4s店保險專(zhuān)員的具體崗位職責

4s店保險專(zhuān)員的具體崗位職責

　　篇一：

　　1、保險主管：

　　⑴對本專(zhuān)營(yíng)店的保險業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

　　團隊建設：確定本店保險服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，并對團隊成員進(jìn)行培訓;

　　流程建設：參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規范的要求，晚上本店保險業(yè)務(wù)各項工作流程;

　　目標確定及目標達成：制定新保、續保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績(jì)目標并監督達成;內部協(xié)調：協(xié)調新保、續保、、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍;

　　業(yè)務(wù)總結與改善：定期對新保、續保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統計分析并制定改善對策;

　　爭議處理：受理對保險服務(wù)中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進(jìn)行協(xié)調處理。

　　⑵負責向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部作保險業(yè)務(wù)信息反饋

　　聯(lián)系窗口：接收乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部關(guān)于保險業(yè)務(wù)的各項通知，并按通知要求實(shí)施具體工作;

　　報表反饋：審核保險業(yè)務(wù)各項報表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報表。

　　⑶負責專(zhuān)營(yíng)店與合作保險公司之間的各項協(xié)調工作

　　聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專(zhuān)營(yíng)店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化;

　　合作協(xié)調：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統籌協(xié)調。

　　2、承保組長(cháng)

　　⑴新車(chē)承保業(yè)務(wù)管理

　　新車(chē)保險業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)進(jìn)行認證保險業(yè)務(wù)介紹、促成客戶(hù)投保認證保險業(yè)務(wù);

　　新車(chē)保險戰敗管理：監督銷(xiāo)售顧問(wèn)執行新車(chē)保險戰敗管理要求、每月核查未遵守戰敗管理的銷(xiāo)售顧問(wèn)及對應客戶(hù)名單提交保險主管，每月總結新車(chē)戰敗原因并向保險主管提交改善方案;

　　審核新車(chē)投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車(chē)投保率看板是否按要求進(jìn)行更新。

　　3、理賠組長(cháng)

　　⑴理賠業(yè)務(wù)管理

　　保險事故車(chē)返廠(chǎng)管理：督導24小時(shí)熱線(xiàn)人員的工作(包括以專(zhuān)業(yè)形象接聽(tīng)出險電話(huà)、記錄出險信息并跟進(jìn)客戶(hù)回店維修)，每月對保險事故車(chē)的返廠(chǎng)情況(包括返廠(chǎng)業(yè)務(wù)提升情況及出險客戶(hù)未返廠(chǎng)情況)進(jìn)行書(shū)面總結并提交保險主管;理賠資金安全管理：指導并監督保險接車(chē)員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠

　　電子動(dòng)態(tài)表，對每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結并提交保險主管。

　　⑵受理理賠投訴

　　受理客戶(hù)及合作保險公司對本店車(chē)險理賠工作的各項投訴并進(jìn)行協(xié)調處理;對于超權限投訴，及時(shí)向上級匯報4s店保險專(zhuān)員崗位職責4s店保險專(zhuān)員崗位職責。

　　篇二：

　　1、了解并掌握公司下達的新車(chē)保險目標任務(wù);

　　2、嚴格執行保險公司對各險種的相關(guān)管理規定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規程，工作認真、細致;

　　3、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任;

　　4、對超權限業(yè)務(wù)，應通知銷(xiāo)售顧問(wèn)，按程序上報公司領(lǐng)導進(jìn)行處理，對工作中出現的一些問(wèn)題，應及時(shí)向本部門(mén)領(lǐng)導匯報，以便及時(shí)改進(jìn);

　　5、耐心對客戶(hù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行解答;

　　6、負責客戶(hù)及銷(xiāo)售顧問(wèn)對保單信息的查詢(xún)、保險咨詢(xún);

　　7、告知銷(xiāo)售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項;

　　8、每日須處理完當日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

　　續保：

　　1、完成公司下達的續保目標任務(wù);

　　2、每月5日前整理好當月需要提醒的續�？蛻�(hù)資料;

　　3、按照部門(mén)領(lǐng)導事先設定好的回訪(fǎng)時(shí)間對到期客戶(hù)進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話(huà)內容(詳見(jiàn)續保到期跟進(jìn)表);

　　4、根據客戶(hù)需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶(hù);

　　5、必須在短信報價(jià)后的三日內電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想法并做記錄(詳見(jiàn)續保到期跟進(jìn)表);

　　6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統計好的新車(chē)、續保完成情況，以報表的形式提交給本部門(mén)領(lǐng)導;

　　7、向保險公司提供相關(guān)保單明細，進(jìn)行手續費核對;

　　8、注意各類(lèi)資料的搜集等工作，負責各類(lèi)報表的及時(shí)報送，完成領(lǐng)導交辦的其它工作;

　　9、對工作中的客戶(hù)信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

　　篇三：

　　1、負責新車(chē)保險及續保等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　2、協(xié)助發(fā)展俱樂(lè )部會(huì )員4s店保險專(zhuān)員崗位。

　　3、處理保險事宜。

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行新車(chē)投保處理。

　　5、現有車(chē)主的續保工作

　　6、協(xié)助車(chē)主完成理賠工作4s店保險專(zhuān)員崗位職責百科。

　　7、每月完成相關(guān)報表。

　　8、負責公司的車(chē)輛保險銷(xiāo)售工作。

　　9、按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的車(chē)輛出險理賠服務(wù);

　　10、協(xié)調和監督維修車(chē)間高效地完成出險車(chē)輛的修復工作;

　　11、按照規定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應收賬款;

　　12、維系保險客戶(hù)，為保險客戶(hù)提供續保服務(wù);

　　13、與保險公司建立良好的合作關(guān)系。

　　14、領(lǐng)導交付的其他工作。

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