醫藥代表工作總結
醫藥代表工作總結
以前通過(guò)媒體和朋友的介紹了解了醫藥代表這個(gè)行業(yè)，又在公司的入職前培訓中近一步知道了本行業(yè)的基本情況，最近在溫經(jīng)理的要求下我讀了幾本關(guān)于醫藥代表的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，受益匪淺，下面就來(lái)談?wù)勎覍Ρ拘袠I(yè)的一些感悟。 對于一個(gè)剛入道的新人來(lái)說(shuō)，首先應該明確自己的立場(chǎng)，了解醫藥代表的基本定義、角色、價(jià)值。醫藥代表是醫藥信息的傳遞者，藥品使用的專(zhuān)業(yè)指導者，是企業(yè)與藥品的形象大使。醫藥代表的職責是代表公司的利益來(lái)尋求這個(gè)醫生或者醫院與我公司之間的合作，并最終讓病人、醫院及公司都受益。我們的目標是讓醫生客觀(guān)公正的“看到”公司的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的差異，以及這種差異對醫患雙方的具體好處，結果就是我們的處方量和醫生的需求都得到滿(mǎn)足。
明確了醫藥代表的行業(yè)特性，我們就要開(kāi)始努力工作了。工作成果的好壞主要有兩個(gè)方面決定：自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能。
作為一個(gè)醫藥代表，一定要有良好的心態(tài)，充分的認識自我，明白自己的優(yōu)缺點(diǎn)，揚長(cháng)避短；積極向上，心中時(shí)刻充滿(mǎn)陽(yáng)光，善于總結經(jīng)驗教訓；不斷學(xué)習，通曉相關(guān)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)知識；擺脫釋放壓力，讓自己快樂(lè )的工作；工作時(shí)要有五心：愛(ài)心、責任心、誠心、熱心、恒心；不要輕言放棄，因為陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。做銷(xiāo)售的有一個(gè)很大的好處就是自由，我們沒(méi)有上班族朝九晚五的嚴格考勤制度，但是，人有一個(gè)致命的弱點(diǎn)——惰性。當沒(méi)有人管你沒(méi)有人逼你時(shí)，惰性就很可能會(huì )控制你的行動(dòng)。因此，如果我們還想有所作為的話(huà)，就要自己強迫自己，克服這個(gè)致命的弱點(diǎn)。
自我內心準備好了還要塑造良好的外在職業(yè)化形象。銷(xiāo)售成敗主要不在于商品的魅力，而在于銷(xiāo)售員本身的魅力，推銷(xiāo)產(chǎn)品其實(shí)就是在推銷(xiāo)自己。我們應首先包裝自己的外在形象，注意言談舉止，穿戴得體，以“禮”服人，禮多人不怪，還要掌握必要的專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀技能。
下面說(shuō)說(shuō)工作技巧的問(wèn)題，做任何事情之前我們都要有充分的準備和明確的目標。我要養成一個(gè)很好的習慣：在每一天睡覺(jué)之前，習慣性的安排好第二天的工作，甚至有哪些可能遇到的障礙也要想清楚，并總結今天所做的事情，找出不足和經(jīng)驗，。一定要用筆記下來(lái)，以便以后查閱。工作前，一定要備好客戶(hù)的詳細資料，越詳細越好，把拜訪(fǎng)過(guò)程在腦海里多演練幾遍，爭取能掌控整個(gè)交談過(guò)程，不偏離自己的目標。銷(xiāo)售就是信心的傳遞，相信自己相信產(chǎn)品，銷(xiāo)售就是去轉變客戶(hù)，銷(xiāo)售量只是一系列小的轉變后的結果。
拜訪(fǎng)客戶(hù)的方法主要是五步銷(xiāo)售法：
1、找對人：確立正確的目標客戶(hù)，要從醫生潛力（首要標準），對產(chǎn)品的接受程度，對新事物的敏感程度，競爭性的大小幾方面確定。
2、邀約：找一個(gè)合適的環(huán)境進(jìn)行交談，提高效率加深印象。面對客戶(hù)的拒絕和問(wèn)題，記住一個(gè)秘訣，要重新定義他的問(wèn)題，簡(jiǎn)短回答，并且申明這就是為什么需要一個(gè)機會(huì )交談的原因。
3、問(wèn)：在介紹產(chǎn)品之前要提問(wèn)，提問(wèn)是為了確認客戶(hù)對產(chǎn)品認識上的差距，從而知道接下來(lái)需要做什么或提供什么樣的信息，有目的的介紹，節約雙方的寶貴時(shí)間。
4、說(shuō)：從結論說(shuō)起，從一般到具體，不是說(shuō)實(shí)話(huà)而是說(shuō)完整的話(huà)專(zhuān)業(yè)的話(huà)。
5、締結：獲得用藥承諾，要敢于提出要求。
實(shí)施五步銷(xiāo)售法的要訣是不要跳躍，不要顛倒，一步一步走，每一次的循環(huán)
都是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程。我們在過(guò)程中一定要盡量由我主導整個(gè)拜訪(fǎng)過(guò)程和盡快把銷(xiāo)售過(guò)程向前推進(jìn)。
總的來(lái)說(shuō)，在工作中要腿勤、嘴勤、眼勤，善于察言觀(guān)色，聽(tīng)出醫生話(huà)外之意，在與醫生的接觸中要善于探尋他們的需求，對于每個(gè)醫生要建立檔案分出等級，要在“真正重要的客戶(hù)”和“自己認為重要的客戶(hù)”之間有一個(gè)動(dòng)態(tài)的不斷調整的過(guò)程。掌握“二八”原則，銷(xiāo)售的的80%一定是那最忠誠的的20%客戶(hù)為我創(chuàng )造的，要有針對性各個(gè)擊破。請客吃飯送禮，這是本行業(yè)最基本的交往方式，也是加深感情的基礎，但是這不是成為一個(gè)優(yōu)秀醫藥代表的的關(guān)鍵。如果用錢(qián)就能解決所有問(wèn)題，那么公司就不需要我們了。我們要在別人做過(guò)的事情上加以創(chuàng )新，不能跟著(zhù)別人的路子一直走下去，要有針對性的創(chuàng )新工作方法，提高工作效率，發(fā)揮擁有資源的最大功效。給醫生的物質(zhì)回報和精神食糧是我們最終處方量的決定因素，要努力讓自己成為醫生專(zhuān)業(yè)知識和日常生活中不可缺少的一位良師益友。其實(shí)，我們就是為客戶(hù)真誠服務(wù)的，辦事處溫經(jīng)理說(shuō)得好：“一年就為那幾個(gè)客戶(hù)服務(wù)，難道還做不好嗎？”只要一心撲到工作上就沒(méi)有做不好的。在工作中要勤于總結思考，不懂要及時(shí)向領(lǐng)導請教，工作要及時(shí)向經(jīng)理匯報，因為經(jīng)理就是我們最堅強的后盾。在辦事處，我們就是兄弟姐妹，同事之間更要互相幫助，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步，努力把我們打造成一支既競爭有互助的學(xué)習型團隊。
結合自身及公司實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，自身職業(yè)素質(zhì)是必不可少的，要不斷完善學(xué)習，尤其是加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，想長(cháng)存，須讀書(shū)。豪森藥業(yè)是我們的家，我們要熱愛(ài)公司，忠心公司，公司為我們提供了很好的平臺，需要我們去努力實(shí)現自己和公司的價(jià)值。來(lái)到河南區是我的選擇，被許昌辦溫經(jīng)理領(lǐng)導是我的幸運，在溫經(jīng)理給我這么好的機遇下，我必定要努力工作，勤奮踏實(shí)，勇于創(chuàng )新，堅決完成任務(wù)，為自己、為辦事處爭光添彩！
醫藥代表是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的行業(yè)，也是一個(gè)很能鍛煉人的行業(yè)，還是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰的行業(yè)!這是我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的初衷。剛開(kāi)始工作的'時(shí)候，我充滿(mǎn)了信心，相信自己一定可以把這份工作做好!隨著(zhù)工作進(jìn)行，我的一些問(wèn)題被一點(diǎn)一點(diǎn)的暴露出來(lái)，雖然有點(diǎn)灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來(lái)，在開(kāi)會(huì )的時(shí)候提出來(lái)，大家一起幫我解決!讓我受益良多，所以我非常感激熱心謝主任和同事們!是他們讓我不再迷茫，同時(shí)教會(huì )了我很多東西!
比如說(shuō)：我在第一次拜訪(fǎng)醫生的時(shí)候，一進(jìn)門(mén)就會(huì )說(shuō)：“老師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片�！比缓箅p手給醫生送上名片，醫生就會(huì )說(shuō)：“我以前怎么沒(méi)見(jiàn)過(guò)你啊!”我說(shuō)：“我是新來(lái)的，剛接手咱們醫院，以后還請您多多關(guān)照!”有些醫生就會(huì )考我一些產(chǎn)品知識，其中因為緊張說(shuō)的比較差!就這樣反復的拜訪(fǎng)醫生，不斷的糾正錯誤，我的進(jìn)步以可見(jiàn)的速度向前!在這里，我覺(jué)得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開(kāi)會(huì )的時(shí)候提出演練拜訪(fǎng)醫生，然后講解其中不合理的地方，對我有著(zhù)很強的促進(jìn)作用。還有產(chǎn)品知識演講，每次我都能從中得到新的啟發(fā)，對一些不熟悉的地方，加強了記憶!
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我覺(jué)得做我們這一行，自我感覺(jué)并不是說(shuō)需要很多的銷(xiāo)售經(jīng)驗，主要還是說(shuō)與客戶(hù)們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量，那就是很簡(jiǎn)單的事了。當然做銷(xiāo)售首先就是說(shuō)做人很重要，我們在做產(chǎn)品的時(shí)候首先是要對我們自己的品種要有深入的了解，不對自己的東西了解清楚又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都知道、了解，這也是領(lǐng)導經(jīng)常宣導的，在此我就不一一做解釋了。在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改進(jìn)和努力的方向。雖然在這兩個(gè)月的時(shí)間里在工作上我并沒(méi)有取得多大的成績(jì)，但這就是我總結的一些技巧，也是在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下所學(xué)習到的。
在今后，我想利用我現在掌握的一點(diǎn)技巧，希望在領(lǐng)導、主任及各位同任的幫助下，我給自己擬定了一個(gè)計劃：
1、努力提高自己的銷(xiāo)量，在已開(kāi)發(fā)的情況下務(wù)必做到維護與跟進(jìn)工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切辦法加進(jìn)和客戶(hù)的關(guān)系;
2、要不斷的加強自我的業(yè)務(wù)能力，多看產(chǎn)品資料以及相關(guān)的知識，多學(xué)習，與同事們和領(lǐng)導進(jìn)行交流向他們學(xué)習更好的方式方法;
3、任勞任怨，積極配合領(lǐng)導，完成領(lǐng)導交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強反思，及時(shí)總結工作得失，改正錯誤擺正態(tài)度。
希望在以后領(lǐng)導的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當然也是為了我們自己，讓我們一起努力，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們會(huì )創(chuàng )造出一個(gè)燦爛的明天。
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