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HR需要牢記兩個(gè)“默”字
在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，適當地使用“沉默”和“幽默”這兩個(gè)殺手锏，不僅能幫你解決棘手的問(wèn)題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。該沉默時(shí)要沉默。人們常說(shuō)：沉默是金，開(kāi)口是銀。一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話(huà)卻道出了人際交往中的一條重要規律。身為一名管理者，在與下屬交流時(shí)你常常得多開(kāi)口，但是你有沒(méi)有想過(guò)，你的過(guò)于“健談”已經(jīng)引起了下屬的不滿(mǎn)呢?不要以為一位面面俱到的管理者，就是一位無(wú)微不至的好管理者，你的嘮嘮叨叨、嗦嗦會(huì )使你周?chē)娜税盐詹蛔∧阏f(shuō)話(huà)的要點(diǎn)。年輕的下屬會(huì )覺(jué)得你婆婆媽媽?zhuān)粔蛩炖?年老的下屬會(huì )認為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會(huì )成為他們厭煩的對象和不愿接近的人。其實(shí)，適當的沉默才是你處理與下屬關(guān)系的智慧寶石，巧妙地運用它，你將會(huì )得到意想不到的收獲。
言簡(jiǎn)意賅地傳達你對下屬們的要求和期望，當他們的想法不夠準確圓滿(mǎn)時(shí)，你才可以適當地給予補充，給一次適時(shí)的指導，但千萬(wàn)不要剝奪你的下屬發(fā)言與思考的機會(huì )。
在你批評員工時(shí)，適當的沉默可以起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。通常來(lái)講，當你批評下屬時(shí)，他的情緒波動(dòng)是很大的�！澳阊侥�，你看你怎么搞的，我不是早就告訴你了嗎?你還……”每個(gè)人都有自尊心，成年后更是覺(jué)得面子是很重要的。也許你只是想苦口婆心地勸導他一番，并無(wú)他意。但是你無(wú)形中卻傷了下屬們的自尊心，讓他們覺(jué)得顏面掛不住，產(chǎn)生了索性“破罐子破摔”的心理，那你的批評豈不是得不償失?若是你在適度的批評之后保持沉默，相信這更是一種對當事人的威懾。一方面，下屬會(huì )因為你的“點(diǎn)到而止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。你的沉默并非是對錯誤的遷就，而是留給了對方一個(gè)自省的余地。
當員工之間發(fā)生爭執時(shí)，適當的沉默可以是你的緩兵之計。爭執的雙方為了尋求一個(gè)說(shuō)法，也許會(huì )將你他們心目中的權威者拉入其中，讓你做個(gè)公斷。在沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮之前，你絕不可以表明自己的立場(chǎng)即便你已經(jīng)知道了誰(shuí)對誰(shuí)錯，在雙方還面紅耳赤地爭執，誰(shuí)都不愿意讓步時(shí)，你的公斷根本不會(huì )達到預期的效果，只會(huì )使一方的自尊心受挫，認為你是有意偏袒。此時(shí)，適當的沉默才是你最好的選擇。待到雙方頭腦冷靜后，你再公正地做出評價(jià)，其效果必定會(huì )事半功倍。
沉默讓小報告自生自滅。搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的環(huán)境�！樊斈愕慕M織中也存在著(zhù)一小撮喜歡打“小報告”的人時(shí)，對待他們最好的辦法就是保持沉默。沉默并不是對搬弄是非者的縱容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。試想，如果你對那些臨時(shí)“人事秘書(shū)”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會(huì )更加肆無(wú)忌憚，必定會(huì )鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨，到時(shí)，你良好的人際關(guān)系會(huì )被攪得一塌糊涂。而若是你選擇了沉默，他們必定會(huì )索然無(wú)味地從你身邊走開(kāi)，小道消息也就失去了傳播的源頭。
試一試吧，適當沉默是你處理人際關(guān)系的無(wú)聲“武器”，它會(huì )讓你在與下屬的溝通中暢通無(wú)阻。
在幽默中成功溝通。幽默不僅能給我們的生活帶來(lái)笑聲，帶來(lái)歡樂(lè )，而且能使我們拓寬人際關(guān)系，增長(cháng)才干，在人生的歷程中獲得成功。美國心理學(xué)家赫德。特魯寫(xiě)過(guò)一本名為《幽默就是力量》的書(shū)。他認為，幽默是運用你的幽默感來(lái)改善你與別人的關(guān)系的一種藝術(shù)。
冬天讓人覺(jué)得畏懼，因此人們總希望冬天盡快結束。春天讓人充滿(mǎn)喜悅，因此人們便希望春天常在。這給我們帶來(lái)了很大的啟示。管理者如果一味注重容貌的恭敬和嚴肅，就會(huì )顯得缺乏趣味和情趣，不免會(huì )使下屬生出敬而遠之的心理反應。這是因為大多數人都希望通過(guò)交往從他人那里得到歡樂(lè )，所以就應該順應下屬的心理，使他覺(jué)得快樂(lè )而無(wú)絲毫的負擔。
在日常的生活中，如果你能不時(shí)地與下屬們開(kāi)個(gè)玩笑，幽他一默，你的下屬必然會(huì )覺(jué)得你很隨和，從而愿意接近你。這樣你才能真正了解他們，與他們更好地進(jìn)行溝通，這對于你的工作來(lái)說(shuō)是極其重要的。
卡普爾擔任美國電話(huà)公共部門(mén)的最高行政主管之時(shí)，有一次主持股東會(huì )議，與會(huì )者情緒非常激昂，會(huì )議中的緊張氣氛隨著(zhù)大家對卡普爾的質(zhì)問(wèn)、批評和抱怨而升高。其中有一女股東不斷質(zhì)問(wèn)部門(mén)在慈善事業(yè)方面的捐贈，她認為應該多些。
“部門(mén)在去年一年中，用于慈善方面有多少錢(qián)?”她帶著(zhù)挑戰性問(wèn)道。當卡普爾說(shuō)出有幾百萬(wàn)元時(shí)，她說(shuō)：“我想我快要暈倒了�！�
卡普爾面不改色地說(shuō)：“真那樣倒是好些�！�
于是，隨著(zhù)會(huì )場(chǎng)中大多數股東的笑聲包括他的挑戰者自己，緊張的氣氛輕松了下來(lái)。
卡普爾將看起來(lái)似乎有些敵意的質(zhì)問(wèn)轉變?yōu)橛哪α�，化解了緊張的一刻，解除了大家焦慮的心情。他的幽默表達了重要的信息：“這個(gè)部門(mén)重視人性的需要。我們的確關(guān)心，并且分享彼此的關(guān)心�！�
在工作中，我們時(shí)�？梢钥吹�，有的管理者幽默，做報告時(shí)饒有風(fēng)趣，群眾和下屬們都愛(ài)聽(tīng);做思想工作時(shí)，語(yǔ)言生動(dòng)，容易入耳入心，群眾和下屬都樂(lè )于接受;平時(shí)和下屬接觸，大家覺(jué)得他可親可愛(ài)，都愿意和他接近。這樣的管理者，必然會(huì )贏(yíng)得群眾的尊重和愛(ài)戴，人際關(guān)系也會(huì )協(xié)調得好，在工作中會(huì )收到事半功倍的效果。
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