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精選呼叫中心實(shí)訓心得范文參考
今天是呼叫中心實(shí)訓的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫時(shí)應該注意的地方以及面對突發(fā)狀況時(shí)處理的一些方法。后來(lái)老師讓我們抄了一份關(guān)于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的腳本。
下午一點(diǎn)鐘過(guò)來(lái)，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著(zhù)腳本。
在昨天一天的準備下，今天正式進(jìn)入呼叫，因為不是第一次進(jìn)行呼叫中心的實(shí)訓，所以不會(huì )像第一次那么緊張了，聽(tīng)到客戶(hù)的聲音已經(jīng)能夠輕松的應對。
由于這次我們實(shí)訓的系統是去年的，里面的客戶(hù)資料很不充分，所以老師規定我們一天呼叫總數不要超過(guò)20個(gè)，留著(zhù)一點(diǎn)以后在呼。
呼叫中心實(shí)訓進(jìn)入第三天，日子挺輕松的，不像上次實(shí)訓那么累，但類(lèi)似的現象還是不斷的發(fā)生著(zhù)。
我們呼叫的時(shí)間，上午8點(diǎn)30到11點(diǎn)，下午1點(diǎn)到3點(diǎn)，而這個(gè)時(shí)候，年輕人基本都去上班了，接到電話(huà)的普遍都是老年人，講著(zhù)一口地道的無(wú)錫方言，有的耳朵已經(jīng)進(jìn)入半耳聾狀態(tài)，所以溝通上存在著(zhù)很大的問(wèn)題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無(wú)效電話(huà)很多。
日子依舊流逝著(zhù)，呼叫中心實(shí)訓還在緊張進(jìn)行著(zhù)。
也許是現在世道太恐怖，騙子越來(lái)越猖獗，手段越來(lái)越高超，人們的自我保護意識開(kāi)始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點(diǎn)的號碼，就會(huì )大腦處于高度防范狀態(tài)。10000號，的確挺特別的，所以呢，客戶(hù)懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會(huì )覺(jué)得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認為是騙子。
呼叫中心實(shí)訓進(jìn)入最后一天，老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實(shí)訓的考卷。五天的呼叫中心實(shí)訓生活也就接近了尾聲。
不管怎樣，收獲還是有一點(diǎn)，至少應付客戶(hù)的刁難時(shí)，應對能力提高了一點(diǎn)，心理承受能力又近一步增強了。
呼叫中心實(shí)訓已經(jīng)結束，生活還在繼續著(zhù)。
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