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網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度快慢的心理學(xué)
沒(méi)人愿意等待。
網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的最佳速度
2秒！
許多研究都表明，用戶(hù)最滿(mǎn)意的打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)間，是在2秒以下。用戶(hù)能夠忍受的最長(cháng)等待時(shí)間的中位數，在6～8秒之間。這就是說(shuō)，8秒是一個(gè)臨界值，如果你的網(wǎng)站打開(kāi)速度在8秒以上，那么很可能，大部分訪(fǎng)問(wèn)者最終都會(huì )離你而去。
研究顯示，如果等待12秒以后，網(wǎng)頁(yè)還是沒(méi)有載入，那么99%以上的用戶(hù)會(huì )關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，不再等待。
但是，如果在等待載入期間，網(wǎng)站能夠向用戶(hù)顯示反饋消息，比如一個(gè)進(jìn)度條，那么用戶(hù)可以忍受的時(shí)間會(huì )延長(cháng)到38秒。
對訪(fǎng)問(wèn)者的心理影響
根據一些抽樣調查，訪(fǎng)問(wèn)者傾向于認為，打開(kāi)速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高，更可信，也更有趣。
相對應地，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度越慢，訪(fǎng)問(wèn)者的心理挫折感就越強，就會(huì )對網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。在這種情況下，用戶(hù)會(huì )覺(jué)得網(wǎng)站的后臺可能出現了一些錯誤，因為在很長(cháng)一段時(shí)間內，他沒(méi)有得到任何提示。而且，緩慢的打開(kāi)速度會(huì )讓用戶(hù)忘了下一步要干什么，不得不重新回憶，這會(huì )進(jìn)一步惡化用戶(hù)的使用體驗。
這個(gè)指標對電子商務(wù)網(wǎng)站尤其重要。載入速度越快，就越容易使訪(fǎng)問(wèn)者變成你的客戶(hù)，降低客戶(hù)選擇商品后、最后卻放棄結賬的比例。
不過(guò)，網(wǎng)站反應速度也不宜太快，否則用戶(hù)會(huì )增加與服務(wù)器互動(dòng)的頻率，這可能加大出現錯誤的概率。
一些實(shí)證結果
Google做過(guò)一個(gè)試驗，顯示10條搜索結果的頁(yè)面載入需要0.4秒，顯示30條搜索結果的頁(yè)面載入需要0.9秒，結果后者使得Google總的流量和收入減少了20%。
Google地圖上線(xiàn)的時(shí)候，首頁(yè)大小有100KB，后來(lái)下降到70~80KB。結果，流量在第一個(gè)星期上升了10%，接下來(lái)的3個(gè)星期又再上升了25%。
Amazon的統計也顯示了相近的結果，首頁(yè)打開(kāi)時(shí)間每增加100毫秒，網(wǎng)站銷(xiāo)售量會(huì )減少1%。
寬帶與窄帶的區別
有研究顯示，寬帶用戶(hù)比窄帶用戶(hù)更沒(méi)有耐心。寬帶用戶(hù)愿意忍受的最長(cháng)等待時(shí)間，往往只有4～6秒。
網(wǎng)站制作者必須記住，在A(yíng)DSL條件下，3~5秒就能載入的網(wǎng)頁(yè)，在窄帶條件下需要20~30秒才能打開(kāi)。因此，網(wǎng)頁(yè)總的大小——包括圖片、Javascript和CSS文件的大小——不宜過(guò)大，這樣對寬帶和窄帶用戶(hù)都有利。
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