4s店保險部工作總結

4s店保險部工作總結

　　4s店保險部工作雖然忙碌，但也有收獲，具體有哪些收獲，哪些感想呢?今天我們就一起來(lái)了解一下4s店保險部工作總結吧!

　　4s店保險部工作總結【1】

　　XX年是理賠中心車(chē)險分部各項工作取得較好成績(jì)的一年，總省公司把今年定為“數據年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險分部充分貫徹落實(shí)了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃，保險公司車(chē)險部年終工作總結。這一年，我們向社會(huì )兌現了客戶(hù)節“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導下,全體車(chē)險分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿(mǎn)地完成了中心交給的各項工作�，F將一年來(lái)工作情況總結如下：

　　一、 車(chē)險分部各崗工作完成情況(數據截止11月30日止)

　　全年理賠中心車(chē)險分部共處理車(chē)險案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險案件處理率達107%，車(chē)險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬(wàn)余元。

　　(一)查勘定損崗：

　　1、為配合在線(xiàn)定、核、報工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬(wàn)元以下的單獨車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內完成系統錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結合總公司對車(chē)險查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀(guān)念上都有了較大轉變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

　　2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)栏癜床榭倍〒p標準流程考核，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。

　　3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續簽XX年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時(shí)加強落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對于違規處理案件的追究辦案人責任。通過(guò)對各協(xié)、合作單位送修量統計，對一定保費規模的4s店做車(chē)險理賠的專(zhuān)題培訓及專(zhuān)職定損員對口服務(wù)。

　　(二)、理算崗

　　1、理算人員按流程要求完成當日的'案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節，體現人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

　　2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jì)效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車(chē)險理賠服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)、報價(jià)崗

　　1、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭議。

　　2、定期維護精友后臺系統德陽(yáng)市公司下的數據，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統廠(chǎng)方價(jià)(4s價(jià))。

　　3、對查勘定損崗提供初報價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執行。

　　二、車(chē)險分部其他各項工作開(kāi)展情況

　　(一)為提升車(chē)險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統一組織的學(xué)習培訓外，年內還多次組織分部員工進(jìn)行《標準化操作指引》培訓及書(shū)面測試、標準話(huà)術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習傳達并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓，由各崗位主管負責實(shí)施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級理賠員等級考試。

　　(二)、抓內控、強管理，努力實(shí)現中心下達的各項指標。

　　1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

　　2、抓制度的落實(shí)，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。

　　3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷(xiāo)案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準確估損金額。

　　(三)、為配合城區三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著(zhù)公司目標開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調，在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高預見(jiàn)性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng )造出了更多的經(jīng)濟價(jià)值。

　　三、20xx年工作計劃

　　回顧一年的工作和學(xué)習，在取得上述成績(jì)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續加強車(chē)險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結案率。二是要增強防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng )”。即整肅車(chē)險理賠隊伍、整頓車(chē)險理賠質(zhì)量和車(chē)險理賠數據創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節約理賠成本，擠干理賠水分一直是車(chē)險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實(shí)地的干好每一項工作，車(chē)險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導下與公司共同發(fā)展。

　　4s店保險部工作總結【2】

　　轉眼間，我來(lái)xx已有三個(gè)月了。通過(guò)三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養，感謝財務(wù)與其他部門(mén)同事們的幫助與指導。

　　(一)個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認識和體會(huì )：

　　1、通過(guò)三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題，才發(fā)現并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調節好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。

　　2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書(shū)本的知識。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買(mǎi)車(chē)的車(chē)款，做“借：預收賬款/新車(chē)預收款/新車(chē)”“貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車(chē)收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(**車(chē)型)，應交稅金/應交增值稅/銷(xiāo)項稅額”，然后結轉車(chē)款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”，是做“銷(xiāo)項稅”而不是“進(jìn)項稅”。

　　3、入職培訓對一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因為培訓少了而放棄向其他同事學(xué)習的機會(huì )，開(kāi)機動(dòng)車(chē)發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的開(kāi)票申請單和出庫單，然后對照他們送來(lái)的單據開(kāi)票，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個(gè)人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽，出現問(wèn)題最大的還是車(chē)款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認真，其次要求業(yè)代認真檢查。還有悅達過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫(xiě)的出庫單一定要有會(huì )計的簽字，否則不給予開(kāi)票。

　　4、做財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的'維修保養費是785元，顧客是刷卡消費的，我當時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話(huà)。顧客是一位通情達理的人，款項我是順利的追回了。我當時(shí)給陶經(jīng)理打電話(huà)的時(shí)候生怕他責備我，相反他并沒(méi)有責怪我，而是對我說(shuō)了一些鼓勵的話(huà)，經(jīng)歷了這件事幫助我對風(fēng)險意識的形成和提高。做財務(wù)一定要細心、謹慎。

　　5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機會(huì )。沒(méi)有主管的信任，沒(méi)有這么多歷練的機會(huì )，就沒(méi)有我成長(cháng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著(zhù)一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會(huì )，認真、專(zhuān)注、負責地去做。

　　6、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個(gè)人離開(kāi)團隊的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(cháng)久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)之一。

　　7、xx是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習無(wú)止境、創(chuàng )新無(wú)止境。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習的機會(huì )。我個(gè)人認為做工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿(mǎn)意就不是那么容易了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng )新上下功夫。

　　(二)未來(lái)的發(fā)展愿景

　　1、繼續學(xué)習，積累經(jīng)驗，為服務(wù)xx、服務(wù)同事打下堅實(shí)基礎。

　　2、配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習，各方面爭做同事的楷模。

　　3、立足本職，扎實(shí)工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力。

　　4、專(zhuān)注重復，挑戰自我，力求創(chuàng )新。

　　今天，我由一名新人成長(cháng)為一名正式的xx員工，再次感謝陶經(jīng)理對我的關(guān)心、幫助、培養，感謝各位同事對我工作的幫助與指導!

　　明天，有經(jīng)理的培養和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規范自我行為，養成良好習慣;認同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境;積極主動(dòng)學(xué)習，培養敬業(yè)精神;樹(shù)立正確目標，堅定服務(wù)決心”的方向繼續努力。

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