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運輸公司質(zhì)量月總結
運輸公司質(zhì)量月總結要怎么寫(xiě)呢？寫(xiě)些什么內容？下面隨小編一起看看運輸公司質(zhì)量月總結范文，僅供參考~
1、 豐富活動(dòng)載體，健全常態(tài)機制
切實(shí)落實(shí)與執行各項規章制度、工作程序、服務(wù)標準，是確保工作質(zhì)量的前題；表彰進(jìn)步，鞭策落后，獎優(yōu)罰劣是促進(jìn)工作質(zhì)量提高的手段。自9月份開(kāi)展“質(zhì)量活動(dòng)月”以來(lái)，集好公司開(kāi)展“全員全過(guò)程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平”，通過(guò)員工自查自報，乘客投訴反映、安全科例行檢查、視頻監控記錄等了解掌握我公司各項規章制度的執行情況。結合我縣交通運輸系統開(kāi)展的文明駕駛員、優(yōu)秀駕駛員團隊評選，充分發(fā)揮車(chē)隊的管理領(lǐng)導職能，強化了現場(chǎng)管理質(zhì)量，調動(dòng)了全體職工的工作積極性。
2、 抓住關(guān)鍵環(huán)節，增強服務(wù)能力
**汽車(chē)站在為旅客注重細節服務(wù)的同時(shí)，安全也是一直沒(méi)有忽視的話(huà)題。在候車(chē)廳內，所有進(jìn)站旅客攜帶行李，無(wú)論大包小包，全部采用大型安檢儀或手持安檢儀，還有開(kāi)包檢測等方式，確保不讓違禁物品進(jìn)站乘車(chē)，把安全質(zhì)量與進(jìn)站旅客的生命質(zhì)量放在了同等位置。所有檢測出的違禁物品，都得到了妥善處置，也確保了工作人員和進(jìn)站旅客的安全。
3、 延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品質(zhì)
在候車(chē)室內推行志愿者服務(wù)，引導幫助旅客購票乘車(chē)。**站在質(zhì)量月期間，大力弘揚志愿服務(wù)精神，深化志愿服務(wù)行動(dòng)，傳遞社會(huì )正能量，在候車(chē)廳內，志愿者身穿醒目的紅馬甲，正確恰當地使用十字文明用語(yǔ)，為旅客提供便利服務(wù)，扶老攜幼，幫旅客提行李上車(chē)。通過(guò)一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造出濃厚的志愿服務(wù)氛圍，為旅客提供溫馨服務(wù)的同時(shí)，也得到了進(jìn)站旅客的一致贊揚。
2008年以來(lái)，每年高考期間，出租車(chē)組成愛(ài)心車(chē)隊為考生送考，吸引了大批志愿者加入，車(chē)隊規模已由起初的6輛出租車(chē)發(fā)展為15輛愛(ài)心出租車(chē)、20輛愛(ài)心教練車(chē)、4輛愛(ài)心公交�！皭�(ài)心出租車(chē)”已經(jīng)把服務(wù)凝練成一種品牌，全方位為市民提供方便和服務(wù)。
4、 加強輿論宣傳，營(yíng)造良好氛圍
9月3日和5日，分別召集全公司后勤管理人員和線(xiàn)路駕駛員開(kāi)展了質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，制定了《開(kāi)展“質(zhì)量月活動(dòng)”工作方案》，成立了以總經(jīng)理劉尊平、經(jīng)理朱建峰為組長(cháng)、副組長(cháng)，各部門(mén)科室負責人為主要成員的領(lǐng)導組和活動(dòng)辦公室，形成了經(jīng)理負總責，各部門(mén)領(lǐng)導負責分管部門(mén)質(zhì)量月活動(dòng)的指導，使質(zhì)量月活動(dòng)工作層層有人管,具體有人抓。為使這次質(zhì)量月活動(dòng)形成影響，利用公司辦公樓和公交車(chē)載LED顯示屏全天滾動(dòng)播出有關(guān)質(zhì)量月活動(dòng)的宣傳口號與標準，在全公司上下形成了層層抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量、事事有質(zhì)量的良好氛圍。
**汽車(chē)站還深入開(kāi)展特色服務(wù)，為旅客提供人性化服務(wù)方式，為旅客提供全方位的候乘方式。我們在候車(chē)廳顯著(zhù)位置，開(kāi)辟健康教育宣傳欄，并精選通俗易懂、又比較實(shí)用的健康知識，對公眾進(jìn)行宣傳。這樣，旅客在候乘間隙，會(huì )從中獲取幾條有效地健康知識。除此，我們在候車(chē)廳內，還進(jìn)行控煙勸導活動(dòng)，每位當班的站務(wù)人員，都兼職控煙勸導工作。當然，控煙勸導的方式，都是溫婉和善，不會(huì )引起吸煙旅客的反感，而是通過(guò)有效勸導，取得他們的配合與支持。
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