查
展覽會(huì )提供了一個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)調查的極好機會(huì )。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)，可以在展會(huì )上向參觀(guān)者進(jìn)行調配查，了解他們對價(jià)格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。
總之，外貿工作的開(kāi)展需要各個(gè)方面去完善，人員，平臺，展會(huì )是眼前需要解決的問(wèn)題，要做好工作開(kāi)展的先后跟投資的把握�？梢栽谌藛T穩定的基礎上試探性的參加些國內展會(huì )，一步步的去實(shí)現。
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