服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)三篇
服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)一：
一、服務(wù)承諾
我公司本著(zhù)以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質(zhì)量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節都有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。
1.嚴格按照合同要求，提供滿(mǎn)足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。
2.嚴格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量。
3.組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿(mǎn)足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4.對工程安裝施工質(zhì)量制定專(zhuān)項質(zhì)量計劃進(jìn)行控制。
5.所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗收按國家標準執行安裝、本著(zhù)先處理好問(wèn)題，再分清責任，一切滿(mǎn)足工程進(jìn)度需要為準則。
二、技術(shù)服務(wù)承諾
1.按買(mǎi)方要求、合同規定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請買(mǎi)方參與賣(mài)方的審查。
2.按買(mǎi)方要求提供現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣(mài)方負責安裝。
3.嚴格執行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議的紀要或簽訂的協(xié)議。
4.加強售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。
5.按到買(mǎi)方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在兩天之內盡快到達現場(chǎng)，做到用戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)意服務(wù)不停止。
6.產(chǎn)品保質(zhì)期內在符合產(chǎn)品標準及合同規定的使用工況和運行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內全部免費維修。如因設計風(fēng)負荷不合理造成的事故賣(mài)方免費維修。
三、服務(wù)方案
1、方案設計：本著(zhù)安全、經(jīng)濟、實(shí)用的原則，為用戶(hù)設計出最佳的方案。
2、售前服務(wù)：公司派出專(zhuān)人積極協(xié)調、全力配合建設單位辦理開(kāi)工之前和各種手續。積極配合建設單位做好現場(chǎng)的基地工作，為開(kāi)工做好準備。積極與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。
3、售后服務(wù)：因本工程標書(shū)所包含內容為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“用戶(hù)是上帝”用戶(hù)至上的思想意識，嚴格按國家規定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶(hù)端來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，保證有關(guān)人員在兩天內到達現場(chǎng)。在保修期內，每年定期對用戶(hù)不少于二次回訪(fǎng)，了解房屋的使用情況，解決用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。保修期后，在公司建立用戶(hù)熱線(xiàn)，及時(shí)熱情解答用戶(hù)咨詢(xún)和解決用戶(hù)困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費。
4、建立質(zhì)量回訪(fǎng)維修制度：自工程竣工驗收交付使用開(kāi)始，嚴格地執行建筑工程的質(zhì)量回訪(fǎng)和保修、維修制度，樹(shù)立“用戶(hù)是上帝”的思想，具體措施是：
(1)在保修期內，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)一次。保修期外堅持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)一次。
(2)在回訪(fǎng)過(guò)程中，根據建設單位所提出的要求整改或維修。
(3)保修期間派專(zhuān)業(yè)人員駐現場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修。保修期滿(mǎn)，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。
(4)工程交工后，發(fā)給各用戶(hù)維修卡，保修期滿(mǎn)，用戶(hù)簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶(hù)和業(yè)主檢查后簽字。
xxxx工程有限公司
xxxx年xx月xx日
服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)二：
唐運集團玉田運輸分公司：
為落實(shí)客運班線(xiàn)承包經(jīng)營(yíng)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行車(chē)，進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)行為，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專(zhuān)業(yè)運輸的整體優(yōu)勢，提高同行業(yè)競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線(xiàn)的承包經(jīng)營(yíng)人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：
1、嚴格按審批線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)；
2、確保營(yíng)運手續齊全、有效；
3、遵守聘用駕駛人、乘務(wù)員規則；
4、不私自提高票價(jià)，按規定票價(jià)嚴格執行；
5、保證客票的正確使用，不使用私制票據和不拒絕乘車(chē)付票；
6、保證在符合乘員規定的范圍內不拒客、不甩客；
7、微笑服務(wù)，熱情周到，為旅客提供誠心的服務(wù)，對待旅客的提問(wèn)耐心解答，為旅客排憂(yōu)解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見(jiàn)虛心接受，為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)時(shí)更細心。
8、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我保證嚴格執行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規、規章、標準等，如有違反我自愿接受有關(guān)部門(mén)和公司的處罰。
車(chē)牌號：XXXX
承諾人：XXX
20XX年x月x日
燈管售后服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)三：
一．商品的“三包”是指：
1.包修：如發(fā)現性能故障，可以免費檢測、調試、修理。
2.包換：售出日起多天內，發(fā)生性能故障，消費者愿意修理調換者,必須在外觀(guān)無(wú)損不影響消費情況下可以換貨。
3.包退：售出日起多天內，發(fā)生性能故障，消費者不愿意修理調換者，必須在外觀(guān)無(wú)損不影響消費情況下可以退貨。
二．退貨本細則解釋了三包的具體內容，規定了售前、售中、售后的具體范圍。本細則對強制保養的期限和保養內容作了界定。本細則對三包手續，包修內容，服務(wù)流程作了詳細的闡述。
三．職責 ：技術(shù)服務(wù)部是執行技術(shù)服務(wù)的管理部門(mén)，全面負責各特約維修站與服務(wù)相關(guān)培訓，指導維修部門(mén)的技術(shù)服務(wù)工作，全面負責"三包"技術(shù)服務(wù)，質(zhì)量信息的收集、整理，指導并監督各維修部門(mén)的工作。
1.折舊費計算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時(shí)間。對于因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的、非承擔三包修理者拆動(dòng)造成損壞的、無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的、在不可抗拒力造成損壞的不實(shí)行三包，但可實(shí)行收費修理。綜上所述,您購買(mǎi)的產(chǎn)品若在七日內出現質(zhì)量或性能問(wèn)題,您當然有權力要求退貨,若沒(méi)有出現質(zhì)量或性能問(wèn)題,除非商家有承諾您才有權力要求退貨�！叭币幎�，消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理三包，三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修理的時(shí)間；產(chǎn)品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理修理；在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品或按有關(guān)規定退貨。
2.售出的合格產(chǎn)品實(shí)行修理、更換、退貨“三包”服務(wù)。
修理：售出的產(chǎn)品，中高檔產(chǎn)品保修期二年，低檔產(chǎn)品保修一年。保修期內免費維修、免收材料、工時(shí)、運輸等服務(wù)費用。
更換：購貨后180天內，同一產(chǎn)品發(fā)生可修復的一般質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)兩次修理未能達到合格品質(zhì)量標準的予以更換，更換的產(chǎn)品必須是合格品，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計算。
退貨：購貨后90天內，同一產(chǎn)品發(fā)生危及消費者安全健康，有害物質(zhì)限量超標等嚴重質(zhì)量問(wèn)題；或一般質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)兩次修理、換貨后仍無(wú)法達到合格品質(zhì)標準的；或在約定期限內不能調換的；或經(jīng)檢驗為不合格的；或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時(shí)，按原購價(jià)一次清退貨款。
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