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導游服務(wù)質(zhì)量的保證書(shū)
本人_______ 作為石家莊書(shū)香導游服務(wù)有限公司的一名導游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)，為導游業(yè)及旅游業(yè)樹(shù)立良好形象，本人本著(zhù)對游客負責、對旅行社負責、對書(shū)香導服公司負責、對自己人生負責的四負責精神，承諾在導游活動(dòng)中做到以下要求：
一、在進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，遵守國家法律法規，嚴格執行《導游人員管理條例》，自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴，不損害國家利益、民族尊嚴及社會(huì )公共利益。
二、在進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，自覺(jué)遵守愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。對于個(gè)別旅游者在旅游過(guò)程中提出的低級趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話(huà)及其它庸俗下流的內容。
三、在導游活動(dòng)中，做到著(zhù)裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規定佩帶導游證、持團旗，帶齊出團計劃，配合好旅游-行政管理部門(mén)的監督檢查。
四、在導游活動(dòng)中，為游客提供規范化、標準化的服務(wù)，嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅游活動(dòng)，不擅自增加、減少旅行項目或者終止導游活動(dòng)。保證不會(huì )離開(kāi)團隊進(jìn)行私人活動(dòng)。
五、在進(jìn)行導游活動(dòng)中，不向游客兜售物品或者購買(mǎi)游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費。
六、在進(jìn)行導游活動(dòng)中，不欺騙、脅迫或誘導游客消費，不與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫、誘導游客消費。
七、在引導游客游覽過(guò)程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財物安全的情況，向游客作出真實(shí)說(shuō)明和警示，遇突發(fā)事故時(shí)會(huì )挺身而出，并按照旅行社的要求和當時(shí)實(shí)況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進(jìn)行導游活動(dòng)中，由本人自身責任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟損失，將由本人承擔一切經(jīng)濟賠償責任和法律責任。
九、絕對服從導服機構的管理和業(yè)務(wù)安排，上團不選線(xiàn)挑團，經(jīng)導服機構委派后方進(jìn)行導游活動(dòng)。未向書(shū)香導服公司報備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導游活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現，愿接受吊銷(xiāo)導游證之處罰。
十、帶團操作按國家旅游局頒布的《導游服務(wù)質(zhì)量國家標準》執行，做到上團作準備、出團有方案、下團有小結、講解有內容、服務(wù)有標準、質(zhì)量有依據。
保證人簽名：
年 月 日
注：本表一式三份，導服機構、旅行社、導游各持一份。
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