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民營(yíng)醫療機構如何用微信進(jìn)去營(yíng)銷(xiāo)
最近在為醫院做微信營(yíng)銷(xiāo)策劃和咨詢(xún)，調查了一下，多數民營(yíng)企業(yè)在運營(yíng)微信時(shí)，都只是簡(jiǎn)單地注冊了一個(gè)公眾賬號，更談不上運營(yíng)了，即便是那些通過(guò)認證的微信公眾賬號，也都停留在路邊發(fā)放雜志的思維狀態(tài)，沒(méi)有真正弄懂到底如何運營(yíng)好微信。
我們發(fā)現，醫院的目標客戶(hù)都是具有潛在需求的，因為生病不是時(shí)時(shí)有，不能跟賣(mài)產(chǎn)品一樣，每月一次或每年數次，更不要談是那些專(zhuān)科醫院了，所以醫院關(guān)鍵還在品牌的傳播。
我們來(lái)分析一下品牌傳播的重要原理。做品牌營(yíng)銷(xiāo)，就是要廣而告知，說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是讓天下人都知道。拿微信來(lái)說(shuō)，醫院都是在做一個(gè)地區的服務(wù)，所以說(shuō)潛在用戶(hù)都在這個(gè)地區里，醫院所要做的就是把這一群人都請到自已醫院公眾賬號當中來(lái)，慢慢的培養感情。向他們傳播健康知識，充當鄰居老大姐那樣的角色，教他們怎樣照顧剛出生的孩子、做新媽媽之前需要什么樣的準備、如何合理吃早餐、好老婆怎樣和自已的老公相處，等等。為潛在用戶(hù)提供一本健康的雜志，用這一本精美的雜志來(lái)吸引更多的讀者關(guān)注。
這樣帶給自已的好處是什么？
用微信鎖定用戶(hù)，就相當一個(gè)地區的電視臺。我們要明白，只要潛在用戶(hù)不取消關(guān)注其實(shí)就是在無(wú)形當中幫助醫院做了品牌宣傳，正確的做法是，做大醫院的客戶(hù)數據庫，創(chuàng )作一本精美高質(zhì)量的雜志，這才是民營(yíng)醫院正確的做法。圍繞這思路，我們展開(kāi)民營(yíng)醫院運營(yíng)的話(huà)題。
1、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復策略
首先明確關(guān)鍵詞自動(dòng)回復的價(jià)值。通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復功能，可以打造一個(gè)網(wǎng)站具備的所有功能，潛在用戶(hù)或讀者通過(guò)回復相應的關(guān)鍵詞，可以找到自己需要的相應內容。還是那句話(huà)，簡(jiǎn)單就是力量，沒(méi)必要非要所有功能都放進(jìn)去，作為一個(gè)公眾賬號需要的是滿(mǎn)足潛在用戶(hù)和讀者的核心需求。
醫院需要解決用戶(hù)的哪些需求：
a、解決用戶(hù)所遇到的問(wèn)題
生活當中，大家都會(huì )遇到很多小問(wèn)題，都希望有人能幫我們去解決這些問(wèn)題。比如，當有人生病了，不知道自已得了什么病，不知道去哪家醫院好。這時(shí)他們會(huì )通過(guò)醫院的公眾賬號咨詢(xún)一些問(wèn)題，微信公眾賬號的價(jià)值就發(fā)揮出來(lái)了。再比如，打電話(huà)不便開(kāi)口的就可以用微信詢(xún)問(wèn)了解。
b、教育用戶(hù)
可能有一些潛在用戶(hù)，生了病自己都不怎么重視，通過(guò)教育用戶(hù)，放大用戶(hù)的潛在需求，凸顯醫院的價(jià)值。其實(shí)通過(guò)公眾賬號，推送有價(jià)值的內容就能幫助到用戶(hù)，達到長(cháng)期教育用戶(hù)的結果。
c、建立信任
用戶(hù)越了解一家醫院的情況，就越容易信任這家醫院，比如這家醫院都有哪些專(zhuān)家？醫院的環(huán)境怎樣？醫院的地址在哪？醫院的聯(lián)系方式是什么？等等。
根據上面的分析，我們來(lái)制定關(guān)鍵詞回復功能。
你好。感謝您關(guān)注XX醫院微信公眾平臺！
我們會(huì )定期的將健康資訊帶到您的身邊。疾病咨詢(xún)請回復相應的關(guān)鍵詞：
1.XXX；2.XXX；……如果你有問(wèn)題，可以直接回復，我們會(huì )稍后回復你，如果你急需問(wèn)題，我們幫助你解決，請拔打醫院電話(huà)：XXXX，我們的官方網(wǎng)址：XXXX。
2、內容策略
對經(jīng)營(yíng)微信公眾賬號，內容設計非常重要，因為它起到了提供價(jià)值和教育用戶(hù)的作用。最近觀(guān)察了大量的醫院公眾賬號，都很自戀，每天都推送大量的公眾賬號，使用多圖每天推送5至6篇文章，請問(wèn)誰(shuí)有那么多時(shí)間，內容不要多，而是要精，在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì )，每個(gè)人的時(shí)間都有限，具體下面我們詳細來(lái)溝通這些話(huà)題。
醫院的內容始先推送一些科普的健康知識，因為每個(gè)人都希望自已的身體越來(lái)越健康，能夠通過(guò)一些飲食調節來(lái)改善自己的身體狀況，希望自已的家人身體越來(lái)越健康，所以首發(fā)內容從這些健康知識入手。
a、做好規劃
作為一家醫院經(jīng)營(yíng)公眾賬號，很難跟一些自媒體人一樣，推送內容沒(méi)有規劃，自媒體人很個(gè)性化，內容都是原創(chuàng )。而醫院公眾賬號的內容，多數都不是原創(chuàng )，所以完全可以提前規劃好，一個(gè)月內需要推送什么樣的內容。同時(shí)這些內容，要有利于為醫院在當月或當前一段時(shí)間將要推出的產(chǎn)品做前期預熱。
在一個(gè)月之前，就要把下一個(gè)月的內容準備好，這樣每一天都不要思考今天自已推送什么樣的內容給用戶(hù)好。
b、做好互動(dòng)
公眾賬號有一個(gè)好處就是，可以打造一個(gè)和讀者快速溝通互動(dòng)的媒體，傳統媒體作者不能很好的跟讀者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，在微信上則可以實(shí)現快速溝通、交流。記住，所有的價(jià)值都來(lái)自于溝通，就是你推送再多的內容，不溝通和互動(dòng)，也很難獲得讀者的認可。
所以每一次推送內容時(shí)，都盡量創(chuàng )造一個(gè)和讀者溝通和互動(dòng)的話(huà)題，問(wèn)一問(wèn)讀者，關(guān)于健康的一些問(wèn)題等，這樣能快速拉近和讀者的距離。
3、推送時(shí)間策略
注意推送的時(shí)間，培養用戶(hù)的內容通常在下班之前，推送給讀者，因為晚上大家都有很多空隙時(shí)間，可以看看書(shū)、閱讀雜志，或者看看電視，所以在下班之前推送給讀者，是最好的時(shí)段。如果是做產(chǎn)品的促銷(xiāo)，通常選擇白天的時(shí)間，因為用戶(hù)可以馬上咨詢(xún)醫院提供的服務(wù)和治病。
4、用戶(hù)分組策略
分組的好處是就是能系統的管理好用戶(hù)，新用戶(hù)推送什么的信息、內容，老用戶(hù)推廣什么樣的內容，老用戶(hù)通常要減少推送的次數，因為老用戶(hù)已經(jīng)信任醫院了，只要他有需求，自然會(huì )跟醫院取得聯(lián)系，我們要做的就是做到讓老用戶(hù)幫助我們做宣傳、轉介紹，其實(shí)很簡(jiǎn)單只要鼓勵老用戶(hù)分享文章到他們自已的朋友圈，就可以達到轉介紹用戶(hù)。
千萬(wàn)不要老用戶(hù)推次的數和新用戶(hù)的推送的次數一樣，這樣通常會(huì )打擾用戶(hù)的生活，新用戶(hù)通常在二到三天送一次內容，老用戶(hù)通常5至6天推送一次內容最好。
5、認證策略
作為一家醫院一定要盡快通過(guò)認證，這樣提高醫院的信任度，同時(shí)可以幫助醫院帶來(lái)更多的潛在用戶(hù)，因為會(huì )有很多微信嘗鮮的用戶(hù)，會(huì )通過(guò)微信搜索“醫院”這個(gè)關(guān)鍵詞，關(guān)注醫院，無(wú)形當中為用戶(hù)帶來(lái)大量的潛在用戶(hù)。
醫院要通過(guò)認證并不難，邀請老用戶(hù)加關(guān)注微信，再加上醫院的工作人員，如果人數不夠，就讓醫院的工作人員邀請親朋、好友一起來(lái)關(guān)注醫院公眾平臺，快速通過(guò)認證。
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