度人力資源部管理工作計劃

2017年度人力資源部管理工作計劃

　　2017年人力資源部將緊緊圍繞XX大酒店的企業(yè)愿景服務(wù)社會(huì )，感動(dòng)世界！打造國際品牌酒店！高度重視人力資源開(kāi)發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性，為酒店的經(jīng)營(yíng)目標提供巨大的增值效應，是2017年人力資源部的首要工作目標�！案袆�(dòng)顧客，成就員工”的使命應充分體現在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團隊和服務(wù)團隊，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉變。

　　一、【工作宗旨】

　　1、以顧客為導向、以員工為重心、以質(zhì)量為靈魂、以文化委源泉、以創(chuàng )新促發(fā)展。

　　2、認真做到“熱情（passion）”、“專(zhuān)業(yè)（professional）”、 “耐心（patient）”三個(gè)“P”工作，發(fā)揮橋梁作用，讓酒店與員工之間加深相互了解，促進(jìn)和推進(jìn)健康和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

　　二、【提綱】

　　1、創(chuàng )建和諧的管理機制，促進(jìn)員工滿(mǎn)意度

　　2、推進(jìn)員工職業(yè)生涯規劃，提供合理公平的晉升機制

　　3、完善培訓體系，打造學(xué)習型組織

　　4、推動(dòng)企業(yè)文化建設，展示大酒店酒店的良好品牌形象

　　5、服務(wù)酒店需要，完成各項人力資源及后勤保障服務(wù)工作

　　三、【主要工作】

　　1 、創(chuàng )建和諧的人力資源管理機制，維護酒店內部和諧的勞資關(guān)系，促進(jìn)員工滿(mǎn)意度持續提高。

　　1）完善員工互助基金，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用、賬務(wù)公開(kāi)。

　　2）定期組織總經(jīng)理座談會(huì )，建立酒店高層領(lǐng)導與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調勞資關(guān)系，加強管理層與各層級員工的溝通，完善企業(yè)內部民主管理。

　　3）加強后勤保障工作為全店員工的用餐、住宿提供舒適安全衛生的保障，創(chuàng )造健康安全的工作、生活環(huán)境，是人力資源部提高服務(wù)質(zhì)量的重要內容。

　　2 、大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規劃，提供合理公平的晉升機制，形成一個(gè)立體的吸引人才、培養人才、留住人才的綜合激勵性人力資源管理體系。

　　1）加強員工成長(cháng)培訓指導，結合員工晉升示意圖與各崗位晉升標準，對員工成長(cháng)加強培訓指導，開(kāi)設各類(lèi)晉升培訓公開(kāi)課程;同時(shí)，結合推薦書(shū)目與部門(mén)上司指導等形式相結合，使員工成長(cháng)獲得更好的發(fā)展空間。人力資源將各類(lèi)培訓資訊在宣傳欄張貼，方便員工獲得各類(lèi)發(fā)展信息。

　　2）優(yōu)先內部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內部公開(kāi)考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開(kāi)考核時(shí)，采用書(shū)面考試、面試、資歷評估、部門(mén)推薦等多種形式相結合，把真正的人才提拔上來(lái)。

　　3）完善晉升的試用期制度，加強晉升試用期輔導，結合能上能下的試用機制，試用結束進(jìn)行綜合考評，合格給予轉正，不合格再回原職位。

　　4）建立儲備人才培養機制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制，選取表現良好，具有培養潛力的各部門(mén)優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專(zhuān)生實(shí)行定向培養，簽訂培養合同，采取重點(diǎn)輔導與崗位見(jiàn)習等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養步伐。

　　3 、完善立體式培訓體系，打造學(xué)習型組織。

　　1）完善晉升考核試題庫與培訓課程，在現有培訓體系已基本建立的基礎上，繼續完善考核試題庫。在轉正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學(xué)合理。健全各類(lèi)課程體系，逐步完善“團隊建設”、“督導技巧”、“賓客投訴與案例分析”、“專(zhuān)業(yè)訓導師訓練”等專(zhuān)題課程;開(kāi)發(fā)“批評與贊美”、“******大酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等專(zhuān)題培訓，完善晉升部長(cháng)、晉升主管課程。

　　2）加強團隊職業(yè)化建設，在管理培訓上繼續引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓，把握各階段培訓需求，根據酒店經(jīng)副理人員的技能狀況，針對每名經(jīng)理人，有計劃地安排好課程，做好培訓支持。根據課程特點(diǎn)派出經(jīng)理人參加培訓，提高管理能力，重點(diǎn)改善管理人員溝通協(xié)調能力、工作執行力、規劃能力等。

　　3）健全培訓講師體系，每名酒店管理者都應當是合格的培訓員，目前酒店培訓人才少，知識不系統，人力資源部會(huì )加大對各部門(mén)管理者的輔導，大力支持各部門(mén)的培訓開(kāi)展。采取到部門(mén)輔導與開(kāi)公開(kāi)課等多種形式相結合，培育出更多的培訓講師，培養培訓后備人才。繼續完善訓導師季度、年度評比考核辦法，樹(shù)立優(yōu)秀典范，促進(jìn)員工成長(cháng)。

　　4）建立健全質(zhì)檢機制，每月均有兩次對一線(xiàn)部門(mén)服務(wù)現場(chǎng)、服務(wù)質(zhì)量及二線(xiàn)部門(mén)勞動(dòng)紀律、工作質(zhì)量、衛生安全等方面進(jìn)行督導巡查的方法，建立質(zhì)檢通報機制，改善內部管理。

　　4 、貼近員工需求，采取員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的多種形式推動(dòng)企業(yè)文化建設，大力營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍，展示大酒店的良好品牌形象。

　　1）員工春游，計劃在今年三四月份組織酒店員工進(jìn)行春游活動(dòng)，由人力資源負責組織，各部門(mén)協(xié)助辦理，可選附近景點(diǎn)一日游形式進(jìn)行，提高全店員工的團隊意識。

　　2）員工生日會(huì )，確定為每月或兩月一次，統一組織去旅游，并根據每月生日人數分一批或兩批，每人發(fā)生日卡片及小禮品，外出去景點(diǎn)旅游過(guò)生日。

　　3）節日晚會(huì )，全年共三次：春節聯(lián)歡會(huì )、中秋晚會(huì )、圣誕晚會(huì )。在活動(dòng)組織細節及節目?jì)热萆舷鹿Ψ�，通過(guò)活動(dòng)達到宣傳企業(yè)文化，營(yíng)造團隊文化的目的。

　　4）員工宣傳，充分利用現有資源，多渠道開(kāi)辟企業(yè)內部信息園地，讓全體員工及時(shí)、全面了解酒店的愿景和最新成就，讓企業(yè)文化發(fā)揮潛移化的效應。增加員工宣傳欄并按時(shí)更新，設立培訓學(xué)習欄目，提供更多信息。同時(shí)把各種活動(dòng)照片及時(shí)張貼出來(lái)，供員工欣賞。結合優(yōu)秀員工的張榜表彰，宣導積極的企業(yè)文化。并將一些重要活動(dòng)的錄象在員工用餐時(shí)定時(shí)播放。

　　5）組織員工書(shū)法、攝影、演講比賽，在下半年組織策劃全店員工書(shū)法、攝影、主題演講比賽，把優(yōu)秀作品公布并裝飾于員工通道及后勤區域，并推薦發(fā)表在店報及服務(wù)業(yè)報上。

　　5 、服務(wù)酒店需要，圓滿(mǎn)完成大酒店運營(yíng)工作的各項人力資源及后勤保障服務(wù)工作。

　　1）搭建組織架構，根據大酒店現有狀況，首先在第一季度重新核查組織機構、崗位編制、薪資福利、入離職、人事變動(dòng)等基本人事管理制度。

　　2）培養骨干人才，拓寬應聘渠道，從德、能、勤、績(jì)等多方面考評應聘人員，加強骨干人才的培養力度。

　　3）加強員工宿舍、飯堂等后勤設施的后勤服務(wù)保障，提高后勤服務(wù)效率，樹(shù)立為員工服務(wù)的良好意識。

　　4）建立培訓體系，采取有效措施，提高員工培訓進(jìn)度與質(zhì)量，建立網(wǎng)絡(luò )式培訓體系，為酒店提供合格的人才，以保證服務(wù)水準不斷提升。

　　四、【總結】

　　我們相信在董事長(cháng)先生的指引下，在總經(jīng)理小姐的直接領(lǐng)導下，通過(guò)人力資源部團隊的共同努力，2017年人力資源部一定能圓滿(mǎn)完成酒店下達的各項工作任務(wù)，部門(mén)職能逐步過(guò)渡到人力資源中心模式，全面提高人力資源管理水平，建立完善的人力資源開(kāi)發(fā)戰略體系，為酒店不斷的發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，實(shí)現酒店快速發(fā)展的戰略目標。

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