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關(guān)于微愛(ài)項目的感謝信
親愛(ài)的語(yǔ)翼的朋友們：
感謝你們的“贊”，和“分享”因為你們的支持，才有我們的成功。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，并不是說(shuō)每個(gè)人都可以將產(chǎn)品經(jīng)理當做自己的職業(yè)，它強調的是在日常生活的各類(lèi)事件中，關(guān)注受眾需求、關(guān)注用戶(hù)體驗的思想。
前兩天小果去農行辦個(gè)卡，隨隨便便就排了一個(gè)多小時(shí)。這段時(shí)間里，大廳里不乏與我一樣無(wú)所事事的客戶(hù)，十幾個(gè)人互不侵犯、互不干涉，玩手機的玩手機、打盹的打盹，基本上是一潭死水。而其實(shí)我們是來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的，這一個(gè)半小時(shí)中除了椅子，銀行沒(méi)有為我們提供任何有價(jià)值的東西，反而是讓我們自己去找資源消磨掉這段無(wú)聊的時(shí)間。聽(tīng)說(shuō)招行的微創(chuàng )新是客戶(hù)等待時(shí)大廳擺糖讓客戶(hù)糖吃，對于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)就已經(jīng)算很大的進(jìn)步了，但從體驗來(lái)說(shuō)，這還遠遠不夠。因為糖都是忽悠小盆友的不是么……一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，可不可以考慮介紹一下理財常識，讓客戶(hù)學(xué)到些有用的知識？可不可以考慮派業(yè)務(wù)人員隨機找等待的客戶(hù)聊聊，這是最好的走基層和轉作風(fēng)��！可不可以播個(gè)短片或電影，讓客戶(hù)在放松娛樂(lè )中度過(guò)這段無(wú)聊的時(shí)間？因為小編就記得不少坐飛機出差的旅客落地時(shí)都會(huì )問(wèn)一問(wèn)身邊的空姐：“請問(wèn)剛才你們播的那個(gè)片，叫什么？”學(xué)習與切身利益相關(guān)的知識、加深機構和客戶(hù)之間的情感互動(dòng)，等待，也將轉化成一場(chǎng)值得的體驗。套用《拜金一族》中的一句臺詞來(lái)說(shuō)，“你以為人們進(jìn)來(lái)只是躲雨么？他們在等著(zhù)把錢(qián)給你，只是看你有沒(méi)有能力去拿�！逼鋵�(shí)做公益也是如此。不是所有食材都要整成一份大餐，不是所有事件都要策劃成一場(chǎng)儀式才會(huì )攝人心魄，不是所有夢(mèng)想都需要興師動(dòng)眾地執行。見(jiàn)縫插針，細微而至地從公眾的用戶(hù)體驗角度出發(fā)，巧用大家的零碎時(shí)間，化解大家在活動(dòng)前后等待時(shí)的焦慮，讓大家忽略時(shí)間的客觀(guān)長(cháng)度，同時(shí)感受時(shí)間的深度。像做產(chǎn)品一樣設計公益項目，何愁公益不迷人？一路走來(lái)公益是一種態(tài)度，也是一種心境，我們不能全能的，但我們做了我們該做的。一個(gè)月以來(lái)（5月15--6月15），早上醒來(lái)，中午吃飯，晚上自習，幾乎每個(gè)時(shí)刻都能在空間看到你們的影子，分享的是同一個(gè)內容，為語(yǔ)翼加油！每一位語(yǔ)翼的會(huì )員你們辛苦了！
因為你們，我們這次《騰訊微愛(ài)》項目以第二十名的成績(jì)得到了騰訊微愛(ài)基金會(huì )的肯定。同時(shí)我們還要感謝每天比我們還要積極的親友團，你們是語(yǔ)翼的家人，你們?yōu)檎Z(yǔ)翼做的，是我們語(yǔ)翼的榮幸，再次感謝你們，因為你們的支持，我們的公益助聾之路更加堅定了。
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