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沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)的總結
從零售業(yè)的發(fā)展來(lái)看，有償訂閱服務(wù)不僅成為了企業(yè)的超級贏(yíng)利點(diǎn)，更把消費者拉進(jìn)了自己打造的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)中來(lái)，這其中最為成功的就是亞馬遜的金牌服務(wù)（Prime）。下面和小編一起來(lái)看看沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)的總結！
沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)的總結
美國和全球第一大零售商沃爾瑪2001年業(yè)績(jì)喜人,非常有可能超過(guò)美國石油巨擘�？松凸�,榮登世界第一大公司的寶座(500強第一).據法新社報道,擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店,其2001財政年度的收入超過(guò)了2200億美元.在過(guò)去的20年中,沃爾瑪以每年20%的增長(cháng)速度膨脹,業(yè)務(wù)迅速擴張.
沃爾瑪的創(chuàng )始人山姆.沃爾頓于1945年在小鎮本頓威爾開(kāi)始經(jīng)營(yíng)零售業(yè),經(jīng)過(guò)幾十年的奮斗,終于建立起全球最大的零售業(yè)王國.山姆.沃爾頓曾經(jīng)被《財富》雜志評為全美第一富豪,因其卓越的企業(yè)家精神而于1992年被布什總統授予"總統自由勛章",這是美國公民的最高榮譽(yù).沃爾瑪是全美投資回報率最高的企業(yè)之一,其投資回報率為46%,即使在1991年不景氣時(shí)期也達32%.雖然其歷史并沒(méi)有美國零售業(yè)百年老店"西爾斯"那么久遠,但在短短的40多年時(shí)間里,它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè).
1991年,沃爾瑪年銷(xiāo)售額突破400億美元,成為全球大型零售企業(yè)之一.據1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類(lèi)排行榜,沃爾瑪1993年銷(xiāo)售額高達673.4億美元,比上一年增長(cháng)118億多,超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯Sears,雄踞全美零售業(yè)榜首.1995年沃爾瑪銷(xiāo)售額持續增長(cháng),并創(chuàng )造了零售業(yè)的一項世界紀錄,實(shí)現年銷(xiāo)售額936億美元,在《財富》雜志1995美國最大企業(yè)排行榜上名列第四.2001年,沃爾瑪一躍而成為《財富》500強排名的第二名,事實(shí)上,沃爾瑪的年銷(xiāo)售額相當于全美所有百貨公司的總和,而且至今仍保持著(zhù)強勁的發(fā)展勢頭.相比之下,我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷(xiāo)售額只有幾十億人民幣,與沃爾瑪相差之大,令人咋舌.如今沃爾瑪店遍布美國、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處.
它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展,不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡.
沃爾瑪公司最基本的特點(diǎn)是:一、由友善的員工以較低的價(jià)格、獨到的顧客服務(wù)向消費者提供種類(lèi)齊全的優(yōu)質(zhì)商品,其經(jīng)營(yíng)的核心是:天天平價(jià),物超所值,服務(wù)卓越.二、使用領(lǐng)先的信息技術(shù)和后勤系統不斷地大幅降低其運營(yíng)成本.三、迫使其供應商進(jìn)行流程改造,使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運作,如對供應商的勞動(dòng)力成本、生產(chǎn)場(chǎng)所、存貨控制及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢(xún)等.本版將分兩次對沃爾瑪的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行總結,其中很大一部分是沃爾瑪在中國經(jīng)營(yíng)的現狀.
沃爾瑪的經(jīng)驗顧客導向
*顧客第一.沃爾瑪堅信,"顧客第一"是其成功的精髓.沃爾瑪的創(chuàng )始人山姆.沃爾頓曾說(shuō)過(guò):"我們的老板只有一個(gè),那就是我們的顧客.是他付給我們每月的薪水,只有他有權解雇上至董事長(cháng)的每一個(gè)人.道理很簡(jiǎn)單,只要他改變一下購物習慣,換到別家商店買(mǎi)東西就是了."沃爾瑪的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所總是醒目地寫(xiě)著(zhù)其經(jīng)營(yíng)信條:"第一條:顧客永遠是對的;第二條:如有疑問(wèn),請參照第一條."
沃爾瑪這種服務(wù)顧客的觀(guān)念并非只停留在標記和口號上,它是深入到經(jīng)營(yíng)服務(wù)行動(dòng)中的.沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適;店門(mén)口的歡迎者較其他同行更主動(dòng)熱情;收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬;當任何一位顧客距營(yíng)業(yè)員3米的時(shí)候,營(yíng)業(yè)員都必須面向顧客,面露微笑,主動(dòng)打招呼,并問(wèn)"有什么需要我效勞的'嗎?"沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到"這是我們的商店",都會(huì )得到"殷勤、誠懇的接待",以確保"不打折扣地滿(mǎn)足顧客需要".正是"事事以顧客為先"的點(diǎn)點(diǎn)滴滴為沃爾瑪贏(yíng)得了顧客的好感和信賴(lài).
另外,沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項特殊的服務(wù)類(lèi)型以方便顧客購物:
*免費停車(chē).例如深圳的沃爾瑪店營(yíng)業(yè)面積12000多平方米,有近400個(gè)免費停車(chē)位,而另一家營(yíng)業(yè)面積達17800多平方米的沃爾瑪購物廣場(chǎng)也設有約150個(gè)停車(chē)位.
*沃爾瑪將糕點(diǎn)房搬進(jìn)了商場(chǎng),設有"山姆休閑廊",所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受.
*免費咨詢(xún).店內聘有專(zhuān)業(yè)人士為顧客免費咨詢(xún)電腦、照相機、錄像機及其相關(guān)用品的有關(guān)情況,有助于減少盲目購買(mǎi)帶來(lái)的風(fēng)險.
*商務(wù)中心.店內設有文件處理商務(wù)中心,可為顧客提供包括彩色文件制作、復印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內的多項服務(wù).
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