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蘇寧銷(xiāo)售物流服務(wù)調研與總結
銷(xiāo)售物流是企業(yè)為了實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售，把產(chǎn)品送達用戶(hù)或市場(chǎng)供應點(diǎn)的物流活動(dòng)。銷(xiāo)售物流的起點(diǎn)，一般情況下是制造企業(yè)的產(chǎn)成品庫存，經(jīng)過(guò)分銷(xiāo)物流，完成長(cháng)距離、干線(xiàn)的物流活動(dòng)，再經(jīng)過(guò)配送完成市內和區域范圍的物流活動(dòng)，送到企業(yè)、商店或最終消費者。
近年來(lái)，我國家電零售連鎖業(yè)快速擴張并取得了顯著(zhù)的銷(xiāo)售增長(cháng)和市場(chǎng)地位的提升。根據中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )的調查統計，xx年“中國連鎖經(jīng)營(yíng)100強”中，有5家家電零售企業(yè)入圍前30強。然而近年來(lái)家電零售連鎖業(yè)自身的利潤在不斷攤薄，降低企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)成本已成為未來(lái)發(fā)展的必由之路。
我國的物流行業(yè)發(fā)展并不成熟，大部分零售企業(yè)并沒(méi)有成功建立自有物流的經(jīng)驗。因此，大多數零售企業(yè)不愿投入過(guò)多的人力物力自建物流體系，而是轉而選擇第三方物流作為自己主要的物流配送模式，如國美電器。蘇寧公司的成功發(fā)展離不開(kāi)物流配送，其運行機制決定了物流配送的必要性，而物流配送的好壞又決定了蘇寧電器的連鎖經(jīng)營(yíng)能否發(fā)揮不同于其他家電行業(yè)的優(yōu)勢，建立高度專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化的物流配送中心是蘇寧實(shí)現統一采購、統一配貨、統一價(jià)格、發(fā)揮規模效應的基礎。因此，物流配送在蘇寧等家電連鎖企業(yè)中居核心地位，甚至可以說(shuō)是所有連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)。
作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器，多年來(lái)不僅在開(kāi)業(yè)規模和配送速度上力爭上游，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費盡心思，在經(jīng)營(yíng)理念和配送模式上更是力求突破。蘇寧電器在物流配送上率先使用3C模式、SIS店經(jīng)營(yíng)模式、intel體驗廳，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)零售模式不斷開(kāi)拓發(fā)展。
“3C+”有六大特征：首創(chuàng )全自營(yíng)的團隊模式，為消費者提供專(zhuān)業(yè)數字生活解決方案；產(chǎn)品出樣以“品類(lèi)+品牌”相結合為原則，對品牌穩定產(chǎn)品更新速度慢的傳統家電保持品牌出樣，體現品牌尊貴感和品質(zhì)度。對于家電零售這樣利潤被日趨攤薄的行業(yè)，庫存和物流成本的控制十分重要。沒(méi)有現代的物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營(yíng)。物流配送的水平，在一定程度上決定著(zhù)連鎖經(jīng)營(yíng)的成功與否。進(jìn)貨每多占用一天倉庫，都會(huì )造成資源浪費，并提高運營(yíng)成本。
蘇寧的物流配送流程以財務(wù)為中心，將營(yíng)銷(xiāo)、物流和采購等統一在一個(gè)平臺之下。在這個(gè)平臺下，POS機的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應，產(chǎn)生配送指令。無(wú)論是蘇寧電器的自備車(chē)輛，還是外包車(chē)輛，在完成一項任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫手續，領(lǐng)取出庫單。然后去庫房提貨、送貨。完成該項指令后，還要到信息大廳核銷(xiāo)該項任務(wù)。在先進(jìn)的信息系統支撐下，蘇寧對商品的流向進(jìn)行了精準的控制。在倉庫，配送單要經(jīng)過(guò)倉管員的仔細核對后，家電產(chǎn)品由庫房搬運、裝卸至車(chē)輛上，由于全程機械化，裝運的效率非常高，裝滿(mǎn)一輛車(chē)只需十幾分鐘。
在選擇區域物流服務(wù)商以及開(kāi)拓三、四級城市上，蘇寧電器各地的配送中心擁有相對較大的自主權，在總公司制定的統一的選擇標準下，進(jìn)行對各地第三方物流服務(wù)商的選擇。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務(wù)合同以前，要進(jìn)行詳細的考察。在服務(wù)中，一旦第三方物流服務(wù)商的服務(wù)出現問(wèn)題，也會(huì )有相應的條款加以懲罰。
對于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流是其順暢運作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購、存儲、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節都要有高效的物流系統來(lái)保障。物流體系的建設同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營(yíng)戰略的核心內容之一。目前，蘇寧在加緊第三代
信息化物流基地的建設，它采用全自動(dòng)、機械化的立體倉儲系統的集成方案，通過(guò)庫內立體化倉庫系統、機械化運輸系統、WMS及TMS倉庫管理信息系統的實(shí)施，將建成國內電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統的運作和發(fā)展的標志性工程。
第三代物流配送中心與之前物流中心的不同之處在于，它采用二級配送模式：一級配送分撥服務(wù)，是負責將各類(lèi)商品從區域大庫分撥運送到區域內的所有二級城市；二級配送服務(wù)，是由區域內二級城市物流配送服務(wù)中心將商品全面配送分撥服務(wù)到千家萬(wàn)戶(hù)；而之前的第二代物流中心采用的是三級配送模式——一級配送到市、二級配送到店、三級配送到戶(hù)。
在第三代物流中心中重點(diǎn)應用的信息技術(shù)，包括WMS（倉庫管理軟件）和TMS（運輸管理軟件）。通過(guò)WMS系統，實(shí)現訂單管理、庫存管理、收貨管理、揀選管理、盤(pán)點(diǎn)管理、移庫管理，實(shí)現管理條碼化，倉庫作業(yè)實(shí)時(shí)監控，通過(guò)RF、監控設備相結合；通過(guò)TMS系統,提高配送服務(wù)響應時(shí)間，提高車(chē)輛資源利用率，減低運輸成本,將電子地圖、GPS全面用于零售等配套的服務(wù)行業(yè)，實(shí)現準時(shí)化配送。
蘇寧電器在銷(xiāo)售物流服務(wù)這一塊的創(chuàng )新，給蘇寧帶來(lái)了巨大的成功，物流配送體系的優(yōu)化是重要的一環(huán)。配送中心幾乎參與了每個(gè)環(huán)節，且起關(guān)鍵作用。只有配送中心高效運作，才能將統一采購、商品集中管理和連鎖加盟店的有差別的需求進(jìn)行有效的
聯(lián)接，才能通過(guò)有效配送形成規模經(jīng)營(yíng)，使連鎖的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來(lái)。在連鎖規模經(jīng)濟效益的形成中，完善的物流配送體系是零售企業(yè)高質(zhì)服務(wù)的保障，也是影響零售企業(yè)成本和利潤的至關(guān)重要的因素。
二十一世紀的市場(chǎng)競爭將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)戰略聯(lián)盟之間的競爭。誰(shuí)的企業(yè)戰略聯(lián)盟整體競爭力越強，誰(shuí)就能立于不敗之地。然而，配送中心是連鎖銷(xiāo)售的供應鏈樞紐，只有依靠這個(gè)樞紐，才能實(shí)現門(mén)店庫存與供應商庫存的整合，實(shí)現對安裝、配送、售后服務(wù)等各種消費者服務(wù)需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所當然的成為挖潛的突破口。
蘇寧的成功，讓我更加了解了如何做好銷(xiāo)售物流這一塊的重要性，這需要不斷地努力創(chuàng )新。為客戶(hù)提供快速的、滿(mǎn)意的物流服務(wù)，需要從時(shí)間、可靠性、通信和便利性等等方面考慮，全面協(xié)調。
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