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物業(yè)管理實(shí)習報告書(shū)
物業(yè)管理實(shí)習報告
通過(guò)在雅荷城市花園的一個(gè)月實(shí)習工作中對于物業(yè)管理有了更深的認識，物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù)行業(yè)，它也是一個(gè)人性化的工作，在工作中我不僅學(xué)會(huì )了如何去與人交流，而且還對自身的修養有了一定程度的提高。
雅荷城市花園有著(zhù)豐富的人力和物力資源，在人力資源方面，員工不僅僅是技術(shù)性的，他們更著(zhù)重于去培養員工的素質(zhì)，他們追求的不僅僅是服務(wù)的質(zhì)量，而是在服務(wù)質(zhì)量好的前提下再加上服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，在日常的維修，維護巡檢中，每天都會(huì )有專(zhuān)人去維修，維護以及檢查。對于一些公共設施，設備的維護與管理，更是一步到位。在短短一個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，但還有一些還是學(xué)的不到位，在實(shí)習中我主要深入到保潔，保安，綠化和客服，在各方面我都學(xué)到了很多對我有益的東西。
通過(guò)在雅荷城市花園的實(shí)習，我了解了他們以“科學(xué)的規范管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境，持續發(fā)展的要求�！睘楣芾矸⻊�(wù)方針，工作人員都本著(zhù)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需回顧實(shí)習，對我有很多的幫助，使我學(xué)會(huì )了很多的東西。實(shí)習中我不懂的就問(wèn)，發(fā)現了什么問(wèn)題就急時(shí)的向領(lǐng)導反應，使我對雅荷花園物業(yè)有了更深一層的了解，同時(shí)對管理處設施設備的管理，事物管理，保安管理，保潔管理，綠化管理有了初步的了解。
在實(shí)習中，我看到雅荷城市物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度，從根本上提高了小區物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)體系標準化，精細化，信息化，來(lái)實(shí)現高效率的服務(wù)質(zhì)量。今年，公司還提倡員工開(kāi)展“講制度，講品質(zhì)，講預算，講協(xié)作�！钡慕�(jīng)營(yíng)方針，從而提高服務(wù)的質(zhì)量，效率，以及業(yè)主的滿(mǎn)意度。
對于設備設施的管理，在實(shí)習中我看到物業(yè)部著(zhù)重改善設備管理制度，對各類(lèi)設施設備做好日常維修，維護和保養，每天定量的檢查，巡視，并認真的做好記錄，發(fā)現問(wèn)題急時(shí)解決。雅荷物業(yè)擁有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技術(shù)人才，結合物業(yè)法律法規，對在線(xiàn)員工進(jìn)行定期培訓，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的越來(lái)越激烈，知識技能的不斷更新，公司會(huì )給每個(gè)員工提供各類(lèi)型專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，培訓機會(huì )，雅荷物業(yè)同時(shí)還提倡在“工作中學(xué)習，從學(xué)習中工作”。每位員工都爭做學(xué)習型員工，形成一種積極向上的好風(fēng)氣和趕超的競爭氣氛，從而進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)和能力。
從實(shí)際出發(fā)，管理處制定嚴格的規章制度和崗位規程，工作標準，考核標準，考核辦法。實(shí)行定性和量性結合，增強考核的可操作性，使員工有一種危機感，緊迫感，從而提高員工的工作積極性。
一個(gè)月的實(shí)習轉眼即逝，在實(shí)習生活中，我學(xué)到了很多，同時(shí)也看到了自己哪些方面的不足，通過(guò)這次實(shí)習加深了我對物業(yè)管理知識更深一步的了解，讓我認識到理論和實(shí)踐相結合的重要性，還豐富了我的物業(yè)管理知識，同時(shí)也了解到物業(yè)管理工作的的重要性。
物業(yè)管理是一種微利的無(wú)形服務(wù)行業(yè)，也是一種全方位多方面的管理行業(yè)，所以在物業(yè)管理工作中要謹記物業(yè)管理無(wú)小事，要時(shí)刻把業(yè)主放在第一位，以業(yè)主的要求為中心，一切從業(yè)主的要求出發(fā)，在工作中要不斷學(xué)習，創(chuàng )新，爭取做一名優(yōu)秀的管理人員。
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