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銀行業(yè)務(wù)培訓心得總結
銀行業(yè)務(wù)培訓心得總結篇【一】
在培訓的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著(zhù)丹東商行從上世紀八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統培訓使我對我以后的.工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉變?yōu)橐粋�(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng )業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏(yíng)得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購買(mǎi)你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷(xiāo)售人員而購買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會(huì )用平凡的人生為我們的客戶(hù)創(chuàng )造365天無(wú)假日的優(yōu)級服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶(hù)，用真誠和微笑服務(wù)客戶(hù)。用我們堅強的意志和無(wú)私奉獻的汗水伴隨著(zhù)丹東商行茁壯成長(cháng)。
銀行業(yè)務(wù)培訓心得總結篇【二】
7月1日至10日，總行組織我們中級職稱(chēng)人員在鄭州培訓中心進(jìn)行了為期十天的業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習內容很多很廣，從《征信與征信管理》、《宏觀(guān)經(jīng)濟波動(dòng)、貨幣政策與金融穩定》等業(yè)務(wù)知識到《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(cháng)》、《履職能力與創(chuàng )新思維》、《中國人民銀行成立的歷史背景》、《當前國際局勢熱點(diǎn)透視》等做人做事的原則、國際國內的形勢，我們來(lái)自全國不同地方的組員還組織了專(zhuān)題討論、經(jīng)驗交流，我覺(jué)得這次學(xué)習使我受益非淺，不僅增長(cháng)了理論知識，了解了中國人民銀行的來(lái)源，而且通過(guò)交流，開(kāi)拓了我的視野，作為縣支行的一名員工，有機會(huì )直接參加總行組織的這種培訓，深感榮幸，也確實(shí)收獲很多。下面我就個(gè)人學(xué)習后談?wù)勑牡皿w會(huì )。
一、人要積極主動(dòng)成長(cháng)
第一課是人總行人事司人才處李中紅處長(cháng)講的《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(cháng)》，我想一個(gè)人要成長(cháng)，<蓮山>主動(dòng)是勝利的根本，人要學(xué)會(huì )主動(dòng)出擊，經(jīng)驗不等于經(jīng)歷，作為基層央行的員工，要有渤渤雄心，積極主動(dòng)學(xué)習，增強自己的履職能力，得到領(lǐng)導、同事的信任和賞識，并推動(dòng)和引領(lǐng)本崗位、本專(zhuān)業(yè)、本部門(mén)的工作，有一個(gè)堅強的團隊做后盾、支持和追隨，就象我們第一天開(kāi)展的“團隊意識與自我塑造”活動(dòng)一樣。一是要找準成長(cháng)的方法。 “學(xué)無(wú)止境” ，人的一生都是學(xué)習的黃金時(shí)期，要堅定理想信念，立足自身實(shí)際，明確奮斗方向，實(shí)現人生價(jià)值；“實(shí)踐出真知”，要勤奮學(xué)習實(shí)踐，夯實(shí)成才基礎，做到學(xué)有所長(cháng)、學(xué)有所專(zhuān)、技有所精，努力成為優(yōu)秀人才；要立足本職崗位，在基層廣闊天地中健康成長(cháng)；要加強品德修養，弘揚時(shí)代新風(fēng)，努力做文明進(jìn)步的推動(dòng)者、時(shí)代風(fēng)尚的引領(lǐng)者、社會(huì )和諧的促進(jìn)者，積極投身央行事業(yè)，當好基層央行建設的主力軍。二是要有團隊意識。就象一場(chǎng)藍球賽，有前鋒、中場(chǎng)和后衛，雖然進(jìn)球的是前鋒，可是如果沒(méi)有其他人的頂力配合，前鋒是很難進(jìn)球的，“團結就是力量” ，團隊精神力量是無(wú)窮大的`，一個(gè)單位只有團結，才會(huì )創(chuàng )造了出優(yōu)良的業(yè)績(jì)。三是要善于在逆境中成長(cháng)�！白怨湃松嗄ルy”，人生不可能總是一帆風(fēng)順，只有在挫折中才能成人，要相信世界上第一位大學(xué)教授一定不是大學(xué)生，面對逆境，我們不要怨天尤人，困難是磨煉奮飛翅膀的金剛石，走過(guò)去了，就是一個(gè)成功者。
二 、身心健康是履職的基礎
這一課的是中國浦東干部學(xué)院的鄭金洲教授講的，《履職能力與創(chuàng )新思維》，在談到關(guān)于履職能力的幾個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)時(shí)，第三條是“身心健康是履職的基礎”，我認為這種觀(guān)點(diǎn)非常正確，即：身體健康、心理健康、社會(huì )適應性良好和道德健康的完美和諧，它們既相互獨立又相互制約。一是身心理健康的人個(gè)性積極樂(lè )觀(guān)，有一定的適應能力,能承受一定的挫折,有自我控制與調節的能力,在履職中能夠表現出良好的狀態(tài)。二是身心理健康的人具有高度的自信，在學(xué)習、工作、生活和創(chuàng )造活動(dòng)中能夠掌握自我，加強自身學(xué)習,不斷促進(jìn)自身的健康水平，通過(guò)一個(gè)個(gè)健康的個(gè)體創(chuàng )造出一個(gè)健康的央行、健康的社會(huì )。
三、央行履職任重道遠
這一課是廣東金融學(xué)院教授陸磊講的，[《轉型與變軌》――中國宏觀(guān)經(jīng)濟、貨幣政策和金融穩定面臨的變局]，內容從目前我國金融穩定面臨的巨大壓力到“xx”規劃的政策預期做了深入的剖析，條理清晰，真是“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”啊，作為基層央行的員工，深感履職任重道遠。一是要理清思路，找準定位，認真履行金融穩定職能。金融穩定事關(guān)經(jīng)濟增長(cháng)和社會(huì )穩定大局，要加強與各部門(mén)的協(xié)調合作，建立健全符合基層實(shí)際的金融穩定工作機制，明確央行在金融穩定協(xié)調機制中的主導地位，推動(dòng)縣域經(jīng)濟金融的協(xié)調健康發(fā)展。二是要疏通貨幣政策傳導機制，確保國家貨幣信貸政策的有效落實(shí)。首先要加強與地方黨政領(lǐng)導的溝通，進(jìn)一步理順關(guān)系，積極向地方黨政領(lǐng)導匯報金融政策和區域金融運行情況及存在的問(wèn)題，交流有關(guān)信息，爭取地方黨政領(lǐng)導的理解和支持，同時(shí)要各金融機構協(xié)調配合，發(fā)揮好貨幣政策工具的調控作用。三是要進(jìn)一步提高認識，切實(shí)提升金融服務(wù)水平。金融服務(wù)工作是一項系統工作，涉及面廣，范圍大，要提高央行金融服務(wù)工作水平，必須打破傳統的服務(wù)觀(guān)念和工作方式，樹(shù)立大服務(wù)理念，把央行的金融服務(wù)滲透到社會(huì )經(jīng)濟的各個(gè)方面。
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