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銀行柜員銷(xiāo)售心得
銀行,是依法成立的經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構,是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。小編整理的銀行柜員銷(xiāo)售心得,供參考!
【銀行柜員銷(xiāo)售心得體會(huì )1】
作為一名普通的銀行柜臺員工,有幸被評為兩節銷(xiāo)售“銷(xiāo)售明星”,萬(wàn)分感激。在長(cháng)期的柜臺服務(wù)與銷(xiāo)售中,我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì )供大家參考。
一、微笑
微笑,是自信的一種流露,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著(zhù)友好的信息。柜臺是銀行的窗口,我們迎接客戶(hù)時(shí),微笑能拉近我們的距離,為我接下來(lái)的服務(wù)與銷(xiāo)售創(chuàng )造了條件。
二、知識技能
有一句話(huà)說(shuō)得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,所以我們要通過(guò)學(xué)習和培訓,熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群,向客戶(hù)作個(gè)性化的推介,比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品,向普通客戶(hù)推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程,提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,提高服務(wù)質(zhì)量,增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,從而留住了客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信任,為進(jìn)一步銷(xiāo)售打下基礎。
三、換位思考,加強溝通
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想,從客戶(hù)的角度出發(fā),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,加強溝通。我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾,認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā),適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財建議,這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的溝通,為客戶(hù)提供全方位的服務(wù),出國留學(xué)讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累,需要在平時(shí)的工作中訓練及培養。因為現在的銀行已向銷(xiāo)售型轉化,銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程,是我們日復一日工作的一個(gè)目標。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節后,才可以更好的做好服務(wù)客戶(hù)的最后一步。
四、有的放矢,做好差異化銷(xiāo)售
銷(xiāo)售中的“二八法則”告訴我們:企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶(hù)創(chuàng )造的,而80%的其他消費者只創(chuàng )造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)是當務(wù)之急。銀行有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)越性,它掌握著(zhù)大量的.客戶(hù)資料,我們可以根據顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細分,根據不同顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。
對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí),如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù),準確地稱(chēng)呼某先生或某小姐,表示對客戶(hù)的熟悉,使客戶(hù)有被重視的感覺(jué),這時(shí)再順勢推銷(xiāo)新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果。又如,對第一次接觸銀行的新客戶(hù),應主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶(hù)理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶(hù)留下良好印象。對異所大客戶(hù),可以向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等,或問(wèn)其是否住在我行附近,爭取做好異所轉存工作。
當有人開(kāi)戶(hù)時(shí),我們應積極介紹借記卡,在為其辦理的過(guò)程中,適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品,在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應注意兩點(diǎn):第一,對于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶(hù),不要一開(kāi)始只介紹產(chǎn)品的使用方法,因為他們不了解,辦理時(shí)間有限,他們往往會(huì )拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,比如上網(wǎng)購物、不用去移動(dòng)廳交話(huà)費、淘寶網(wǎng)等等,給他辦完了,再給他介紹怎樣使用,或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè),辦一個(gè)。但作為銀行的生命線(xiàn)——存款,只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,持之以恒的服務(wù)好我們的客戶(hù),以我們的服務(wù)留住客戶(hù),已達到留住存款的目的。我們柜臺人員還應學(xué)會(huì )從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。當然做到這些很難,因為無(wú)章可循,唯靠多年的工作,用心去發(fā)現,才有可能得到一些經(jīng)驗。
以上便是我作為一名柜臺人員,通過(guò)多年的柜臺工作,用心去尋找關(guān)于銀行柜臺銷(xiāo)售的一些心得。
【銀行柜員銷(xiāo)售心得體會(huì )2】
現在金融行業(yè)競爭激烈,柜面銷(xiāo)售已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內容,下面是本人在平時(shí)柜面銷(xiāo)售中的一些心得。
一、要敢開(kāi)口,勤開(kāi)口。首先要主動(dòng)與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)需求。不要怕拒絕而不去銷(xiāo)售,敢開(kāi)口就有成功的機會(huì ),勤開(kāi)口就能贏(yíng)得更多成功的機會(huì ),不開(kāi)口就連被拒絕的機會(huì )都沒(méi)留給自己,何談成功的機會(huì )呢?其次我們要有“大度能容,容天下難容之事”的'胸懷和心態(tài),笑口常開(kāi),把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛柔相濟。柔,是帶著(zhù)微笑帶著(zhù)耐心,出國留學(xué)誠信及熱情向客戶(hù)銷(xiāo)售自己和產(chǎn)品,讓客戶(hù)在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要,喜歡并且值得購買(mǎi)。剛,則是在工作中始終保持激情,對產(chǎn)品的了解,對自己產(chǎn)品的自信,讓我們的產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)收益可以幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難;因此,只有在自己對自己的產(chǎn)品認知的時(shí)候,才能更好的對客戶(hù)動(dòng)之以情,曉之以理,撬開(kāi)銷(xiāo)售的大門(mén)。
三、把銷(xiāo)售當樂(lè )趣。如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的銷(xiāo)售,那么自己也會(huì )麻木,客戶(hù)也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰,積極主動(dòng)地去銷(xiāo)售,讓自己的熱情感染每一位客戶(hù),才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感,從而在銷(xiāo)售中找到真正的快樂(lè ),并把這份快樂(lè )轉換為動(dòng)力,感染到同事和客戶(hù)。
四、銷(xiāo)售應具備良好心態(tài)。第一,全身心投入到自己所在的環(huán)境中,才會(huì )成為環(huán)境的主人,而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二,要堅持學(xué)習,活到老學(xué)到老,不斷更新自己的知識,去迎接新的挑戰。處處留心皆學(xué)問(wèn),也要學(xué)習身邊同事的銷(xiāo)售技巧,為己所用。第三,持之以恒,不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣,失敗乃成功之母,要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的銷(xiāo)售精神,才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(cháng),才能所向披靡。