商務(wù)禮儀心得體會(huì )2900字
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò),企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭,員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。下面小編帶來(lái)的是商務(wù)禮儀心得體會(huì )2900字,希望對你有幫助。
萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓課程。讓我在禮儀、禮節方面認識到了自己的不足,彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會(huì ),讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝**幫我們請來(lái)了XXX為我們講解,給我們提供了一個(gè)與專(zhuān)家零距離接觸的機會(huì )。楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解,讓我在短短的一天學(xué)習到了大量的商務(wù)禮儀知識,也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,同時(shí)對照工作、生活中出現的問(wèn)題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規范都指明了方向;具體而言,此次培訓使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì ):
第一、讓我認識到了學(xué)習商務(wù)禮儀的重要性。
首先,學(xué)習商務(wù)禮儀是社會(huì )的需要,是適應社會(huì )文明進(jìn)步的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱(chēng),講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統,源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn);在中國更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統,更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著(zhù)“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多,對商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強烈。
其次,學(xué)習商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現。良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象,良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,在現今競爭激烈的市場(chǎng)體制下,各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢,紛紛塑造品牌形象,通過(guò)對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,提高其知名度和層次度,以客戶(hù)需求為目的。通過(guò)品牌效應鞏固客戶(hù)的忠誠度。綜上,從某種意義上說(shuō),現代的市場(chǎng)競爭是一種形象競爭,而形象則作為社交禮儀的核心體現,從個(gè)人而言,是衡量道德人格、氣質(zhì)修養和文化教養的尺度;從企業(yè)角度來(lái)看,則傳遞著(zhù)企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進(jìn)員工的士氣,有助于塑造公司形象,有助于創(chuàng )造良好的效益。
再次,學(xué)習商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。1、學(xué)習商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內強素質(zhì)外塑形象,如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,那么就會(huì )使我們顯得很有修養。古人有這樣的話(huà):窮則獨善其身,達則兼濟天下。 “修身齊家治國平天下!卑研奚矸旁谑孜。教養體現細節,細節展示形象。2、學(xué)習商務(wù)禮儀有利于豐富內涵,增添自信。3、學(xué)習商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱(chēng)個(gè)人禮儀是人際交往的“潤滑劑”;作為社會(huì )的人,我們每天都少不了與他人交往,假如你不能很好與人相處,那么在生活中、事業(yè)上就會(huì )寸步難行,一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō):“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。加強個(gè)人禮儀修養,
處處注重禮儀,恰能使你在社會(huì )交往中左右逢源,無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。
第二,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國,就有對禮儀的規范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現出來(lái)的形式,兩者相輔相成,在社會(huì )活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規范,也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中,維護企業(yè)形象或個(gè)人形象,對交往對象表示尊重友好的行為規范;是商務(wù)活動(dòng)中應遵循的禮節,是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現;實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前,我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,人與人不同,甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,認真學(xué)習后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現,而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。
第三、讓我學(xué)習了許多在工作和生活方面的行為準則。
楊老師在培訓的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節,讓我們意識到原來(lái)禮儀的內容包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在啊。在課堂上,老師讓我們學(xué)習談話(huà)的姿勢,注意交談的時(shí)候要相互注視,相互傾聽(tīng),面帶笑意;學(xué)習站姿,注意抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,自然而且自信地站立;學(xué)習坐姿,尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿,要端莊柔和等等。通過(guò)***的講解,讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對我們的重要性,為我的行為提供了規范,在以后的生活中我一定會(huì )反復練習、不斷鞏固并學(xué)習新的知識的,努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養,一個(gè)單位的整體形象。因此,在平時(shí)工作與生活中,我會(huì )著(zhù)重注重四個(gè)方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養;三是講究學(xué)習方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。 在這次文明禮儀學(xué)習后,我猶如醍醐灌頂,原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我都有太多的欠缺,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習慣性的忽略,不以為意。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習,使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對方的負面影響是非常大的。因此,我覺(jué)得學(xué)習禮儀文化應該伴隨我們一生 ,而且一個(gè)人隨著(zhù)年齡的增長(cháng),不能只是知識經(jīng)驗的增長(cháng),更應該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此,不斷學(xué)習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個(gè)長(cháng)期工作。
總之,再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習機會(huì ),感謝XXX的生動(dòng)講解,使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的,什么事是不該做的,不該做的怎樣避免,該做的怎樣去做,給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標準,做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中,我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸,因為我得到了一個(gè)使我將來(lái)表現的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書(shū)面知識相比,禮儀更顯生動(dòng)活潑,更具感染魅力,也更加直觀(guān)。
作為中天的一名普通員工,我的一言一行,代表的不僅是我個(gè)人,而是整個(gè)XX公司。要樹(shù)立XX的良好形象,就要從我做起,從最基本的禮儀做起,客戶(hù)是我們的上帝,用真誠的心與客戶(hù)交流,將客戶(hù)的需求放在重要的位置,把每一件小事當作客戶(hù)的大事來(lái)辦。而且我認為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單,把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,不斷提升自己,才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
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