單位寬帶介紹信

單位寬帶介紹信

　　介紹信是用來(lái)介紹聯(lián)系接洽事宜的一種應用文體，是應用寫(xiě)作研究的文體之一。是機關(guān)團體、企事業(yè)單位派人到其他單位聯(lián)系工作、了解情況或參加各種社會(huì )活動(dòng)時(shí)用的函件，它具有介紹、證明的雙重作用。接下來(lái)小編為你帶來(lái)單位寬帶介紹信，希望對你有幫助。

　　寬帶續費介紹信篇一：電信介紹信

　　介紹信

　　電信營(yíng)業(yè)廳：

　　茲介紹我公司女士（身份證：）聯(lián)系電話(huà)：，前往營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶查詢(xún)業(yè)務(wù)！請給予幫助為謝！

　　單位

　　2014年4月11日

　　寬帶續費介紹信篇二：寬帶拆機介紹信

　　介紹信

　　中國電信寧夏銀川市分公司：

　　今有我單位工作人員_________前去辦理單位固定電話(huà)拆機業(yè)務(wù)，拆機固話(huà)號：，請貴單位予以盡快辦理。

　　___________________有限公司2016年___月___日

　　寬帶續費介紹信篇三：寬帶續費BSS操作流程指引

　　寬帶續費BSS操作流程指引

　　各區域分公司：

　　為加強寬帶存量客戶(hù)管理力度，理順寬帶客戶(hù)續費操作流程，提升續費率。寬固中心現對寬帶續費BSS操作整理出相關(guān)指引，請各區域分公司組織相關(guān)營(yíng)業(yè)受理人員學(xué)習。

　　續費操作指引

　　一、 寬帶客戶(hù)套餐屬性介紹

　　1、現行Bss寬帶套餐包括了三種：

　　1） 純寬帶套餐；一直使用的基礎寬帶套餐，例如：【廣州個(gè)人寬帶預付費(120元包月)-預付720元送720元】等。

　　2） 寬帶+增值融合界面捆綁套餐；2010年6月由省公司設置的臨時(shí)套餐，例如：【(寬帶+增值-預付XDSL-2M-1年-840-除深圳外全省適用）－660寬帶+120增值+60首月) 】，廣分僅有存量用戶(hù)約6000戶(hù)左右，寬固中心已組織統一解綁，解綁次月即可選擇裸寬套餐，或通過(guò)服務(wù)優(yōu)化變更為（寬帶+附屬增值套餐）后升級續費。

　　3） 寬帶+附屬增值套餐；2010年12月左右省公司設置的增值附屬新套餐，2011年后新裝的寬帶基本為此類(lèi)套餐。例如：【(寬帶-附屬增值-預付XDSL-4M-1年-990元-除深圳外全省適用）－870元寬帶+120元增值)】

　　4） 本地空對空融合業(yè)務(wù)套餐；2011年開(kāi)始由市公司設置的融合業(yè)務(wù)套餐，即寬帶開(kāi)戶(hù)+3G開(kāi)戶(hù)，然后做后臺空對空捆綁套餐。此類(lèi)套餐的寬帶側只需要直接在預存活動(dòng)錄入處續費即可。

　　5） 無(wú)贈款賬務(wù)的寬帶套餐；2011年4月開(kāi)始由省公司設置的新套餐，該類(lèi)套餐賬務(wù)上無(wú)贈款，現僅10M寬帶及4M660元包年員工套餐設置為此類(lèi)套餐。此類(lèi)套餐無(wú)贈款，每月扣費僅直接扣取本金。

　　以上各套餐包含有不同的優(yōu)惠活動(dòng)，不同套餐的'客戶(hù)在預存活動(dòng)錄入中無(wú)法選擇不同套餐的優(yōu)惠活動(dòng)。需要到服務(wù)優(yōu)惠變更處進(jìn)行變更后，方可選擇對應的套餐。另外，每月只能進(jìn)行一次服務(wù)優(yōu)惠變更，當月已進(jìn)行服務(wù)優(yōu)惠變更的客戶(hù)，其服務(wù)優(yōu)惠變更界面無(wú)變更的套餐可選。

　　二、 純寬帶套餐續費

　　進(jìn)入BSS—計費賬務(wù)—收費管理---預存活動(dòng)錄入—輸入客戶(hù)服務(wù)號碼—選擇正確的轉兌包，選擇原因，選擇提交。

　　如發(fā)現該客戶(hù)無(wú)法選擇希望選擇的優(yōu)惠活動(dòng)轉兌包，則請先打開(kāi)融合業(yè)務(wù)續費界面，輸入客戶(hù)服務(wù)號碼進(jìn)行查詢(xún)，如該客戶(hù)查詢(xún)?yōu)榈谌��?lèi)（寬帶+增值融合界面捆綁）套餐，請參考2011年7月6日發(fā)出的（寬帶+增值融合界面捆綁）套餐續費指引。

　　如融合業(yè)務(wù)界面反饋為非融合業(yè)務(wù)，則當期客戶(hù)套餐與希望選擇的優(yōu)惠活動(dòng)不是同一個(gè)套餐屬性，需要到服務(wù)優(yōu)惠變更處變更套餐屬性。

　　三、 升級續費或套餐變更

　　首先在CRM---變更業(yè)務(wù)---服務(wù)優(yōu)惠變更---輸入客戶(hù)服務(wù)號碼----選擇對應的套餐

　　例如：純寬帶套餐---變更到寬帶+附屬增值套餐（如原2M720元包年、2M960元包年等套餐升級續費到4M990元套餐），需在服務(wù)優(yōu)惠變更中變更為【4M寬帶預付xDSL新套餐(附屬產(chǎn)品)260元包月(寬帶增值專(zhuān)用)】。

　　服務(wù)優(yōu)惠變更后，工單會(huì )流轉到oss系統中，正常應為8小時(shí)內竣工，如超時(shí)未竣工的，可以致電運維部22312755 網(wǎng)管服務(wù)電話(huà)，申請竣工。

　　注意：所有的速率變更，必須在服務(wù)優(yōu)惠變更處進(jìn)行速率變更，否則Oss無(wú)工單，實(shí)際的速率不會(huì )改變。

　　套餐屬性成功變更后，即可以在預存活動(dòng)錄入中進(jìn)行轉兌包的選擇了。

　　關(guān)于提前2月升級續費的問(wèn)題（非提前2月以上升級不需要進(jìn)行預存調整）：

　　正常的續費轉兌包生效時(shí)間會(huì )跟在原套餐到期時(shí)間后面生效，如遇到提前2月升級續費的，則需要到計費賬務(wù)

　　—賬務(wù)核算—預存調整處進(jìn)行款項生效調整，務(wù)必將活動(dòng)中的本金及贈款都調整生效日期到與套餐生效日期一致，現階段來(lái)說(shuō)即次月生效。

　　例如，當前為7月，2M客戶(hù)9月15日到期，7月份申請升級到4M990元包年。則改客戶(hù)做好了服務(wù)優(yōu)惠變更及4M990元預存活動(dòng)錄入后，該客戶(hù)的4M990元活動(dòng)將在9月份生效，而該客戶(hù)的4M套餐則會(huì )在8月1日生效，該客戶(hù)有可能在8月份會(huì )因為賬戶(hù)余額不足導致停機。這類(lèi)客戶(hù)應該到預存調整處將4M990元轉兌包生效日期調整到8月1日，

　　因此提前2個(gè)月以上續費的客戶(hù)，應該先與客戶(hù)講清楚：您的4M套餐將在次月生效，您原來(lái)2M套餐的余額將累計入4M套餐內扣費，因為4M套餐的資費相對2M較高，因此您4M寬帶到期日期將有所提前。

　　套餐到期計算簡(jiǎn)介：2M套餐為120元每月（本金+贈款），4M套餐為260元每月（本金+贈款），也就是說(shuō)2M套餐一個(gè)月的費用，對應4M套餐約為13天。各受理口可以用客戶(hù)2M余額/260元*30天，粗略計算客戶(hù)2M費用換算4M的天數。 客戶(hù)變更套餐續費時(shí)，續費當月仍會(huì )按原套餐資費扣款，當次月新套餐生效時(shí)，才會(huì )按新套餐資費扣款（此規則在為客戶(hù)做降速率操作時(shí)，務(wù)必給客戶(hù)講述清楚，并請客戶(hù)最好補足到期當月的費用，否則新套餐使用時(shí)間會(huì )有縮短）。

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