醫療服務(wù)培訓心得

關(guān)于醫療服務(wù)培訓心得范文

　　很高興有這個(gè)學(xué)習的機會(huì )，來(lái)鞏固自己的知識，使我對醫療服務(wù)有了更深的認識。

　　首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解，每個(gè)內容都分析得很詳細。課堂上不時(shí)來(lái)點(diǎn)小插曲，讓我們有個(gè)更輕松、快樂(lè )的學(xué)習心情。這三節課讓我明白什么叫做團隊？什么是個(gè)體？什么是合作？什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這不一般的三節課，以互動(dòng)的形式，通過(guò)現場(chǎng)交流、情景演練、角色轉換、故事講解、現場(chǎng)提問(wèn)，使我收益很多。

　　作為服務(wù)行業(yè)，我們都知道良好的心態(tài)和團體精神是很重要的，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還得打造我們友好的團隊。對于同事，我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學(xué)習的上進(jìn)心。這才能使我們在工作中達到共識，有一個(gè)共同的目標，有句古話(huà)說(shuō)得好，“心往一處想，勁往一處使�！惫ぷ髻|(zhì)量自然就提高了。在平凡的工作中，我們舍一點(diǎn)平凡，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，贏(yíng)得社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，而我們自身也能得到相應的報酬、實(shí)現自我價(jià)值。明白了這一點(diǎn)，我們的觀(guān)念才會(huì )轉變，態(tài)度才會(huì )改變，加之行動(dòng)，習慣也隨著(zhù)改變了。有了好的習慣，我們的工作才能夠更好的發(fā)展。自身的價(jià)值也會(huì )得到提高。

　　對于客戶(hù)的投訴，我們得懷踹感恩之心，客戶(hù)之所以投訴，是因為他認為我們的服務(wù)還有挽回的余地，希望我們有提升的空間，還想接著(zhù)享受我們的服務(wù)。我們應該熱情耐心排難解疑，讓客戶(hù)憤怒而來(lái)，高興而歸。這非同尋常的三節課，我將把學(xué)到的東西，運用在今后的工作中、生活中，待人接物，禮貌禮儀，溝通技巧，團隊意識。輕松得來(lái)這一筆隱形的財富，還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。

　　在今后的合作道路上，我們將共同努力，共創(chuàng )美麗瑪莉亞，每一天，為明天.

　　客戶(hù)服務(wù)部：xx

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