酒店客房部樓層主管竟聘演講稿

酒店客房部樓層主管竟聘演講稿范文

　　尊敬的各位領(lǐng)導：

　　踏著(zhù)春天的腳步，我們xx國際大酒店又迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的一年，我作為xx國際大酒店的員工，我也一步一步地成長(cháng)起來(lái)了。我叫張月月，現年22歲，現在擔任是xx國際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我竟聘的職位是xx國際大酒店客房部樓層主管一職。

　　今天我競聘的是xx國際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本情況。

　　一、我的個(gè)人情況

　　我畢業(yè)于華南理工大學(xué) 學(xué)校 工商企業(yè)管理 專(zhuān)業(yè)，今年22 歲，我自從2009年12月31 日進(jìn)入 xx國際大酒店客房部以來(lái)，通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習，使我對酒店有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。

　　二：個(gè)人竟聘優(yōu)勢及自我特點(diǎn)陳述

　�。ㄒ唬﹤�(gè)人特點(diǎn)

　　概括個(gè)日特點(diǎn)可分為以下六個(gè)方面。

　　1， 個(gè)人頭腦比較靈活，能夠根據具體情況作出相應的對策。

　　2， 具有一定的理論基礎，可以使個(gè)人對問(wèn)題的看法站在比較高的層次。

　　3， 善于學(xué)習，思考，分析。

　　4， 善于做計劃，規劃。

　　5， 知識儲備比較全面。

　　6， 執行里比較強。

　�。ǘ�）個(gè)人竟聘優(yōu)勢陳述

　　1，具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。始終認為一個(gè)人的高尚情操和修養不是憑空與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，修練培養而來(lái)的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學(xué)習，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養的人。能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，假公濟私，與人爭名利。領(lǐng)導布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。

　　2，具有較全面的組織、協(xié)調工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領(lǐng)導和其他同志的關(guān)系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

　　3，熱愛(ài)工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問(wèn)題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問(wèn)題的過(guò)程

　　中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在酒店行業(yè)工作的四年時(shí)間里，能做到理論聯(lián)系實(shí)際，熟悉了酒店的工作流程及營(yíng)運模式。

　　4，有較強的創(chuàng )新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，有較強的創(chuàng )新意識和超前意識，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在激烈市場(chǎng)競爭條件下的企業(yè)管理工作。

　　5，管理理經(jīng)驗，從事過(guò)一員工，一線(xiàn)管理工作，具有一定的管理實(shí)踐能力。

　　6，敢于破舊立新，推行改革

　　三：對客房部工作的認識及主張：

　　就現代酒店客房的各項工作，我想從以下兩個(gè)方面談?wù)勎易约旱南敕?/p>

　　1， 部門(mén)管理工作的開(kāi)展。

　　部門(mén)管理工作：

　　1. 一個(gè)部門(mén)就一個(gè)團隊，無(wú)論大小。團隊中的每一個(gè)人都肯定具有相同企業(yè)使命的。所以對于不滿(mǎn)沒(méi)一個(gè)人首先都要有明確的定位�？梢酝ㄟ^(guò)給團隊每一個(gè)人設計個(gè)日職業(yè)發(fā)展規劃，并告之團隊發(fā)展目標。讓團對中每一給人都明白個(gè)人利益和整體團隊利益乃至整個(gè)酒店利益緊密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過(guò)一段時(shí)間，對于部門(mén)人員整頓。我認為每一個(gè)員工都應該有的基本素質(zhì)就是：

　　熱愛(ài)本職工，敬重本職工作，有極強的學(xué)習能力，敢于挑戰權威，具有團隊精神。

　　通過(guò)一段時(shí)間，穩中求進(jìn)對客房不進(jìn)行刷選，對與沒(méi)有從業(yè)基本素質(zhì)的人員，不適合崗位崗位工作進(jìn)行淘汰，同時(shí)引進(jìn)新的人員，最終達到客房部全員職業(yè)目標與團隊發(fā)展目標一致。從而做的管理上的如臂使指。

　　2. 在原有工作細節基礎上，構件新的管理機制

　　客房不工作需要個(gè)性張揚，但個(gè)性張揚的太多，有失去了團隊精神。只有在完善管理機制的基礎下去個(gè)性張揚，才企業(yè)及團對有益無(wú)害的。新的管理機制應該包括以下幾個(gè)方面：

　　1) 績(jì)效考核，分配機制

　　2) 科學(xué)規范的工作流程

　　3) 部門(mén)的獎懲機制

　　4) 明晰的崗位工作內容與職責。

　　3. 時(shí)刻注意管理彈性

　　一文一武。有張有弛。時(shí)刻注意管理彈性，在不違反公司原則的情況下盡可能多為員工考慮些問(wèn)題，這樣一方面容易獲得員工的真心認同，便于明確團隊目標，維護團隊穩定。另一方面便于真正了解員工，充分發(fā)揮員工的才華。

　　四、對競聘崗位的認識

　　崗位職責：

　�。�1）負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對客房部經(jīng)理負責。

　�。�2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(cháng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。

　�。�3）根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。對vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規格和要求。

　�。�4）每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

　�。�5）匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。

　�。�6）對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　�。�7）主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

　�。�8）對班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò )。

　�。�9）對所屬員工的操作方法、工作規范進(jìn)行培訓。

　�。�10）經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

　�。�11）負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。

　�。�12）執行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

　�。�13）負責客房的固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)定期進(jìn)行核對檢查，做到賬物相符。

　�。�14）好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放，保證客人使用。

　�。�15）計劃安排房間的計劃衛生，每月末向部門(mén)報本班組織實(shí)施情況

　�。�16）負責客房會(huì )議室的使用、安排及內部結算。

　�。�17）保管好客人遺留的物品。

　�。�18）負責傳達計劃衛生并對計劃衛生的落實(shí)檢查。

　�。�19）負責檢查所管區域的消防安全工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。并向上級匯報，做好記錄。

　�。�20）檢查員工的儀容儀表，根據客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當天的工作。

　�。�21）執行客房部經(jīng)理交代的其他工作

　　五、競聘成功后的工作設想

　　首先，作為客房部主管必須了解經(jīng)理的主要工作思路和目標，我理想概括為20個(gè)字，即“搞好服務(wù)、內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，開(kāi)拓發(fā)展，自強不息”。

　　1，認真貫徹執行酒店的各項決定，加強學(xué)習，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng )新能力，用誠摯的感情團結全體同事，充分調動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項工作

　　2，建立和規范一系列規章制度，崗位職責分工細化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實(shí)，做到規范有序，有章可循。

　　3，建立和完善競爭機制。尺有所長(cháng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(cháng)，從而調動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。

　　4，擺正位置，做好配角、當好參謀。首先對部門(mén)里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統籌兼顧的思想，當好經(jīng)理的協(xié)調人，使做出的決策能符合大多數人的意愿。

　　5，讓每個(gè)員工樹(shù)立維護消費者合法消費利益的思想，同時(shí)，把服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀律、服務(wù)秩序等作為培訓的基本內容，讓員工樹(shù)立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。

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