業(yè)務(wù)員的新年工作總結

時(shí)間:2022-06-27 18:12:44 新年 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

業(yè)務(wù)員的新年工作總結

  業(yè)務(wù)員的新年工作總結怎么寫(xiě)?我們在工作的過(guò)程中,要做好總結,這樣才能提升自我,完善自我,以下是小編為您整理的業(yè)務(wù)員的新年工作總結相關(guān)資料,歡迎閱讀!

業(yè)務(wù)員的新年工作總結

  業(yè)務(wù)員的新年工作總結(一)

  轉眼間,20XX年已成為歷史,但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì )到20XX年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng),競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,坐以只能待毖?偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短,對自己有個(gè)全面的認識。

  一、任務(wù)完成情況

  今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn),其中一車(chē)間球閥2000萬(wàn),蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),基本完成年初既定目標。

  球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(cháng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計劃是在1500萬(wàn)左右),大口徑蝶閥(DN1000以上)銷(xiāo)售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

  總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,OEM增長(cháng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠理想,“雙達”品牌增長(cháng)也不理想。

  二、客戶(hù)反映較多的情況

  對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

  1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩定,退、換貨情況較多。如XXX客戶(hù)的球閥,XXX客戶(hù)的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶(hù)怨聲載道。

  2、細節注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶(hù)造成很壞的印象。

  3、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計劃不準,生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

  4、運費問(wèn)題:關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多,尤其是老客戶(hù),如XXX、XXX、XXX等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià)。

  5、技術(shù)支持問(wèn)題:客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解,XXX、XXX等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大,但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。

  6、報價(jià)問(wèn)題:因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法體現,老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的.照顧與優(yōu)惠。

  三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

  經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結、歸納,找到合理的解決方法,XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問(wèn)題方面也不少。

  1、人員工作熱情不高,自主性不強。上班聊天、看電影,打游戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是制度監管不力,二則銷(xiāo)售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,導致心理不平衡。

  2、組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),公司應該有適當的考勤制度,有不良現象發(fā)生時(shí)不應該僅有部門(mén)領(lǐng)導管理,而且公司領(lǐng)導要出面制止。

  3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù),以為貨物出廠(chǎng)就行,少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細節上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。

  4、統計工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統計報表,每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫存狀況,這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機會(huì )丟失,造成勞動(dòng)浪費,而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時(shí)提供報表,告知庫存狀況以便及時(shí)準備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

  5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責任,互相指責。

  6、技術(shù)支持不順,標書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

  7、部門(mén)責任不清,本未倒置,導致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶(hù)。

  以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

  四、關(guān)于公司管理的想法

  我們雙達公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設施,完善的組織結構,生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應該說(shuō),只要我們戰略得當,戰術(shù)得當,用人得當,前景將是非常美好的。

  “管理出效益”,這個(gè)準則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴格說(shuō)來(lái)公司應該以制度化管理為為基礎,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),卡天天打,可是遲到、早退的沒(méi)有處罰,加班的也沒(méi)有獎勵,那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長(cháng)此以往,公司利益必然受損。

  過(guò)程決定結果,細節決定成敗。公司的目標或者一個(gè)計劃之所以最后出現偏差,往往是在執行的過(guò)程中,某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計劃,為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉庫報表,成本核算等,開(kāi)會(huì )時(shí)一遍又一遍的說(shuō),可就是沒(méi)有結果,為什么?這就是政令不通,執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執行力”的一個(gè)重要原因,執行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:

  1)工作報告 相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作,報告進(jìn)展狀況,領(lǐng)導也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展狀況,給予工作上指導

  2)例會(huì ) 定期的例會(huì )可以了解各部門(mén)協(xié)作情況,可以共同獻計獻策,并相互溝通。公司的例會(huì )太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對工作的計劃,對自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要

  3)定期檢查 計劃或方案執行一段時(shí)期后,公司定期檢查其執行情況,是否偏離計劃,要否調整,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

  4)公平激勵建立一只和諧的團隊,調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵機制。否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法,我認為銷(xiāo)售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內心都有一些意見(jiàn)。如果公司認為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),認可銷(xiāo)售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤的銷(xiāo)售人員,那么我建議工資還是要有相應調整,畢竟失去一位員工的損失太大了。

  另外一個(gè)方面就是公司管理結構和用人問(wèn)題。由于公司自身結構的特殊性,人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過(guò)度管理等現象。越級管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,最后是部門(mén)內領(lǐng)導與員工不融洽,遇事沒(méi)人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,擔心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng )造性,員工對自己不自信,難以培養出獨當一面的人才。

  以上只是個(gè)人之見(jiàn),不一定都對,但我是真心實(shí)意想著(zhù)公司未來(lái)的發(fā)展,一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼。

  業(yè)務(wù)員的新年工作總結(二)

  一轉眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己半年所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,只是多了一份鎮定,從容的心態(tài)。

  在公司的這半年多時(shí)間里,我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變成了一個(gè)能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái),我不知道在寫(xiě)這份年終總結時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結。

  進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),任何一個(gè)人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說(shuō)對于音響的制作過(guò)程:模具車(chē)間(1樓)--注塑車(chē)間(1樓)--噴漆車(chē)間(3樓)--金音成品車(chē)間(3樓),音響的構成:音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學(xué)習,積累,與時(shí)俱進(jìn)。

  在工作中,我可以說(shuō),我并沒(méi)有虛度,過(guò)分浪費上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后,我相信自己會(huì )做得更好,因為有俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能夠成長(cháng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的.缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái),不斷的進(jìn)行總結與改進(jìn),提高自身素質(zhì)。

  自我剖析:從目前的狀況來(lái)看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮不夠厚(因為作為一名業(yè)務(wù)員,大家普遍認為就是要學(xué)會(huì )對于自己的新老客戶(hù)緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān),還遠遠沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能,個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

  在我的內心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因為不管怎么說(shuō)我也是學(xué)習了4年的外貿知識,掌握了一定的理論基礎,而且,我,喜歡這份職業(yè),這股動(dòng)力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

  在這段日子中,感謝公司對我的培養,非常感謝在此期間對我的悉心指導,讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會(huì )以積極主動(dòng),自信,充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。

  揮別舊歲,迎接新年,滿(mǎn)懷希望!

  業(yè)務(wù)員的新年工作總結(三)

  銷(xiāo)售工作是一項挑戰性比較強的工作,它促使我不斷的進(jìn)步,讓我在磨練中不斷成長(cháng)。

  一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在這繁忙的一年里,我在公司領(lǐng)導、銷(xiāo)售同仁及銷(xiāo)售商的配合與幫助下,在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進(jìn)一步的提高,圓滿(mǎn)地完成了銷(xiāo)售任務(wù),取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),同時(shí)也發(fā)現了自己在工作中的不足,為了更好的搞好新一年的銷(xiāo)售工作,總結經(jīng)驗與教訓,對本年度的工作總結如下:

  一:樹(shù)立正確的世界觀(guān),勇于進(jìn)取,積極向上

  20XX年,我始終把學(xué)習放在重要位置,努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,正確認識自身的工作,正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系,把工作重點(diǎn)放在客戶(hù)上,以提高我對工作本身的認知程度。細心學(xué)習同業(yè)人員的長(cháng)處,改掉自身存在的不足,虛心向經(jīng)理請教,主動(dòng)接受同事的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揮崗位職能,在不斷學(xué)習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強學(xué)習,勇于實(shí)踐,堅持工作熱情。在不斷的總結中成長(cháng),提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,以適應新的形式的需要,積極與公司及辦事處的人員溝通,以學(xué)習他人之長(cháng),才能更好的促進(jìn)自我能力,滿(mǎn)足客戶(hù)需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。

  二:立足本職,循循善誘,愛(ài)崗敬業(yè)

  1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷(xiāo)售商,大方面堅持公司的制度,在政策方面嚴守公司的原則不變,出現問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對待,盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。凡是遇到特殊情況,每次都能主動(dòng)去做好細節工作和一些實(shí)際的工作,最終經(jīng)銷(xiāo)商認可了我,起到了“橋梁”的作用。

  2、觀(guān)察市場(chǎng),了解其變化,結合本公司的情況,對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行耐心的分析,幫助其排除雜念,樹(shù)立信心。我從公司的長(cháng)遠發(fā)展的角度去做工作。

  3、熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動(dòng)紀律,有效利用工作時(shí)間,堅守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

  三:嚴格計劃,保證效率,精益求精

  開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作。同時(shí),為了提高工作效率高,認真履行工作計劃,在具體工作中不斷修正,為此,我在工作中不斷學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論知識,提高自己的業(yè)務(wù)素養,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面,為公司及銷(xiāo)售商應有的貢獻。

  四:體會(huì )與感悟

  一年多的努力與艱辛,讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易,盡善盡美的工作更不容易,作為銷(xiāo)售人員,要想做得比別人更好,必須具有:

  第一、“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人!耙磺谐晒Χ荚从诤玫男膽B(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢?

  1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想,思想決定觀(guān)念,觀(guān)念決定行為,行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。

  2、不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對心理上是暗示的。消極的詞語(yǔ)必然會(huì )帶來(lái)消極的行為。

  3、心懷感激,不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人,讓我們能夠專(zhuān)心的工作;感恩老師,叫我們很多知識;感恩領(lǐng)導,為我們創(chuàng )造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿(mǎn)之外,不會(huì )給自己帶來(lái)加分,只有扣分。抱怨就像是公交車(chē)上的“呵欠”,會(huì )傳染得整個(gè)城內呵欠連聲,只會(huì )讓環(huán)境越來(lái)糟糕,不會(huì )起到一點(diǎn)作用。

  4、學(xué)會(huì )自我激勵。成功學(xué)上要求人每天對自己說(shuō)“我是最優(yōu)秀的”來(lái)激勵自己,也是同樣的道理!案呤帧辈粫(huì )因一時(shí)的成功而沾沾自喜,不會(huì )因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好的人干起事來(lái)有動(dòng)力,對待問(wèn)題的態(tài)度就會(huì )樂(lè )觀(guān);對于心態(tài)好的人來(lái)說(shuō),太陽(yáng)每天都是新的;你很少聽(tīng)到他抱怨,他解決問(wèn)題的方法永遠比困難多;當別人眼里都是困難的時(shí)候,他卻總能透過(guò)問(wèn)題看得到機會(huì );

  第二“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是勤奮,愛(ài)學(xué)習、善總結的業(yè)務(wù)員。離開(kāi)了勤奮,永遠不可能成功。英語(yǔ)里有“no pains,no gains”(不勞無(wú)獲);古語(yǔ)里有“勤能補拙是良訓,一分辛勞一分才”?纯瓷磉厴I(yè)績(jì)好的人,哪個(gè)是懶蛋?所以,如果你想成為“頂尖高手”,最好你先拿“勤”字來(lái)組詞,并盡力做到。學(xué)習是一種基本的能力!白x書(shū)讀人讀事”。向同事學(xué)習,向領(lǐng)導學(xué)習,向客戶(hù)學(xué)習,向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習,你就是集大成者。

  第三“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員。只有做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員,才能從不同區域市場(chǎng)找到解決問(wèn)題的規律。也只有做成過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的人,才能說(shuō)在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區域市場(chǎng)的'營(yíng)銷(xiāo)員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員;能做好不同區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不同企業(yè)不同區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員就是“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。

  第四“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)擅長(cháng)溝通的人!皼](méi)有溝通,就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)!

  第五“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是有激情有活力的營(yíng)銷(xiāo)員。激情能夠感染人,激情能夠傳遞。

  第六“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”不相信經(jīng)驗,只相信主動(dòng)。

  第七“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。

  第八頂尖營(yíng)銷(xiāo)高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶(hù)談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話(huà),是促銷(xiāo)策劃時(shí)的一現靈感,是鋪貨時(shí)的賣(mài)點(diǎn)提煉,是終端銷(xiāo)售時(shí)的“臨門(mén)一腳”

  五:揚長(cháng)避短,不斷反思

  1、面對客人時(shí)不做隱瞞夸大事實(shí)的推銷(xiāo):先學(xué)會(huì )做人才是做好銷(xiāo)售工作的基礎,向客人推銷(xiāo)時(shí)絕不做虛假宣傳、不誤導客人,向客人明明白白售卡,讓客人開(kāi)開(kāi)心心消費。

  2、提高自己對客溝通的能力:一個(gè)人是人才并不見(jiàn)得有口才,但一個(gè)人有口才他一定是個(gè)人才,工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷(xiāo)售方面的書(shū)籍,鍛煉自己的語(yǔ)言表達能力,并牢記公司實(shí)行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時(shí)“曉之以情、動(dòng)之以理”,讓公司滿(mǎn)意,讓客人滿(mǎn)意,實(shí)現銷(xiāo)售上的雙贏(yíng)。

  3、做好對老客人的跟蹤服務(wù)工作:有首歌曲唱得好“結識新朋友,不忘老朋友”,這也是做人的一個(gè)準則吧,我認為售卡工作也是如此,將客人引進(jìn)店并成為我們的會(huì )員并不是我們工作的終結,恰恰是我們工作的開(kāi)始,讓客人體會(huì )到會(huì )員尊貴身份的同時(shí)也讓客人感覺(jué)到在我們公司辦卡絕對是物有所值。

  4、 加強自己的忍耐和自控力:無(wú)論自己的工作多么繁忙,分清要事和次事,合理招待安排好每一位客人,用心對待每一位客人。比如有一次我正在向新客人推銷(xiāo)卡,而在這時(shí)有一老客戶(hù)消費完出來(lái)要結賬,那么我就讓新客人稍微等候一下,先自己看一下辦卡詳情表,然后快速引導老客戶(hù)結賬,幫客人備鞋并將客人送至大門(mén)口,在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人,但讓他看到了我們對已持卡會(huì )員的重視和尊重,也變相的起到了促銷(xiāo)的作用。果真不錯,新客人很爽快的把卡給辦了。

  記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批,自己心里也感覺(jué)到十分的委屈,正值高峰,就餐客人確實(shí)多,實(shí)在沒(méi)有什么好辦法,這時(shí)應該怎么辦呢,首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙,然后自己迅速行動(dòng),和營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調就餐位置,當客人看到我發(fā)自?xún)刃牡臑樗麄冎?zhù)急并已行動(dòng)時(shí),火氣已經(jīng)消了一半,大多數客人面對這種情況時(shí)一般都能理解,但脾氣大點(diǎn)的客人大吵大鬧影響很不好,先讓客人消火靜下心來(lái)是當務(wù)之急,其實(shí)有些時(shí)候也并不見(jiàn)得客人就是為了吃上那口飯,而是想彰顯一下自己的身份,這時(shí)如果自己忍不住跟客人頂起嘴來(lái)那結果就不言而喻了吧。

  5、不向客人做一些難以辦到的承諾:承諾的背后是挑戰、是責任,如果給客人許下自身難以滿(mǎn)足客人的承諾而到時(shí)無(wú)法兌現時(shí),此時(shí)對客人的傷害遠遠大于當初對客人委婉的拒絕,會(huì )讓客人有一種被騙的感覺(jué),讓自己失信于人絕不是一個(gè)成功的銷(xiāo)售員所應該做的。

  以上是我近期的工作報告,也算是我個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )吧,說(shuō)的不對的地方還請領(lǐng)導多多批評指正,在以后工作中我一定更加嚴格要求自己,在領(lǐng)導的教導下苦練銷(xiāo)售技能,讓自己早日成為一名合格的有競爭力的銷(xiāo)售員。

【業(yè)務(wù)員的新年工作總結】相關(guān)文章:

業(yè)務(wù)員新年工作計劃07-02

業(yè)務(wù)員新年工作計劃06-05

2017業(yè)務(wù)員新年工作計劃07-12

業(yè)務(wù)員新年計劃書(shū)07-03

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員新年工作計劃07-02

業(yè)務(wù)員工的工作總結07-04

業(yè)務(wù)員工作總結05-09

業(yè)務(wù)員工作總結范文精選07-02

業(yè)務(wù)員月工作總結01-26

飼料業(yè)務(wù)員工作總結05-24

99久久精品免费看国产一区二区三区|baoyu135国产精品t|40分钟97精品国产最大网站|久久综合丝袜日本网|欧美videosdesexo肥婆