- 相關(guān)推薦
服裝城支局年度工作小結
20xx年即將過(guò)去，服裝城支局在市局、分局領(lǐng)導的科學(xué)決策和正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)支局全體員工的努力，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得了良好的成績(jì)。為總結前階段工作，尋找差距積累經(jīng)驗，合理調整下階段的工作思路，現將一年來(lái)支局的各項工作作以下小結：
一、 主要工作完成情況
1. 業(yè)務(wù)指標發(fā)展情況。
支局面對數量較大的月度KPI和勞動(dòng)競賽指標，修訂完善三級考核辦法，根據員工特點(diǎn)對月度指標合理分解，落實(shí)并對完成情況進(jìn)行全程督促管理，通過(guò)支局員工共同努力，截至11月底，服裝城支局完成業(yè)務(wù)收入xxxxx萬(wàn)元，完成率xxxxx%，緊跟時(shí)序進(jìn)度。CDMA手機手機用戶(hù)凈增3715戶(hù)，成功辦理了盛世商朝、陽(yáng)光小學(xué)、凱文克萊服飾、通海城健康管理會(huì )所、潤茂貴金屬公司等數個(gè)較大團購，共計用戶(hù)360戶(hù)，充值維系、換機等辦理近3000戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )視訊新增1181戶(hù)、商務(wù)領(lǐng)航套餐1300多戶(hù)，其余主要指標完成數也基本達標。
2. 維系
經(jīng)過(guò)前期的發(fā)展，電信產(chǎn)品在市場(chǎng)中已達到一定的滲透率，維系工作就顯得尤為重要。服裝城支局結合相關(guān)政策，周期性組織老用戶(hù)換機、維系外呼走訪(fǎng)，在換機、充送完成數和完成比例都名列前茅。
3. 競爭
20xx年，服裝城區域競爭情況基本穩定。成功策反金企鵝服飾移動(dòng)固話(huà)數十部并安裝電信固話(huà)光纖；策反通海城健康會(huì )所聯(lián)通固話(huà)20部并安裝電信光纖固話(huà)團購手機；策反步賢鞋業(yè)聯(lián)通無(wú)繩電話(huà)18部，團購手機12部并安裝固話(huà)8部；策反柒牌男裝移動(dòng)光纖電話(huà)業(yè)務(wù)，并團購手機40部。平時(shí)加強對競爭區域的走訪(fǎng)巡查，加強對駐地網(wǎng)小區的物業(yè)公關(guān)，在社區工作中周期性安排他網(wǎng)用戶(hù)上門(mén)策反，效果良好。駐地網(wǎng)方面暫無(wú)新增項目，待啟動(dòng)項目持續跟蹤，情況穩定。保持與在建項目中盈國際、匯金大廈負責人緊密聯(lián)系，保證陣地安全。CSS建模工作按照上級要求，實(shí)地摸查，按時(shí)按量完成建模、匹配等工作。
4. 組織訓練營(yíng)
支局分別組織了一季度和二季度的商務(wù)領(lǐng)航訓練營(yíng)。由于市場(chǎng)的逐步飽和，走訪(fǎng)中主要著(zhù)重推薦用戶(hù)充送維系，以及開(kāi)通掛機短信、招財寶、協(xié)同通信等增值業(yè)務(wù)。在二季度商務(wù)領(lǐng)航訓練營(yíng)中，其中10天共走訪(fǎng)3150戶(hù)用戶(hù)，發(fā)展通信版T99九戶(hù)，T66十九戶(hù)，充送667戶(hù)。在年末百日攻堅活動(dòng)中，支局充分調動(dòng)員工積極性，截止當日，業(yè)務(wù)發(fā)展情況在支局排名中名列前茅。
5. 基礎工作
認真貫徹落實(shí)三級績(jì)效考核辦法和員工個(gè)人評價(jià)辦法，以月度KPI指標完成情況作為員工日�？�
核的主要依據，在開(kāi)展社區工作后，傳達上級領(lǐng)導商客經(jīng)理大客化，社區經(jīng)理走進(jìn)社區的精神，梳理好員工工作思路，并且在員工KPI考核方面進(jìn)行了相關(guān)合理調整，和得分靠后的員工進(jìn)行交流談話(huà)，幫助他們找到工作的薄弱環(huán)節，使落后的員工加以認識和改進(jìn)。在客戶(hù)經(jīng)理日常工作管理上，對勞動(dòng)紀律嚴格把關(guān)，加強對CSS支撐系統派單、政企系統派單、收入保障系統派單完成的把控。對客戶(hù)經(jīng)理日常走訪(fǎng)要求合理安排，每周填寫(xiě)客戶(hù)走訪(fǎng)計劃，每月進(jìn)行評定考核。欠費采用短信發(fā)送后電話(huà)催繳的方式，收到良好成效。在安全生產(chǎn)工作上，圍繞安全生產(chǎn)工作目標，切實(shí)加強安全生產(chǎn)的責任管理，目常不斷加強對員工的安全生產(chǎn)教育，每月召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )，及時(shí)填報安全生產(chǎn)臺帳等資料，把安全生產(chǎn)工作落實(shí)到實(shí)處。在服務(wù)方面，注重提高服務(wù)派單的處理及時(shí)率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、 工作中的存在問(wèn)題
1、 競爭
他網(wǎng)運營(yíng)商光纖價(jià)格低廉，帶寬高，我公司產(chǎn)品無(wú)明顯優(yōu)勢。
3、 業(yè)務(wù)發(fā)展思路需拓展。
目前的CDMA發(fā)展已遭遇瓶頸，靠寬帶業(yè)務(wù)帶出的手機新增量已經(jīng)微乎其微，加上每個(gè)月的拆機數，要完成月度CDMA發(fā)展指標，必須要有相當數量的團購或者行業(yè)應用。
4、 行業(yè)應用發(fā)展。
由于服裝城多數為中小客戶(hù)，對行業(yè)應用的興趣不是很高。造成客戶(hù)經(jīng)理在行業(yè)應用發(fā)展發(fā)面感覺(jué)困難重重。
下半年工作打算：
一、拓展CDMA發(fā)展思路
目前的CDMA發(fā)展已遭遇瓶頸，隨著(zhù)一輪又一輪的發(fā)掘，團購、集宿區、我的E家兩部手機發(fā)展已十分困難，支局和員工對CDMA發(fā)展壓力很大，感覺(jué)沒(méi)有了方向，但是，我們還是設想通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行突破：
1、 做好基礎服務(wù)工作。走訪(fǎng)工作是客戶(hù)經(jīng)理的基本職責之一，平日做好客戶(hù)的服務(wù)工作，推進(jìn)企業(yè)總機、綜合虛擬網(wǎng)、協(xié)同通信等增加天翼用戶(hù)用戶(hù)粘性的產(chǎn)品，關(guān)注用戶(hù)的手機使用情況。
2、 加強3G智能終端的發(fā)展。加強對客戶(hù)經(jīng)理3G智能手機的培訓，對最新的3G智能手機要時(shí)常關(guān)注，外出營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能親自給客戶(hù)演示或者給用戶(hù)解決問(wèn)題，潛移默化中加強用戶(hù)對3G智能手機的認知度，從而帶來(lái)新量。對于未采用智能終端的客戶(hù)推薦其采用智能終端，已采用智能手機的，推薦其各種應用以提升用戶(hù)對天翼業(yè)務(wù)的依賴(lài)性。
3、 做好老用戶(hù)維系保留。保留和發(fā)展一樣重要，要盡量減少激活零次戶(hù)，減少拆機。關(guān)注好老用戶(hù)的手機使用情況，對用戶(hù)需求的變化要做到心知肚明。積極做好維系工作，到期用戶(hù)結合維系政策全部推薦更換智能機，提高用戶(hù)感知及忠誠度。
4、 做好老寬帶資費用戶(hù)的遷移。目前還有不少客戶(hù)是前幾年申請的老資費寬帶，帶寬低價(jià)格高。利用現有的用天翼送寬帶政策，突出寬帶費就是電話(huà)費、并且能享受高速寬帶的賣(mài)點(diǎn)，爭取遷移，更換智能終端。
5、 在2B客戶(hù)團購已經(jīng)很困難的情況下，加強1B類(lèi)小客戶(hù)、他網(wǎng)競爭客戶(hù)的全業(yè)務(wù)方案遞交。突出3G智能手機的特點(diǎn)。不放棄任何一點(diǎn)的機會(huì )。
二、抓緊做好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展
對沿街店面進(jìn)行普遍走訪(fǎng)，加強招財寶、協(xié)同通信、掛機短信等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，在客戶(hù)群中提高電信寬帶的認知度。二是要努力策反他網(wǎng)寬帶，爭取寬帶、語(yǔ)音同時(shí)回歸。三是對宿舍端口型寬帶進(jìn)行挖掘，促進(jìn)乙寬發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)ITV的發(fā)展。
三、行業(yè)應用
要通過(guò)對2B以上用戶(hù)的走訪(fǎng)，在和客戶(hù)接觸中挖掘商機，把車(chē)管專(zhuān)家、EMA、翼卡通、辦公OA等幾個(gè)項目作為重點(diǎn)發(fā)展方向。結合招商城實(shí)際情況，在重點(diǎn)企業(yè)中推廣OA，在物流企業(yè)中推廣車(chē)管專(zhuān)家為主要思路。
四、抓好小區、企業(yè)、市場(chǎng)三塊競爭
做好新項目的跟蹤簽約。在日常要通過(guò)不斷的走訪(fǎng)發(fā)現競爭苗頭，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，盡量把競爭扼殺在萌芽狀態(tài)。要加強小區、市場(chǎng)內部巡查，重點(diǎn)搞好物業(yè)、業(yè)委會(huì )、開(kāi)發(fā)商多方關(guān)系，要堅決頂住移動(dòng)、聯(lián)通的新一輪攻勢。對市場(chǎng)內聯(lián)通無(wú)繩電話(huà)應該以預防為主，客戶(hù)首選電信產(chǎn)品后，他網(wǎng)產(chǎn)品就沒(méi)有立足之地。對現有的無(wú)繩電話(huà)用戶(hù)要加強策反，相對無(wú)繩電話(huà)出省無(wú)法使用、號碼認知度低、話(huà)機質(zhì)量差、輻射高等弱勢。突出電信3G綠色、全國免費接聽(tīng)等優(yōu)勢，借CSS系統的競爭模塊細化小區住戶(hù)信息，及時(shí)了解用戶(hù)的通信產(chǎn)品使用情況，同時(shí)挖掘新量。
下半年的工作更具有挑戰性，同時(shí)7、8月份將迎來(lái)服裝城業(yè)務(wù)淡季。作為支局要理清工作思路，迎難而上、突出重點(diǎn)、全面發(fā)展，使各項發(fā)展工作保持平衡。要克服多種不利因素，做好員工的思想工作，讓員工在壓力面前不退縮。要繼續抓好服務(wù)、安全等基礎管理工作，確保各方面不出現問(wèn)題。
【服裝城支局年度工作小結】相關(guān)文章：
教師年度工作小結05-31
保險公司年度工作小結07-13
家訪(fǎng)小結07-04
面試小結07-13
兼職小結07-10
面試的小結04-13
面試經(jīng)歷小結07-13
面試感想小結07-13