公司內部管理工作會(huì )議紀要

公司內部管理工作會(huì )議紀要范例

　　一、公司傳達貫徹集團xxxx年企業(yè)發(fā)展工作會(huì )議精神

　　二、各部門(mén)負責人工作匯報

　　公司綜合部、市場(chǎng)部、系統部、工程部、質(zhì)保部、企劃部、呼叫中心、客服部、商務(wù)部、計財部、咨詢(xún)部、項目部十二個(gè)部門(mén)負責人分別匯報了本部門(mén)今年以來(lái)的工作總結或近期工作情況，下步工作打算及向公司提出的建議。各部門(mén)工作匯報因篇幅較長(cháng)，在本紀要中不再具體體現，現將各部門(mén)向公司提出的建議紀要如下：

　　1、綜合部

　　建議公司在年底前后召開(kāi)工作會(huì )議，研究部署明年工作，使xx年公司工作更加條理化、具體化。

　　2、市場(chǎng)部

　�、砰L(cháng)期以來(lái)，因給予的薪酬較低，市場(chǎng)部難以招聘到素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力都較強的業(yè)務(wù)員，建議公司提高業(yè)務(wù)員招聘薪酬待遇，為開(kāi)拓市場(chǎng)打下基礎。

　�、平ㄗh加強與廠(chǎng)商合作力度。廠(chǎng)商接觸的客戶(hù)比我們多，知道的信息比我們早，與廠(chǎng)商合作一起開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，可以彌補我們市場(chǎng)信息不足的問(wèn)題。

　�、歉叨诵缘姆�務(wù)，我們目前還缺少懂行的人才，缺乏相應的技術(shù)，希望系統部積極探索高端的具有附加值的產(chǎn)品。

　　3、系統部

　　目前，在各單位的設備運維中出現了設備過(guò)保修期而發(fā)生故障的情況，現在所有的用戶(hù)都沒(méi)有辦理延保手續，針對這種現象，公司還沒(méi)有相應的維修流程及費用出處，如果以后還發(fā)生這種情況，其維修費從哪里出?公司還是用戶(hù)?建議公司予以明確。

　　4、工程部

　　隨著(zhù)工程相應增多，工程部目前的人力已經(jīng)滿(mǎn)足不了工程的需要，建議公司加強工程部人員力量。

　　5、質(zhì)保部

　�、沤ㄗh明確項目職責和管理流程，確定項目相關(guān)環(huán)節的責任人，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”，杜絕項目中干活憑經(jīng)驗，管理憑感覺(jué)的現象。

　�、萍皶r(shí)了解行業(yè)項目動(dòng)態(tài)，加強與相關(guān)外包單位的聯(lián)合，降低項目成本，在管理上加強外包項目管理。

　　6、企劃部

　�、艈T工的成本會(huì )隨著(zhù)社平工資的增長(cháng)而逐步增加，建議市場(chǎng)部、客服部及商務(wù)部注意把握明年合同續簽時(shí)的費用核算。

　�、平ㄗh明年增加外訓內容及費用;對于員工自主考取證書(shū)資格，而公司未支付培訓費的，在報銷(xiāo)考試費的基礎上，建議公司對該員工給予一定的資金獎勵和支持。

　�、� 關(guān)于薪酬考核。建議對考核不到位的崗位不予考核，

　　避免考核不準而起反作用，對不能考核的崗位實(shí)行定崗定薪。建議職能部門(mén)定崗定薪;項目部評級定薪;客服部定級定點(diǎn)相結合定薪;市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員基本工資固定，獎金浮動(dòng)。希望各部門(mén)做好配合工作，對所屬員工進(jìn)行評級，并出臺相應的內部獎金考核辦法。

　�、汝P(guān)于招聘工作。各部門(mén)要根據實(shí)際情況進(jìn)行人才儲備，

　　提前做計劃，提前招聘，避免現用人現招聘，因為著(zhù)急而招不到合適人才。

　�、砂l(fā)動(dòng)公司全員拓展市場(chǎng)，對于承攬市場(chǎng)有效的人員，建議公司加大獎勵力度，提高員工承攬市場(chǎng)的積極性。

　�、赎P(guān)于員工離職時(shí)工作交接的問(wèn)題。建議各部門(mén)加強平日與員工情感上的溝通，及時(shí)了解員工要離職的動(dòng)向，提前做好工作備份和工作交接。

　　7、呼叫中心

　　建議公司實(shí)行首問(wèn)制，即接到客戶(hù)第一個(gè)電話(huà)的人要負責到底，負責聯(lián)系和協(xié)調，最終解決問(wèn)題，不要讓客戶(hù)再打第二次電話(huà)。如果客戶(hù)因問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決而有意見(jiàn)向公司反映，應按照考核制度對首次負責人進(jìn)行首問(wèn)制考核。

　　8、客服部

　�、抨P(guān)于值班建議�？头�人員將所有設備,特別是現場(chǎng)作業(yè)的網(wǎng)絡(luò )設備貼上標簽,注明設備名稱(chēng),鏈路走向等,以便電話(huà)指導客戶(hù)操作。

　�、聘鶕�值班電話(huà)感覺(jué)目前服務(wù)器、數據庫、應用系統的用戶(hù)名和密碼的設置過(guò)于簡(jiǎn)單隨便，建議進(jìn)行更改。

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