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高級會(huì )計師的考試專(zhuān)項練習題
導讀:成功與不成功之間有時(shí)距離很短只要后者再向前幾步。自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰勝自己是最可貴的勝利。下面是小編收集的高級會(huì )計師2017考試專(zhuān)項復習題，就跟隨小編一起去了解下吧，想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們考試網(wǎng)!
H公司是吉林省一家著(zhù)名的食品生產(chǎn)企業(yè)。2008年3月底,該公司初步建立了一套績(jì)效管理系統。其中,包括基于平衡計分卡(BSC)的關(guān)鍵績(jì)效考核指標體系。陳總經(jīng)理對該系統十分滿(mǎn)意,在人力資源總監王總提交的《關(guān)于開(kāi)展績(jì)效管理系統試運行三個(gè)月的建議》上,陳總的批示是:“要敢于試行,積極探索,不要怕出問(wèn)題�！�
按照陳總的批示,系統從4月份直接開(kāi)始正式實(shí)施。然而該系統在實(shí)施過(guò)程中,人力資源總監王總卻遇到了一系列問(wèn)題。
在實(shí)施過(guò)程中,銷(xiāo)售部李經(jīng)理來(lái)到王總的辦公室,向他訴苦說(shuō):“王總,你看我們部門(mén)的總體考核指標,如市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售收入、員工保留率、訂單處理速度、銷(xiāo)售利潤等,確實(shí)都能很好評價(jià)銷(xiāo)售部的業(yè)績(jì)。不過(guò)具體到員工考核,我實(shí)在是不知道怎么對我的部下進(jìn)行合理的評估啊�！蓖蹩傆谑前芽�(jì)效評估的方法單獨給李經(jīng)理作了解釋。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的耐心解釋,李經(jīng)理終于明白了,高興地走了。
但是,更多的麻煩接踵而至。在第一次考核完畢后,不斷有被考核人認為考核結果不公平,開(kāi)始找王總訴苦,要求公平和公正,搞得王總疲于應付而影響了其他工作。同時(shí),王總也聽(tīng)到一些員工對績(jì)效管理工作提出了質(zhì)疑,如每次考核都要填很多表格,太煩瑣了,不得不放下手頭的工作來(lái)完成這些表格。還有一些員工說(shuō):“讓我們填寫(xiě)這么多內容,是不是就是為了找我們的不足啊?”
考核結束后,王總翻開(kāi)績(jì)效考核表格,發(fā)現部門(mén)經(jīng)理對員工的評價(jià)結果差別不大。為了更加深入地了解員工對績(jì)效考核的意見(jiàn),王總又找了一些員工,獲得了一些新的反饋。有些員工反映,在績(jì)效考核結束后,上級沒(méi)有和他們進(jìn)行績(jì)效溝通,根本不知道自己的考核成績(jì),更談不上應如何改進(jìn),只有在發(fā)工資時(shí)才發(fā)現獎金數有點(diǎn)兒變化。王總又找部門(mén)經(jīng)理了解情況,并交流了績(jì)效管理相關(guān)事項。部門(mén)經(jīng)理認為績(jì)效考核工作太復雜了,占用了很多的工作時(shí)間,他們沒(méi)有精力和員工做績(jì)效反饋。
要求:
1.回答平衡計分卡的指標體系包含哪幾個(gè)方面?H公司銷(xiāo)售部門(mén)的各項考核指標分別屬于哪個(gè)方面?
2.分析H公司績(jì)效管理實(shí)施過(guò)程中所表現出來(lái)的問(wèn)題。
【正確答案】
1.平衡計分卡的指標體系包含4個(gè)層面,分別是財務(wù)層面、客戶(hù)層面、內部業(yè)務(wù)過(guò)程層面和學(xué)習與成長(cháng)層面。H公司銷(xiāo)售部門(mén)的考核指標中銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售利潤屬于財務(wù)層面的指標;市場(chǎng)占有率屬于顧客層面的指標;訂單處理速度屬于內部業(yè)務(wù)過(guò)程層面的指標;員工保留率屬于學(xué)習與成長(cháng)層面的指標。
2.表現出來(lái)的主要問(wèn)題如下：
(1)員工和管理人員對新的績(jì)效管理系統不熟悉,缺乏培訓;
(2)考核結果出現平均化傾向;
(3)績(jì)效考核結果未與員工進(jìn)行有效溝通;
(4)績(jì)效管理程序過(guò)于復雜。
【答案解析】
【該題針對“業(yè)績(jì)評價(jià)方法的改進(jìn)”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】
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