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服務(wù)提升培訓心得體會(huì )（精選10篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)提升培訓心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)提升培訓心得體會(huì ) 1
近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“20xx年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過(guò)程中大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，積極的參與討論。通過(guò)大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益匪淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì )：
首先，應突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平，做到規范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶(hù)的滿(mǎn)意度、信譽(yù)度、忠誠度，同時(shí)也無(wú)形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。
其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷(xiāo)公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來(lái)公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉向非油品業(yè)務(wù)，所以應在加油過(guò)程主動(dòng)向駕駛員推銷(xiāo)非油品，主動(dòng)學(xué)習非油品銷(xiāo)售技巧，通過(guò)中石化遠程教育培訓學(xué)習非油品知識，只有掌握強大的非油品銷(xiāo)售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷(xiāo)售穩步提高。
最后，應調節好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶(hù)難免會(huì )受到顧客的百般刁難，如果沒(méi)有好的心態(tài)的話(huà)，會(huì )影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應調到好自己的心態(tài)，做到耐心、細致、規范化的.服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應及時(shí)與客戶(hù)溝通，做到心平氣如，語(yǔ)言平和，不應做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結合實(shí)際標準化、人性化、規范化。服務(wù)的語(yǔ)言應到禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開(kāi)始，如果沒(méi)有好的心態(tài)，有可能會(huì )對顧客惡語(yǔ)相加，這樣無(wú)疑是損壞中石化形象，因此，我們應在工作中學(xué)會(huì )調節自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過(guò)這次大討論上學(xué)習到的一些心得體會(huì )，如有不足之處還望各位領(lǐng)導及同事提出意見(jiàn)和建議。
服務(wù)提升培訓心得體會(huì ) 2
近期，市分行組織我們參加了“大堂經(jīng)理及柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓”，通過(guò)這次培訓使我受益匪淺，也從中明白了銀行作為一個(gè)金融服務(wù)企業(yè)，客戶(hù)是生存的根基，沒(méi)有了客戶(hù)，銀行就如無(wú)源之水，無(wú)根之木。所以做好客戶(hù)服務(wù)是銀行維持生存乃至贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的必然之路。員工是銀行向客戶(hù)提供服務(wù)的載體，所以提高我們行內員工的服務(wù)水平，特別是主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識就顯得更加重要了。提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識，從我自身來(lái)說(shuō)，我認為可以從以下兩個(gè)方面著(zhù)眼：
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)的塑造
我們都知道，思想意識能促使自身主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮。一個(gè)沒(méi)有服務(wù)意識的員工，是不可能具有較強的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識的提高是首要的前提。為此，我們首先要做到：
1、明確服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性
據其他銀行近年在網(wǎng)點(diǎn)轉型中的舉措顯示：中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行等國內主要銀行都在不同程度的建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念。這說(shuō)明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶(hù)選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對于銀行贏(yíng)得客戶(hù)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，銀行員工應該明確服務(wù)與自身利益的關(guān)系，從而自覺(jué)加強自身服務(wù)意識，并且將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念貫徹執行。
2、營(yíng)造服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)氛圍
作為新成立的銀行，要塑造自己的企業(yè)文化，服務(wù)氛圍占很重要的一部分。培訓老師給我們講的開(kāi)門(mén)迎客、廳堂微沙龍等就是營(yíng)造氛圍很好的方法，這樣既提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，更可以給客戶(hù)以全新的服務(wù)感官，讓他們一提到銀行服務(wù)就想到的是甘肅銀行的服務(wù)。
3、嘗試換位思考
在日常工作中，我們要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，經(jīng)常站在客戶(hù)的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何開(kāi)展服務(wù)工作，更可以像裴行長(cháng)講的一樣，利用閑暇時(shí)間到其他金融網(wǎng)點(diǎn)以客戶(hù)的身份去體驗服務(wù)，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)驗，分析總結自己在實(shí)際工作中的'不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識的基礎上提升營(yíng)銷(xiāo)水平。
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能的提升
有了服務(wù)意識，就要著(zhù)手提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，最終達到有主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識并加以運用的目標。
1、熟練掌握常用的27句標準服務(wù)用語(yǔ)
我們柜員每天和客戶(hù)打交道，所以說(shuō)話(huà)很重要，我們的一言一行代表著(zhù)甘肅銀行的一言一行，我們做的好，客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得甘肅銀行做得好，我們做的不好，客戶(hù)就會(huì )認為甘肅銀行不好。所以我們柜員就是銀行的代言人。因此，以27句標準服務(wù)用語(yǔ)作為我們日常和客戶(hù)打交道的服務(wù)用語(yǔ)，并通過(guò)柜面人員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)感受到我們真誠的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的好處，從而帶動(dòng)他們身邊的客戶(hù)資源來(lái)我們行里辦理業(yè)務(wù)。
2、建立標準化服務(wù)禮儀
我曾經(jīng)在德克士工作的時(shí)候，也進(jìn)行過(guò)服務(wù)禮儀培訓，他們的服務(wù)體系就是標準化的服務(wù)禮儀。比如，有客人進(jìn)店時(shí)全體員工都要喊“歡迎光臨”，他們的穿著(zhù)打扮都必須統一標準，整潔大方。所以我們也應該在在儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手勢等各個(gè)方面都做到規范，這樣當客戶(hù)進(jìn)入我行時(shí)，可以為客戶(hù)提供整齊劃一的標準服務(wù)，是客戶(hù)感到滿(mǎn)意。
3、開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能及轉介意識
在銀行網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)轉型的時(shí)代，銀行僅僅為客戶(hù)提供服務(wù)顯然已不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因此我們銀行必須在主動(dòng)服務(wù)的基礎上加強聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，使大堂經(jīng)理和柜員就像齒輪一樣轉動(dòng)。柜員通過(guò)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)使客戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)意向，再通過(guò)大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)化解釋?zhuān)瑥亩徺I(mǎi)我行產(chǎn)品。因此，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及轉介意識必須成為我們服務(wù)內容中重要的一部分。所以我們在各個(gè)崗位都要按照流程操作，自覺(jué)主動(dòng)地對客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)服務(wù)水平的質(zhì)的飛躍。
服務(wù)提升培訓心得體會(huì ) 3
回想這幾年的顧客服務(wù)經(jīng)歷，許多次漫不經(jīng)心的一句“請坐、請慢走”，換來(lái)顧客熱烈的回應和驚訝的眼神，當自己在工作中出現差錯時(shí)，小心翼翼的與顧客解釋時(shí)，更多的是看到他們豁達的笑容和諒解的眼神，甚至為我找出失誤的理由。正是這些小小的'細節，讓我體會(huì )到了我們進(jìn)行顧客服務(wù)的重要性。
通過(guò)這兩天的超級服務(wù)的學(xué)習, 自身對服務(wù)有了一定的認識，看似平凡而普通的服務(wù)，蘊藏著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，現就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是對客戶(hù)的一種感情和對生活的態(tài)度。消費者 是我們的最大利益相關(guān)者。不論何時(shí)何地，我們都應以消費者為起點(diǎn)，以消費者為終點(diǎn)。持續為消費者創(chuàng )造價(jià)值是我們永恒的責任。因此我們要時(shí)刻都把客戶(hù)的愿望、需求、權益放在心上，這樣才能讓顧客真正感受到溫暖。
其次，從細節著(zhù)手。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差 別不大，差別往往在細節里，顧客服務(wù)取決于細節。
滿(mǎn)分服務(wù)的過(guò)程就是個(gè)關(guān)注細節的過(guò)程，細節出了問(wèn)題就會(huì )使服務(wù)出現瑕疵從而造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從細節著(zhù)手。
再者，服務(wù)要抓住客戶(hù)心理。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踏實(shí)的產(chǎn)品知識是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。此外，要將服務(wù)打動(dòng)顧客，必須要抓住顧客的心理，真正把握客戶(hù)的需求，用心服務(wù)顧客，用真心實(shí)意換取客戶(hù)的理解和信任。
服務(wù)提升培訓心得體會(huì ) 4
文明服務(wù)無(wú)止境。高速大路作為社會(huì )公共服務(wù)設施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平�？桃邮芨鞣矫娴谋O督和挑戰，成為一個(gè)敏感性很強的社會(huì )問(wèn)題，成了高速大路運營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對形狀象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增加高速大路運營(yíng)管理進(jìn)展活力的內在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿(mǎn)意社會(huì )多層面需求。作為路政管理部門(mén)，要想在保證高速大路平安暢通的基礎上賜予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)，必需不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行究竟。要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員供應春風(fēng)般的服務(wù)呢？主要有以下幾點(diǎn)：
一、把握服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習慣的養成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應從樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)服務(wù)觀(guān)入手，充分理解和熟悉服務(wù)的內涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員供應最好的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應一方面要用真誠增加司乘人員對我們的信任；另一方面要的確想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務(wù)。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內涵和要點(diǎn)，養成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎上堅決信念，將良好的服務(wù)習慣始終貫徹持續下去，使文明服務(wù)做得持續，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日關(guān)心別人，將崇高的思想轉變成一種樸實(shí)的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的敬重和學(xué)習。服務(wù)是一項事業(yè)的長(cháng)期立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的進(jìn)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必需將之延長(cháng)并深化，始終執行下去。對于路政服務(wù)對象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設置平安保障措施，勸慰其心情后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí)，我們會(huì )供應盡可能的關(guān)心或者通知專(zhuān)業(yè)施救人員為其排解故障，解決其后顧之憂(yōu)。
三、深化服務(wù)。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過(guò)程中，堅持規范，是服務(wù)順當開(kāi)展的保證，但在規范之外，我們必需重視細節的重要，俗話(huà)說(shuō)，細節打算成敗，服務(wù)行業(yè)中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，急躁細致的解釋?zhuān)?yáng)光絢爛的微笑，令對方感受到暖和，取得司乘人員的最大滿(mǎn)足度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話(huà)說(shuō)的那樣，用自己的內心去感動(dòng)，才會(huì )取得文明服務(wù)的最大成效。
四、創(chuàng )新服務(wù)。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng )新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有進(jìn)展，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有將來(lái)，平常工作中，我們需多方觀(guān)看，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延長(cháng)服務(wù)實(shí)質(zhì)。在服務(wù)的過(guò)程中，我們應時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著(zhù)想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能關(guān)心司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè )于關(guān)心的'心態(tài)。
工作是歡樂(lè )的，關(guān)心他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為歡樂(lè )，由于高速大路服務(wù)具有高度社會(huì )關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接打算了運營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內涵，很多司乘人員選擇高速出行的緣由不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有開(kāi)心的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必需把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂(lè )留在單位，用真誠感動(dòng)他們，專(zhuān)心靈感染他們，用規范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行究竟。我們信任，平安、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素養的體現，堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規范，堅決自我的服務(wù)信念是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì )爭取以良好的形象，文明熱忱的服務(wù)感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
服務(wù)提升培訓心得體會(huì ) 5
上半年，樂(lè )電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素養方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會(huì )，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人敬重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的共性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把敬重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過(guò)這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過(guò)詳細工作體現出來(lái)這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，特殊是在交際場(chǎng)院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、問(wèn)候以及賜予必要的幫助和照料、商定谷成的慣用形式和法規。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶(hù)的敬重，表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協(xié)調相宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到敬重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和聽(tīng)從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)樂(lè )觀(guān)、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔當中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度打算一切”。唯恐只有為數不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必需弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費，就需要我們供應舒適完善的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人供應便利，制造歡快。
服務(wù)意識的'提高除了有樂(lè )觀(guān)、健康的態(tài)度以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的聽(tīng)從意識，熟悉到員工聽(tīng)從意識的重要性。只有提高了我們的聽(tīng)從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有聽(tīng)從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的詳細情，全心全意為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務(wù)意識與聽(tīng)從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、相互交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開(kāi)來(lái)，因此，我們在對客服務(wù)中以敬重為前提，規范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
服務(wù)提升培訓心得體會(huì ) 6
秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來(lái)到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期0天的學(xué)習培訓。在培訓期間，我珍惜每一節課的學(xué)習機會(huì )，認真做好各類(lèi)筆記，積極思索各種難點(diǎn)，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫(xiě)了培訓簡(jiǎn)報。豐富的課程著(zhù)實(shí)讓我受益匪淺，我圓滿(mǎn)的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預防》、《納稅服務(wù)部門(mén)績(jì)效考核指標解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調試》等十三門(mén)課程的學(xué)習。精彩的講課內容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務(wù)"二字有了更全面的理解，對以后的'工作也有了新的認識。通過(guò)參加此次培訓，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點(diǎn)深刻的學(xué)習體會(huì )：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區前海灣內的一座小島，因島上綠樹(shù)成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽(yù)為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學(xué)習的過(guò)程中領(lǐng)會(huì )到青島諸多豐厚的文化內涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節、各崗位，滲透于管理的全過(guò)程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個(gè)環(huán)節之中，體現在各個(gè)崗位的工作之上。是要樹(shù)立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無(wú)小事。要從滿(mǎn)足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開(kāi)展納稅服務(wù)工作。五是要樹(shù)立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營(yíng)造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達到促進(jìn)依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會(huì )計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過(guò)學(xué)習，這次培訓內容全面，針對性強，非常實(shí)用，過(guò)去一些概念和一些新知識點(diǎn)比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過(guò)這次學(xué)習，我會(huì )將所學(xué)運用于實(shí)踐，更好地做到"真正的"為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
服務(wù)提升培訓心得體會(huì ) 7
記得我們在辦公室經(jīng)過(guò)三天的短期培訓后，基本上把握了酒店的基本概況和應知應會(huì )的內容，然后就把我們安排到各個(gè)崗位，我則被分到了獨一廚，待熟識了本部門(mén)的概況后就跟著(zhù)師傅開(kāi)頭學(xué)習了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過(guò)的書(shū)本上的一些理論學(xué)問(wèn)就要真正運用到實(shí)際中去了，不過(guò)我信任，只要仔細去對待，就會(huì )有意想不到的收獲！
我第一次做客情就是婚宴，當時(shí)真的很膽小，不敢去詢(xún)問(wèn)客人的要求，后來(lái)師傅和主管說(shuō)了，肯定要放開(kāi)自己心中的“怕”，主動(dòng)去做，最重要的一點(diǎn)就是“勤”！要勤快，腦子動(dòng)得快一點(diǎn)也就可以了，到后來(lái)每次一有客人來(lái)吃飯，我都會(huì )主動(dòng)迎上去，熱忱、周到地去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接客人，使我自己更加布滿(mǎn)了信念！或許在酒店培訓不免會(huì )遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會(huì )遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了，我想只要用一顆真誠、上進(jìn)的心，無(wú)論遇到什么樣的坎坷，我都會(huì )踏過(guò)去的！
還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講，始終以來(lái)我都不敢去表達自己心中的感受，曾經(jīng)簡(jiǎn)潔的一次自我介紹都不敢表達，后來(lái)在大家的鼓舞下我進(jìn)行了演講，當時(shí)演講時(shí)的我真的很緊急，但當我看到同學(xué)們?yōu)槲液艉凹佑蜁r(shí)，我鼓足了士氣將演講進(jìn)行到最終！那時(shí)的我已經(jīng)不在乎結果了，因為那一刻我感覺(jué)我戰勝了我自己，最終跨出了第一步，那是一個(gè)屬于我自己的舞臺，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會(huì )可怕了，因為我信任我自己！
在獨一廚的這一年，人的接觸面也廣了，從一生下來(lái)熟悉到自己的父母，上了學(xué)，熟悉老師、同學(xué)，而現在的我到了鐵道大廈又熟悉了同事、領(lǐng)導以及所熟識的客人等，隨著(zhù)更深地接觸，覺(jué)得生疏人比熟悉的人還要多，所以說(shuō)不和生疏人打交道是不行能的，人在這個(gè)世界上就生活在一個(gè)人際關(guān)系圈里。所以我也漸漸熟悉到了，要想在酒店干得好，有幾點(diǎn)是必需要有的：一是素養要好，有肯定的文化基礎，也要有肯定的工作閱歷，工作仔細，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦糊涂。三是要有肯定的管理力量。四是要能干，深受到領(lǐng)導以及客人的寵愛(ài)。假如真的能做到以上幾點(diǎn)，我想你或許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了，還有人生存于社會(huì )上，也不能太過(guò)于表現自己。其實(shí)，只要用一顆酷熱、真誠的心去對待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事，那就可以問(wèn)心無(wú)愧了。
酒店里要學(xué)到的東西許多，比如說(shuō)餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為三星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的`學(xué)問(wèn)相對于其他部門(mén)而言還是比較多的。當我們去做一桌客情，看著(zhù)客人入座，一些客套話(huà)，和一些敬酒方面的，都會(huì )學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得敬重人。剛來(lái)到酒店，接觸到最多的就是班級里的同學(xué)，再后來(lái)就是劉主管，有一本書(shū)叫做《不要只做我告知你的事，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿(mǎn)意領(lǐng)導終極期望的人經(jīng)常會(huì )有更好的職業(yè)進(jìn)展前景�，F在內向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導交給他們做的任何事情，其實(shí)在酒店待了這么長(cháng)時(shí)間，我覺(jué)得不僅要完成領(lǐng)導交給自己的事，還應當樂(lè )觀(guān)地站在領(lǐng)導的角度考慮問(wèn)題，這樣不僅解決了領(lǐng)導想到的問(wèn)題，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導想好答案或解決方案，所以說(shuō)，要想真正的在社會(huì )上立足就要懂得學(xué)會(huì )樂(lè )觀(guān)主動(dòng)。在培訓的過(guò)程中，看著(zhù)那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng)，除了樂(lè )觀(guān)地響應和號召之外，更重要的就是結合于實(shí)踐，立刻實(shí)施起來(lái)，而有些人叮囑干什么就干什么，一點(diǎn)主見(jiàn)意識都沒(méi)有，這樣的人就永久得不到領(lǐng)導的重視，而且也沒(méi)有多大的出息。當消失一些問(wèn)題時(shí)，你自己若要有很好的意見(jiàn)就可以主動(dòng)提出來(lái)，不要放在心里而不說(shuō)，那樣就是不懂得好好把握機會(huì )，從而自己就會(huì )處于很渺小的地位。還有做事也要講究個(gè)度，就像在酒店里，在每個(gè)領(lǐng)導或是同事面前話(huà)也不能太多，那樣也會(huì )貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼，做人或許就是這樣吧，也算是磨練自己。
服務(wù)提升培訓心得體會(huì ) 8
經(jīng)過(guò)區公司的機構調整與人員優(yōu)化，我有幸來(lái)到極具發(fā)展潛力的crm（客戶(hù)關(guān)系管理）崗位上，面對新形勢下新的工作要求，我應該如何配合各市分公司更有效地開(kāi)展工作呢？工欲善其事，必先利其器，沒(méi)想到這個(gè)問(wèn)題早就引起了區公司各級領(lǐng)導的重視——公司從北京請來(lái)了專(zhuān)業(yè)的培訓導師，五一長(cháng)假尚未結束，我們區市各地的維系人員近五十人就齊聚在公司組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓營(yíng)”，在專(zhuān)業(yè)指導下經(jīng)歷了別開(kāi)生面的學(xué)習交流活動(dòng)。
培訓營(yíng)里，著(zhù)名的培訓導師柳青先生通過(guò)分組討論、角色扮演等游戲活動(dòng)充分調動(dòng)學(xué)員的參與積極性與團隊配合精神，他用各種日常生活中的服務(wù)案例來(lái)闡述優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的思路方法和技巧，深入淺出地講解日常工作中大家需注意思考的問(wèn)題，從服務(wù)概念、方法流程到細節步驟的行為技巧，讓每個(gè)學(xué)員都充分發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，回憶自己接受或處理過(guò)的服務(wù)事例。他微笑著(zhù)贊揚每一位發(fā)言或表現自己的學(xué)員，鼓勵大家積極發(fā)現自己的潛能，從不放棄讓任何一個(gè)躍躍欲試的學(xué)員大膽登臺演練的機會(huì )。
好的方法是成功的一半。當柳青老師用他自己獨特的方式引導我們參與問(wèn)題的思索，并最終由學(xué)員自己找到問(wèn)題的答案時(shí)，柳青老師的培訓就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老師的話(huà)里，他希望，我們不用做筆記，不依賴(lài)那培訓完很少再去翻的本本，而是把培訓的內容充分理解溶進(jìn)腦子里，結合進(jìn)日常工作中，甚至能夠很自然地把培訓收獲的內容給其他同事再培訓。
俗話(huà)說(shuō)：受人以魚(yú)，不如授人以漁。換言之：接受“魚(yú)”，不如學(xué)習“漁”。如果說(shuō)“魚(yú)”是我們的工作成果，而“漁”則是完成工作獲得成果的過(guò)程和辦法。
我們做任何工作前，都需要先考慮好行動(dòng)的方法。
好的方法是行動(dòng)前的指路燈。曾經(jīng)，我們都遇到過(guò)工作千頭萬(wàn)緒無(wú)從下手的情況；而今，在行動(dòng)之前，我們知道自己需要先從哪幾個(gè)步驟去考慮問(wèn)題，例如在訪(fǎng)問(wèn)被維系用戶(hù)前，從了解客戶(hù)需求期望值出發(fā)，通過(guò)友善積極的態(tài)度去滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求，用實(shí)際的行為去解決客戶(hù)的物理需求。
好的方法是解決工作難題的敲門(mén)磚。遇上客戶(hù)投訴這樣的難事，我們都希望能夠盡快處理完畢。沒(méi)錯，我們現在的方法是：積極傾聽(tīng)、接受客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)、記錄問(wèn)題、道歉、告訴客戶(hù)將采取的措施和處理的時(shí)限、感謝客戶(hù)及時(shí)反應投訴問(wèn)題并盡力協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理。
當然，我們進(jìn)行全方位的思考，找到解決問(wèn)題的'方法非常重要，但成功還離不開(kāi)日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的掌握及業(yè)務(wù)知識的準備等等努力。國外的服務(wù)企業(yè)，甚至連服務(wù)人員的表情、語(yǔ)氣都要求訓練，因為這種小小的細節也是服務(wù)技能之一。
感謝公司給予我們這次關(guān)于“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)”的培訓機會(huì )，讓我們在國內專(zhuān)業(yè)培訓師柳青先生的指導下，在與分公司維系服務(wù)崗位的同事的溝通交流中，從感性到理性的去理解“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)”這樣一個(gè)難以闡述的概念，并學(xué)習如何做好服務(wù)的工作思路及行為方法。我們所接受的，不僅是一種提升工作效率的技能，更是一種有利于今后個(gè)人素質(zhì)能力拓展的態(tài)度方法。能“漁”者，自然會(huì )收獲“魚(yú)”。
服務(wù)提升培訓心得體會(huì ) 9
前臺作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話(huà)轉接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現出來(lái)。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
但是，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。
由于這種基本沒(méi)有處于精細管理的.狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì )互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓能解決的�；ハ嗤普�，本來(lái)就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應用了，傳到國內也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺(jué)。根據消費心理學(xué)的相關(guān)內容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì )給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì )加深對經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì )迅速提升。
服務(wù)提升培訓心得體會(huì ) 10
通過(guò)服務(wù)意識的培訓，結合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面
講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對于外國人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì )有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細節服務(wù)的問(wèn)題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類(lèi)型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽(tīng)六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應的'服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì )更加滿(mǎn)意。
第二點(diǎn)是及時(shí)調整心態(tài)
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì )及時(shí)調整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說(shuō)這些旅客占了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過(guò)語(yǔ)言或通過(guò)動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì )及時(shí)調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì )順利進(jìn)行下去。
第三點(diǎn)是做好換位思考
當你馬上要發(fā)車(chē)的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著(zhù)急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車(chē)，旅客卻還是上錯車(chē)；流水線(xiàn)上當你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著(zhù)票非要上車(chē)；當車(chē)輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候；當這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì )換位思考，而服務(wù)意識也正是通過(guò)不斷的換位思考培養出來(lái)的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗才會(huì )愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì )不斷提高。
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