- 相關(guān)推薦
電信客服述職報告（精選11篇）
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，好好準備一份述職報告吧。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？以下是小編整理的電信客服述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電信客服述職報告 1
轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自20xx年12月26日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。
緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的.例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
電信客服述職報告 2
此刻，我懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情，站在挑戰與機遇并存的演講臺上，我要借此機會(huì )衷心地說(shuō)一聲“謝謝”。六年來(lái)，作為中國電信電信百事通客服主管的我，伴隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)而提高改變著(zhù)，積極努力的實(shí)現了跨越式的進(jìn)步與發(fā)展，在此對給予我支持和培養企業(yè)和各位領(lǐng)導深表誠摯的謝意！感謝公司為我們提供了這么好的一個(gè)展示平臺！我一定會(huì )抱著(zhù)一顆誠摯、負責的心，領(lǐng)導我們這個(gè)小團隊走上更加光輝的道路！
六年來(lái)的工作經(jīng)歷及生活積累，讓我養成了一種習慣，也可以說(shuō)是生活態(tài)度：無(wú)論是對工作還是對生活，我的第一個(gè)信念就是我能夠做好，而且必須盡全力做到最好。有了這個(gè)信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情，開(kāi)動(dòng)腦筋應對和解決出現的各種狀況和問(wèn)題。作為中國電信的一名員工，繼往開(kāi)來(lái)開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)是我們當前和未來(lái)工作的重心。經(jīng)過(guò)慎重考慮，我想申請各位領(lǐng)導批準我轉正為百事通合同制員工。
肩負著(zhù)企業(yè)的轉型重擔，話(huà)務(wù)主管肩負的責任更是重中之重，但我信心十足，有足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和工作能力去繼續勝任此崗，我覺(jué)得我主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：
一是扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗
我作為首批客服代表，鍛煉不久就擔任了話(huà)務(wù)組組長(cháng)，百事通成立后，本人榮幸地被調到118114成為首批百事通專(zhuān)席，我先后擔任過(guò)話(huà)務(wù)員、專(zhuān)席、組長(cháng)、質(zhì)檢員，內訓師、后端主管、營(yíng)銷(xiāo)主管、
話(huà)務(wù)主管等，從前端服務(wù)工作到后端的業(yè)務(wù)管理，借助多年的工作閱歷和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，使本人在個(gè)人思想、業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)際方面都有了全面的提高和改善，因此在業(yè)務(wù)中不管遇到什么問(wèn)題，我都能夠
很快進(jìn)入角色，并及時(shí)有效的完成領(lǐng)導安排的各項工作。
二是具有話(huà)務(wù)主管的'目標管理能力和過(guò)程管控能力
在過(guò)往的工作中，我把控員工的工作進(jìn)度，調整好員工的工作情緒，管理好自己的情緒。在領(lǐng)導與員工之間建立一個(gè)良好的溝通平臺，扮演好上傳下達的工作角色，更好協(xié)助中心領(lǐng)導開(kāi)展各項管理工作。積極協(xié)作與客服人員的關(guān)系，本著(zhù)以身作則的態(tài)度，保持樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，將上級安排的每項工作做精、做細，抓住重點(diǎn)，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到的去提高話(huà)務(wù)員的執行能力，做好檢員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。
三是本人對轉正的崗位有獨特的認識和積極的自我評價(jià)
通過(guò)平時(shí)積極的學(xué)習和考察，我深刻明白主管的工作職責。對內首先是積極完成各項服務(wù)考核指標，內外兼修取得服務(wù)勝利。同時(shí)負責部門(mén)的指揮調度，協(xié)助中心經(jīng)理將整體呼叫中心運營(yíng)推入一個(gè)新臺階。對外優(yōu)化服務(wù)流程，升級服務(wù)標準。同時(shí)還要負責號百呼叫中心各項業(yè)務(wù)培訓工作，分析并討論業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題及收集并整理好話(huà)務(wù)員所反饋上來(lái)的信息，及時(shí)采取有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。將員工綜合素質(zhì)培養作為一項長(cháng)期的目標來(lái)落實(shí)。按階段、按目標將全員整體客服水平推入西藏服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先水平，快速學(xué)習和掌握其他省市的先進(jìn)管理模式，結合自身員工實(shí)際情況，提出合理化的服務(wù)管理建議；最后定期針對前項話(huà)務(wù)量綜合數據進(jìn)行分析，學(xué)習科學(xué)、合理的排班技能。通過(guò)對主管一職的認識，綜合自身素質(zhì)的全面評估，我覺(jué)得我能夠勝任主管一職。
因為在工作中，我始終以認真負責、任勞任怨的工作作風(fēng)，在不同崗位上起著(zhù)模范帶頭作用,積極與班組內成員溝通，達成互相理解的共識，一切以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，創(chuàng )建內部同心協(xié)力的工作氛圍。并積極協(xié)助中心經(jīng)理制定一系列的有效管理制度，帶領(lǐng)班組互相扶持、攜手并進(jìn)。
四是全面的組織、協(xié)調能力保證了零延誤事件的發(fā)生
在本人工作期間，曾獲得諸多榮譽(yù)。09年每季度都被連續評為中心的四星話(huà)務(wù)員。2009年度被評為區級優(yōu)秀員工，2010年元月份承接10000號工單投訴聯(lián)絡(luò )處理工作，確證投訴處理的及時(shí)性，本人承接至今未造成一起工單延誤事件。
以上是本人覺(jué)得轉正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢，如果本人如能轉正成功，將珍惜這個(gè)機會(huì )，在日常的工作中將一如既往的干好本職工作，承擔起話(huà)務(wù)主管需承擔的各項責任及目標，做好領(lǐng)導的左右手，做好員工的帶頭人。我的計劃是這樣的：
第一加強學(xué)習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。
第二扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
第三再創(chuàng )新高，實(shí)現，保證零延誤事件的發(fā)生。
這次轉正活動(dòng)給我們提供了一次全面展示自我的平臺，中國電信在用人機制上提倡“你能翻多大的跟頭，企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺”，希望借助這次的機會(huì )提升自我價(jià)值，實(shí)現自身的目標，同時(shí)也希望自己能通過(guò)這次的機會(huì )。如果此次能夠轉正成功，我將勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報各位領(lǐng)導和同志們。反之，如果我沒(méi)有轉正成功不能上崗，我不會(huì )氣餒，一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無(wú)論結果如何，我都始終會(huì )“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事�！毖员匦�，行必果！
謝謝大家！
電信客服述職報告 3
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的.路必定很漫長(cháng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )消失失誤、失職狀況;固然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作規劃，堅決聽(tīng)從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境地。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。
細節因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作積極性;對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作積極性;
四、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運可以參加中國電信客服部這個(gè)得意而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
電信客服述職報告 4
在過(guò)去的半年中很有幸參加到_X公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)心下，在同事們的幫忙下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作狀況作簡(jiǎn)要總結：
一、不斷加強學(xué)習，素養進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)素養是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品學(xué)問(wèn);二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是仔細傾聽(tīng)，吸取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)力量強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)漸漸過(guò)渡到現在能獨立處理局部事物并對這項工作始終持有深厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內容是客戶(hù)效勞，完整的工作流程可以表達為熟識店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)治理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比擬充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比擬重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升溝通技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)展不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)把握比擬高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的簡(jiǎn)單的.難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三、缺乏待改良之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、擅長(cháng)溝通溝通，強于幫助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。
2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)看總結，盡量將工作總結標準化、數據化、直觀(guān)化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、力量學(xué)習和素養提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司進(jìn)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的更新、學(xué)習，客服閱歷的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，協(xié)作部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性進(jìn)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都嚴密相關(guān)，客戶(hù)效勞工作也與部門(mén)內籌劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，相互進(jìn)步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)掌握。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，很多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題漸漸顯現出來(lái)�？头聞�(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注意并總結這些關(guān)鍵局部會(huì )使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的缺乏也積存了閱歷教訓，預先的推斷、危機意識的培育會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
半年時(shí)間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年信任我會(huì )與_X共同成長(cháng)!
電信客服述職報告 5
隨著(zhù)中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時(shí)代正式拉開(kāi)序幕。在競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電信運營(yíng)商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭取到更多的市場(chǎng)份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶(hù)的不穩定性，使得客戶(hù)離網(wǎng)現象頻繁發(fā)生。因此如何通過(guò)客戶(hù)維系來(lái)穩定用戶(hù)在網(wǎng)，延長(cháng)用戶(hù)生命周期成為企業(yè)提高市場(chǎng)占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。
一、維系客戶(hù)的重要意義
電信運營(yíng)企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶(hù)關(guān)系，用戶(hù)的長(cháng)期貢獻價(jià)值是運營(yíng)商收益最重要的一部分，是運營(yíng)商未來(lái)收益的主要來(lái)源。電信運營(yíng)企業(yè)考慮用戶(hù)價(jià)值不僅僅是當前利潤，而應是用戶(hù)總體貢獻流的折現值。因此，在維系用戶(hù)的過(guò)程中客戶(hù)維系手段應該是營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來(lái)粘合客戶(hù)的需求，從而提高客戶(hù)忠誠度。
二、維系客戶(hù)的'重要手段
以電信行業(yè)的CRM維系系統為例，有三個(gè)重要維系手段。
1）VIP服務(wù)經(jīng)理在對用戶(hù)進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會(huì )站在用戶(hù)的角度設身處地為客戶(hù)考慮，主動(dòng)為客戶(hù)提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶(hù)消費的情況和賬戶(hù)的余額，為用戶(hù)提供更加人性化的服務(wù)并與客戶(hù)建立起良好的溝通，使客戶(hù)感受到電信服務(wù)的溫馨。VIP服務(wù)經(jīng)理會(huì )把每一個(gè)客戶(hù)，當作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶(hù)的喜好與習慣，建立起完整的客戶(hù)檔案信息資料。根據用戶(hù)的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當好客戶(hù)的通信服務(wù)助理，從內心視客戶(hù)為上帝，換取客戶(hù)對電信運營(yíng)商的信心。
2）CRM維系系統可以自動(dòng)提取五天沒(méi)有產(chǎn)生話(huà)務(wù)量的零通話(huà)用戶(hù)明細并及時(shí)的對VIP服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統提示，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)可以了解用戶(hù)不產(chǎn)生話(huà)務(wù)量的基本原因，針對不同客戶(hù)的流失特征制定不同的客戶(hù)挽留策略，阻止客戶(hù)流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶(hù)最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶(hù)而造成的不必要損失。
3）CRM維系系統會(huì )自動(dòng)的生成客戶(hù)關(guān)懷計劃，根據營(yíng)業(yè)廳現有的實(shí)時(shí)資費套餐提取適合用戶(hù)使用的明細，VIP服務(wù)經(jīng)理可以根據系統提取的數據對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，把適合用戶(hù)使用的優(yōu)惠套餐向用戶(hù)詳細的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶(hù)真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶(hù)流失，還大大增加了用戶(hù)對使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。
三、維系的建議
1.我們在對客戶(hù)進(jìn)行日�；卦L(fǎng)服務(wù)工作的同時(shí)也應該注意回訪(fǎng)的頻率，應盡可能的在短的回訪(fǎng)時(shí)間內提取到對我們挽留用戶(hù)有價(jià)值的信息，增加回訪(fǎng)的效率。VIP服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪(fǎng)給用戶(hù)造成的困擾，從意義上做到用戶(hù)需要的時(shí)候如同家門(mén)口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶(hù)不需要的時(shí)候不影響用戶(hù)的正常工作生活。
2.我們應該樹(shù)立名牌效應，加強情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶(hù)。定期舉行一些答謝用戶(hù)忠誠回報，積分換禮的活動(dòng)，使用戶(hù)在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶(hù)重復使用并使其意識到離網(wǎng)、轉網(wǎng)，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶(hù)的流失。
在電信企業(yè)的運營(yíng)過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)部會(huì )不斷根據市場(chǎng)變化情況及時(shí)制定、調整維系和挽留策略，靈活開(kāi)發(fā)各種合適的資費、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規范的操作流程來(lái)貫徹策略的執行�？蛻�(hù)細分和經(jīng)營(yíng)分析等系統的建立，為電信運營(yíng)商開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而CRM維系系統為開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的落實(shí)和有效執行提供了維系保障。我們會(huì )以用戶(hù)要求為基礎.通過(guò)有力的手段提升用戶(hù)的長(cháng)遠盈利能力，在開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的同時(shí)達到維系老用戶(hù)的目的。
電信客服述職報告 6
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作�，F對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的.先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的工作方式，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì )在今后的工作中繼續的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
電信客服述職報告 7
我是電信客服部門(mén)的一名員工，非常榮幸能夠在此向大家匯報我過(guò)去一年的工作情況。作為電信客服團隊的一員，我深知自己肩負的責任與使命，始終以用戶(hù)為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
在過(guò)去的一年里，我主要負責接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，解答用戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)，處理用戶(hù)的投訴和建議。面對日益增長(cháng)的用戶(hù)需求和復雜多變的服務(wù)場(chǎng)景，我始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神，認真對待每一個(gè)來(lái)電，耐心傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，努力解決用戶(hù)的問(wèn)題。
在業(yè)務(wù)技能方面，我不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。
通過(guò)參加公司組織的培訓和自學(xué)，我掌握了更多的電信業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧，能夠更好地應對各種服務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，我也注重與同事之間的交流和學(xué)習，分享彼此的工作經(jīng)驗和服務(wù)心得，共同提升團隊的整體服務(wù)水平。
在服務(wù)過(guò)程中，我始終堅持以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念。
我深知用戶(hù)是電信企業(yè)的生命線(xiàn)，只有贏(yíng)得用戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，才能推動(dòng)企業(yè)的持續發(fā)展。因此，我始終將用戶(hù)的需求放在首位，盡力滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求。當用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì )耐心細致地解答，確保用戶(hù)能夠清楚了解問(wèn)題的解決方案。當用戶(hù)提出建議時(shí)，我會(huì )認真傾聽(tīng)并記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為公司的服務(wù)改進(jìn)提供參考。
在團隊協(xié)作方面，我積極參與團隊的'建設和活動(dòng)，與同事們保持良好的合作關(guān)系。
我深知一個(gè)團結、協(xié)作的團隊對于提升服務(wù)水平的重要性。因此，在日常工作中，我注重與同事之間的溝通和協(xié)作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題和挑戰。同時(shí)，我也積極參與團隊的活動(dòng)和培訓，提升自己的團隊協(xié)作能力和綜合素質(zhì)。
回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，我的應變能力還有待提高；在與用戶(hù)溝通時(shí)，有時(shí)表達不夠清晰，導致用戶(hù)理解有誤。針對這些不足之處，我將繼續努力學(xué)習和提升自己的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
展望未來(lái)，我將繼續保持高度的責任心和敬業(yè)精神，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。我將積極參與公司的各項培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷拓寬自己的知識面和技能領(lǐng)域。同時(shí)，我也將加強與同事之間的溝通和協(xié)作，共同推動(dòng)客服團隊的整體發(fā)展。我相信，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
最后，我要感謝領(lǐng)導和同事們對我工作的支持和幫助。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力拼搏、積極進(jìn)取，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
電信客服述職報告 8
我是xx，自20xx年加入xx以來(lái)，至今已服務(wù)滿(mǎn)1年。在此期間，我始終以積極的態(tài)度面對每一位客戶(hù)，努力提升自我服務(wù)水平，不斷追求卓越�，F將這段時(shí)間內的工作情況匯報如下：
一、崗位職責履行情況
作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的一員，我的主要職責包括但不限于：
及時(shí)接聽(tīng)并處理客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)；
解答關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法等方面的疑問(wèn)；
協(xié)助解決用戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題；
收集反饋信息，為優(yōu)化服務(wù)流程提供建議；
維護良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、工作成果展示
通過(guò)耐心細致的服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得了眾多客戶(hù)的認可，連續多月被評為“優(yōu)秀員工”。
在團隊共同努力下，我們成功將客戶(hù)投訴率降低了30%，同時(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了15%。
積極參與公司組織的各項培訓活動(dòng)，并在最近一次內部知識競賽中獲得第一名的好成績(jì)。
三、面臨的問(wèn)題與應對策略
隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增長(cháng)，我們也遇到了一些新的挑戰，比如高峰期電話(huà)等待時(shí)間較長(cháng)等問(wèn)題。為此，我和同事們一起探討了改進(jìn)措施，如增設熱線(xiàn)分機、優(yōu)化排班制度等，有效緩解了這一狀況。
四、個(gè)人成長(cháng)與發(fā)展
在過(guò)去的`一年里，除了日常工作的積累外，我還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了心理學(xué)相關(guān)課程，希望能更好地理解客戶(hù)需求背后的心理動(dòng)機，從而提供更加貼心周到的服務(wù)。此外，我也積極參與各類(lèi)行業(yè)交流會(huì )議，拓寬視野的同時(shí)也結識了許多同行朋友。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我希望能夠在現有基礎上繼續深化專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習，特別是對于新興技術(shù)（如AI客服系統）的應用研究；同時(shí)也期待有機會(huì )參與到更多跨部門(mén)合作項目中去，與其他領(lǐng)域的同事共同探索如何進(jìn)一步提升整體服務(wù)質(zhì)量。
電信客服述職報告 9
我是電信客服部門(mén)的一員，很榮幸在此向大家匯報我過(guò)去一年的工作情況。這一年里，我始終以飽滿(mǎn)的熱情和高度的責任感投入到客戶(hù)服務(wù)工作中，力求為每一位用戶(hù)提供貼心、高效的服務(wù)。
在業(yè)務(wù)技能方面，我深知作為一名電信客服，掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識是基礎。
因此，我不斷學(xué)習最新的電信業(yè)務(wù)知識，包括套餐內容、資費標準、優(yōu)惠政策以及各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案。通過(guò)參加公司組織的培訓和自我學(xué)習，我的業(yè)務(wù)技能得到了顯著(zhù)提升，能夠迅速準確地回答用戶(hù)的咨詢(xún)，解決用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
在服務(wù)態(tài)度方面，我始終堅持以用戶(hù)為中心，耐心傾聽(tīng)用戶(hù)的訴求，細心解答用戶(hù)的疑問(wèn)。
面對用戶(hù)的投訴和建議，我能夠保持冷靜和客觀(guān)，積極尋求解決方案，并及時(shí)向用戶(hù)反饋處理結果。在與用戶(hù)的.溝通過(guò)程中，我注重語(yǔ)言的禮貌性和親和力，努力營(yíng)造和諧的溝通氛圍，贏(yíng)得了用戶(hù)的信任和好評。
在團隊協(xié)作方面，我深知客服工作不是單打獨斗，而是需要團隊的共同努力。
因此，我積極參與團隊活動(dòng)，與同事們保持良好的溝通和協(xié)作。在遇到復雜問(wèn)題時(shí)，我會(huì )主動(dòng)向團隊中的資深同事請教，共同商討解決方案。同時(shí)，我也樂(lè )于分享自己的工作經(jīng)驗和心得，幫助新同事更快地適應崗位，提升整個(gè)團隊的服務(wù)水平。
在創(chuàng )新能力方面，我嘗試將所學(xué)的知識和技能應用到實(shí)際工作中，不斷探索新的服務(wù)方式和方法。
例如，我利用社交媒體平臺與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)收集用戶(hù)的反饋和建議，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供了有價(jià)值的參考。此外，我還積極參與公司的創(chuàng )新項目，為提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度貢獻了自己的力量。
回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但我也清醒地認識到自己存在的不足。例如，在處理突發(fā)事件時(shí)，我的應變能力還有待提高；在業(yè)務(wù)知識方面，我還需要不斷學(xué)習和更新，以跟上電信行業(yè)的發(fā)展步伐。因此，在新的一年里，我將繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；同時(shí)，我也將注重培養自己的應變能力和創(chuàng )新能力，以更好地應對工作中的挑戰。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和支持。在未來(lái)的工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加堅定的信念，投入到客戶(hù)服務(wù)工作中去，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家！
總之，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )繼續保持謙虛謹慎的態(tài)度，不斷提升自我能力，爭取為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
電信客服述職報告 10
我是電信客服部的一員，今天很榮幸能夠在這里向大家匯報我過(guò)去一年的工作情況。在過(guò)去的一年里，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在同事們的幫助支持下，通過(guò)自身的不懈努力，我在崗位上取得了一定的成績(jì)�，F在，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)總結我的工作。
一、工作總結
服務(wù)態(tài)度：始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度面對每一位客戶(hù)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，盡最大可能解決他們的.問(wèn)題或困擾。對于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，也會(huì )及時(shí)記錄并向相關(guān)部門(mén)反饋，確保問(wèn)題得到妥善處理。
業(yè)務(wù)能力提升：積極參加公司組織的各項培訓活動(dòng)，不斷學(xué)習新知識新技術(shù)，提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，也利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，以便更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)。
團隊合作：作為客服團隊的一員，深知良好的溝通協(xié)作是保證工作效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，在日常工作中注重與同事之間的交流互動(dòng)，相互學(xué)習取長(cháng)補短；遇到困難時(shí)能夠主動(dòng)尋求幫助，并愿意分享自己的經(jīng)驗和方法給他人。
創(chuàng )新思維：在遵循標準流程的同時(shí)，也嘗試著(zhù)從用戶(hù)角度出發(fā)思考問(wèn)題，尋找更優(yōu)解決方案。比如針對某些常見(jiàn)咨詢(xún)場(chǎng)景設計快速響應模板，既節省了處理時(shí)間又提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
盡管取得了一些成績(jì)，但我也意識到自己還存在不少不足之處：
在處理復雜疑難案件時(shí)經(jīng)驗尚顯不足；
1、對于部分新興技術(shù)領(lǐng)域了解不夠深入。
2、為此，我計劃采取以下措施加以改善：
3、加強案例研究，特別是那些具有代表性的難案，從中汲取教訓并積累實(shí)戰經(jīng)驗；
4、持續關(guān)注行業(yè)前沿資訊，拓寬視野，增強適應變化的能力；
5、與更多資深同事交流探討，學(xué)習他們的成功之道。
三、未來(lái)展望
展望新的一年，我希望能夠在現有基礎上進(jìn)一步提高服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)，爭取成為更加優(yōu)秀的客服人員。同時(shí)也希望能夠繼續為公司的發(fā)展貢獻自己的力量，共同創(chuàng )造更加輝煌的成績(jì)！
最后，請允許我對所有給予過(guò)我幫助和支持的人表示衷心感謝。謝謝大家！
電信客服述職報告 11
我是電信客服部門(mén)的一名普通員工，很榮幸在此向大家匯報我過(guò)去一年的工作情況。在過(guò)去的一年里，我始終秉持著(zhù)“用戶(hù)至上，服務(wù)第一”的原則，致力于為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年中，我主要負責處理用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議。面對用戶(hù)的各種需求，我始終保持耐心和熱情，認真傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)和訴求，積極為用戶(hù)解決問(wèn)題。通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸掌握了更多的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，能夠更加準確地理解用戶(hù)的需求，提供更加有效的解決方案。
在具體工作中，我遇到了不少挑戰。有時(shí)，用戶(hù)的訴求可能比較復雜，需要我花費更多的時(shí)間和精力去溝通和協(xié)調。但無(wú)論遇到多大的困難，我都始終堅守崗位，盡職盡責地完成每一項工作任務(wù)。同時(shí)，我也積極參與部門(mén)的培訓和交流活動(dòng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二、工作成果
經(jīng)過(guò)一年的努力，我取得了一些顯著(zhù)的工作成果。首先，我的工作效率得到了顯著(zhù)提升，能夠更快地處理用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，減少了用戶(hù)的等待時(shí)間。其次，我的服務(wù)質(zhì)量也得到了用戶(hù)的廣泛認可，多次收到用戶(hù)的表?yè)P和感謝信。此外，我還積極參與部門(mén)的創(chuàng )新項目，提出了一些有價(jià)值的建議和意見(jiàn)，為部門(mén)的優(yōu)化和改進(jìn)貢獻了自己的力量。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
在工作中，我也發(fā)現了一些存在的問(wèn)題和不足。例如，有時(shí)在處理用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，我可能過(guò)于依賴(lài)現有的流程和規范，缺乏一定的靈活性和創(chuàng )新性。為了改進(jìn)這些問(wèn)題，我計劃在未來(lái)的工作中，更加注重培養自己的`創(chuàng )新意識和解決問(wèn)題的能力，積極學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
同時(shí)，我也將加強與同事之間的溝通和協(xié)作，共同分享經(jīng)驗和教訓，共同提升部門(mén)的服務(wù)水平。我相信，在大家的共同努力下，我們的電信客服部門(mén)一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我將繼續保持積極向上的工作態(tài)度和飽滿(mǎn)的工作熱情，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我將積極參與部門(mén)的各項工作和活動(dòng)，為部門(mén)的發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也將關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和用戶(hù)的最新需求，不斷學(xué)習和進(jìn)步，以更好地適應市場(chǎng)的變化和用戶(hù)的需求。
最后，我要感謝領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和支持。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不辜負大家的期望和信任。
謝謝大家！
【電信客服述職報告】相關(guān)文章：
電信員工述職報告12-19
電信員工述職報告01-03
電信副總述職報告01-03
電信行業(yè)述職報告10-26
客服述職報告02-04
電信渠道述職報告11-03
電信述職報告15篇11-13
電信個(gè)人述職報告06-09
電信員工述職報告范文09-11
客服主管述職報告03-02