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優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )分享
【篇一：銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )】
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶(hù)最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現！只有熱心對待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細心觀(guān)察與體會(huì )，才能深入了解客戶(hù)的真正需求；針對客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
【篇二：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )】
隨著(zhù)各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng )建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習，了解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習服務(wù)的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶(hù)投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認識到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規范自己的行為，使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì )了溝通的三大技巧（觀(guān)察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次學(xué)習最深刻的體會(huì )所在。
短暫的學(xué)習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著(zhù)電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì )的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶(hù)，用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
【篇三：信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì )】
我在認真學(xué)習了《xxxxxx農村信用社規范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設化，是為了提高農村信用社的服務(wù)水平，樹(shù)立農村信用社良好的社會(huì )形象，增強行業(yè)競爭力。
xx信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶(hù)、整齊定位、潔凈舒適、美觀(guān)莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規范有序，營(yíng)業(yè)市大門(mén)外保持暢通、方便客戶(hù)出入。營(yíng)業(yè)室內不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線(xiàn)，保證安全。
在工作過(guò)程中，要認真執行國家金融政策、法規，不泄露國家機密，商業(yè)秘密，客戶(hù)的賬號、戶(hù)名、密碼和存款數額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應統一著(zhù)裝，嚴格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)站立”、“九個(gè)不準”。
在規范用語(yǔ)方面，做到：稱(chēng)謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話(huà)。在服務(wù)過(guò)程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數字書(shū)寫(xiě)端正，更改規范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到“及時(shí)、認真、準確、快捷”。
在現在“顧客就是上帝”這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門(mén)賠禮道歉并及時(shí)糾正錯誤。
通過(guò)“規范化服務(wù)”的學(xué)習，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規范服務(wù)，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立信用社良好社會(huì )形象做出自己應有的貢獻。
【篇四：婦科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )】
以落實(shí)基礎護理，提高患者滿(mǎn)意度的為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程在我院如火如荼的開(kāi)展著(zhù)，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創(chuàng )優(yōu)的步伐從未停止過(guò)，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間是無(wú)限期的。自創(chuàng )優(yōu)以來(lái)，我科在護理部的領(lǐng)導及護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，積極投入，并結合科室實(shí)際特點(diǎn)不斷改進(jìn)護理工作，創(chuàng )優(yōu)體現在我們平時(shí)的日常工作中，創(chuàng )優(yōu)護理，我們在行動(dòng)。
夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨舒適的就醫環(huán)境。護士們精神飽滿(mǎn)、笑容可掬地穿梭于各個(gè)病房，細心的基礎護理，密切觀(guān)察病重患者的病情，及時(shí)了解病人的心理活動(dòng)，多疏導、安慰、解釋?zhuān)械囊磺袚Q來(lái)的是患者和家屬的滿(mǎn)意和信任。
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極探索臨床管理新模式。結合我科實(shí)際情況，實(shí)行分組責任制護理，貼近患者，貼近臨床，把時(shí)間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時(shí)間巡視液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說(shuō)在病人問(wèn)之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各個(gè)床位分配到人，全面落實(shí)所管病人的病情觀(guān)察、治療、護理及健康指導、護理文件書(shū)寫(xiě)等工作，為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
實(shí)行護士的層級管理框架。護士分層使用后，護理人員“以病人為中心”的護理服務(wù)理念得到了真正體現，護理組長(cháng)對本組病人全面負責，除了落實(shí)危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質(zhì)控及臨床帶教等。
營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍，提供親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。一個(gè)親切的微笑，一聲真誠的問(wèn)候，一個(gè)清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細心的入院介紹，一次及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)。
春節剛過(guò)，我們科收治了一位特殊病人，更是將我們的創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)現的淋漓盡致�；颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒(méi)能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著(zhù)腹腔內不斷的滲血，患者隨時(shí)面臨著(zhù)休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著(zhù)對生命的渴求，和對省醫精湛醫術(shù)的仰慕來(lái)到了省醫。
入院時(shí)，患者滿(mǎn)臉愁容的捂著(zhù)肚子，在家屬的攙扶下來(lái)到病房。責任護士郭惠霞熱情的接待和主治醫生的高度重視，使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責任護士郭惠霞是一位臨床經(jīng)驗相當豐富的主管護師，通過(guò)她仔細的關(guān)注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并及時(shí)給主治醫師提出了寶貴的意見(jiàn)。并不斷的給患者做心理護理，給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰勝疾病的信心，滿(mǎn)臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過(guò)我們全科的醫生和護士對這例疑難病例細心的分析，反復討論，頻繁的聯(lián)系普外科專(zhuān)家進(jìn)行多次緊急會(huì )診，主任親自電話(huà)聯(lián)系各項檢查，責任護士及時(shí)追蹤各項檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長(cháng)在血管豐富的脾臟上，必須立即進(jìn)行手術(shù)，否則分分鐘都會(huì )有生命危險。這個(gè)驚人的結果讓患者更加六神無(wú)主，無(wú)法接受。責任護士郭惠霞及時(shí)給她耐心的解釋手術(shù)的及時(shí)性和必要性，并安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終于有勇氣上手術(shù)臺，最后經(jīng)歷長(cháng)達四小時(shí)與死神的賽跑，終于將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來(lái)了，還給了兩個(gè)年幼的孩子。
俗話(huà)說(shuō)，三分治療七分護理。術(shù)后回到病房，責任護士謝美連和郭惠霞細心照料，每天晨晚間都會(huì )親自給她擦身，耐心地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液；密切觀(guān)察病她的病情，并及時(shí)跟主治醫生溝通病情，了解病人的心理活動(dòng)，進(jìn)行疏導、安慰、解釋。用行動(dòng)給患者身體上的舒適，以言語(yǔ)給患者心理上的撫慰。我們的護士長(cháng)每天即使工作再繁忙也會(huì )抽出時(shí)間去到她的床位給予關(guān)切的問(wèn)候和幫助她接受生活中存在的實(shí)際問(wèn)題。再加上護工阿姨們體貼的協(xié)助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復。
2013年3月4日，沐浴著(zhù)和煦的陽(yáng)光和溫暖的春風(fēng)，患者邁著(zhù)矯健的步伐跨出了省醫的大門(mén)，開(kāi)始了她的第二次生命。當我們送她來(lái)到電梯門(mén)口她緊握著(zhù)我們的手久久不愿松開(kāi)，并寫(xiě)了一封感人至深的感謝信，信中她說(shuō)“經(jīng)過(guò)這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位，滿(mǎn)懷著(zhù)崇高敬業(yè)精神的醫務(wù)人員致以衷心的感謝，你們是最可愛(ài)最值得尊敬的人”。沒(méi)有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自?xún)刃淖钌钐幍母屑ぶ�，猶如一股暖流，流暢在我們每個(gè)護士的心田。
如果說(shuō)醫院是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)就是供給這棵大樹(shù)的水分和養料。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，帶給我們的是成長(cháng)、是進(jìn)步，也是欣慰、是感動(dòng)。當一封封感謝信伴隨著(zhù)“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)回蕩在我們的耳際時(shí)，我們聽(tīng)到那是來(lái)自患者及其家屬內心深處的感激之情。還有什么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢？
您若肯定，我則無(wú)悔，讓愛(ài)與真誠永遠與你我同在！讓我們用愛(ài)和奉獻鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己如脈如流的行動(dòng)詮釋著(zhù)白衣天使的深刻內涵！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)雖然不是無(wú)所不能，但是我們不惜竭盡所能！
【篇五：心內科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )】
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”！在院領(lǐng)導和護理部領(lǐng)導的重視和帶領(lǐng)下我院各個(gè)科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也開(kāi)展得轟轟烈烈。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科順利開(kāi)展以來(lái)，我內心有很多的感觸！
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們用心、真誠地服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
主動(dòng)服務(wù)，紅燈少了，病人滿(mǎn)意度高了。因為工作繁多，以前對輸液的病人，護士大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們工作職責更明確了，工作變被動(dòng)為主動(dòng)，病人責任包干到人及工作站前移，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、更換補液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象明顯減少了，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序，提高了患者及家屬的滿(mǎn)意度。
落實(shí)基礎護理，護士更加重視基礎護理的作用。細化基礎護理服務(wù)項目，從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手，基礎護理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護理更加到位。尤其是手術(shù)后病人，術(shù)后臥床，生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥，患者的生活基本需求得到了很好的滿(mǎn)足。對重病人的生活護理，護士更將它作為一項重要工作去做，不僅有利于護士的病情觀(guān)察，患者和家屬的反應也很好。如責任護士時(shí)常下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況，對記出入量的患者，我們的指導更加到位，記錄更加準確了，同時(shí)我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，常常會(huì )有病人和家屬拉著(zhù)我們的手感動(dòng)得對我們說(shuō)：“有你們，我們會(huì )更好！”“你們這里不僅環(huán)境好，醫護人員也特別好！”等等。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的，有意義的！
重視健康教育，關(guān)注患者回家后的自我護理。對于我科的心血管病病人，患者回家后的自我監測和自我護理非常重要，這也是我科今年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的重點(diǎn)，在護士長(cháng)的重視下，我們針對每種疾病制定規范的健康宣教內容及與語(yǔ)言，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，舉例子，做示范，通過(guò)各種健康教育方法讓患者了解到自己疾病的相關(guān)知識，術(shù)前術(shù)后注意事項及自我護理知識等。在健康宣教過(guò)程中，我們體會(huì )到的不止是患者的感激和滿(mǎn)意，更感受到我們專(zhuān)業(yè)的宣教，給患者帶來(lái)切實(shí)的指導和幫助，患者對我們更尊重了，更信任了，護士的工作自豪感尤然而生！
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)病房你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；患者感覺(jué)到護士隨時(shí)的關(guān)心，“阿姨、阿伯”的叫個(gè)不停，“今天該洗頭了，來(lái)我扶你下床走一走，泡完腳后覺(jué)得舒服些嗎”，患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評。這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數辛勞的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
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