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領(lǐng)導帶路的學(xué)問(wèn)
因為我一直欽佩宜家家居的管理方式，所以每年春天我給MBA學(xué)生上課的時(shí)候，都會(huì )邀請西雅圖地區宜家家居的老總安德斯。伯格倫到我班上來(lái)作講演。他每年講演的內容都有新意，從不重復，讓我受益匪淺。有一次，他則別出心裁，讓我的學(xué)生在課堂上做了一個(gè)名叫“領(lǐng)導帶路(leadership walk)”的游戲，非常有意思。
在游戲開(kāi)始，安德斯讓全班學(xué)生起立，把教室里的桌椅全部移到一邊，然后在教室中間圍成一個(gè)大圈。游戲的規則很簡(jiǎn)單，先讓一位學(xué)生自愿扮演公司的一位員工，站到圓圈當中，并選擇自己感覺(jué)最佳的方式和姿勢走路;然后另一位學(xué)生自愿扮演該員工的主管。主管被告知他/她不喜歡該員工的走路方式，要想辦法讓員工做出改變，直到員工走路的方式滿(mǎn)足自己的期望為止。在此過(guò)程中，主管可以用表情和各種肢體語(yǔ)言與員工溝通，但絕不能用口頭語(yǔ)言。因此整個(gè)改變員工的過(guò)程用“啞劇”的形式完成。
游戲規則講述清楚后，安德斯就請學(xué)生自愿舉手參與。一個(gè)學(xué)生舉手表示愿意扮演員工的角色，安德斯就讓他站在中間開(kāi)步走，這個(gè)學(xué)生就邁著(zhù)慢吞吞的步子，低頭若有所思的樣子，沿著(zhù)圓圈走了起來(lái)。然后扮演主管的學(xué)生上來(lái)了，只見(jiàn)他盯著(zhù)“員工”看了一會(huì )，就猛然站到他的面前，讓他止步的意思，并用眼色示意他看他的示范動(dòng)作：抬頭挺胸、步履矯健。然而，“員工”抬頭看了他一眼，還是繼續以自己原有的方式行走。這個(gè)反應似乎出乎“主管”的意料，他十分吃驚的樣子，一時(shí)不知所措，只能跟著(zhù)這個(gè)“員工”的步子走了起來(lái)。安德斯于是叫停，問(wèn)他們此時(shí)各自的感受和想法�！爸鞴堋闭f(shuō)，我認為他走路的方式過(guò)于緩慢，與公司運作的節奏不相匹配，因此希望他能夠改變，按照我所呈現的方式行走。我試圖用權威的方式令他對我敬畏，因為我是主管，可是他對我不加理會(huì )�！皢T工”說(shuō)，我之所以那樣走路是因為我想表現出自己是一個(gè)深思熟慮的人，穩扎穩打，做什么事都慢條斯理，考慮周全。我也看出“主管”似乎不欣賞我的表現，但他讓我止步的夸張舉動(dòng)讓我反感，有強迫讓我接受之嫌。我是一個(gè)自主的人，沒(méi)有必要絕對服從。安德斯于是問(wèn)“主管”，聽(tīng)了員工的話(huà)，是否知道自己應該怎么做了?看“主管”還是一頭霧水的樣子，安德斯就讓“員工”繼續走他的路，而他自己則當起了“主管”的角色。他先是慢慢地順著(zhù)“員工”的步子在他的身邊行走，仿佛在體會(huì )處于那樣的情境中“員工”的心態(tài)，然后用很自然的方式輕輕挽起了“員工”的手臂，誘導他踩著(zhù)自己的步點(diǎn)逐漸加快步伐�！皢T工”似乎有些詫異，看了他一眼，安德斯就立刻用另一只手托起他的下巴，把他的頭抬起來(lái)，同時(shí)用越來(lái)越快的步伐引導他向前行走。漸漸的，“員工”似乎若有所悟，就保持著(zhù)這樣的狀態(tài)走了幾分鐘。安德斯于是松開(kāi)挽著(zhù)他的手臂，讓他獨自行走。
這一對表演完之后，學(xué)生們似乎有所領(lǐng)悟，但顯然還有不少疑惑寫(xiě)在臉上。安德斯于是又讓沒(méi)有表演過(guò)的學(xué)生繼續游戲。第二個(gè)“員工”上來(lái)了，與第一個(gè)不同的是，這個(gè)“員工”走路不僅快，幾乎小跑，而且“橫沖直撞”，一會(huì )兒從圓圈的這個(gè)角落沖到對面，一會(huì )兒又從另一個(gè)角落沖到另一面，似乎是那種覺(jué)得工作充滿(mǎn)壓力，還沒(méi)忙完一件事，又匆匆忙忙去做另一件事的典型�？吹竭@樣一個(gè)“員工”，好幾個(gè)學(xué)生舉手要求當他的“主管”。安德斯這次選了一個(gè)女生來(lái)當“主管”。女生走到圓圈中間的時(shí)候，“員工”還在沖來(lái)沖去。女生觀(guān)察了片刻，就和“員工”一起跑了起來(lái)，一邊跑一邊笑。正當“員工”備感困惑的時(shí)候，女生一把拉住“員工”的手，讓他放慢腳步，一步一步地走，而不是像原來(lái)那樣三步并作兩步地走。
在“主管”的外力抑制下，員工不得不慢了下來(lái)，等到新的走路節奏穩固之后，女生放開(kāi)了自己的手，但卻讓那只手向前伸出，為員工指明走路的方向。她讓員工看著(zhù)她的手，然后用手畫(huà)了一個(gè)大圈，示意他應該圍繞著(zhù)圓圈走路，而不是像個(gè)“沒(méi)頭蒼蠅”一樣東碰西撞�！皢T工”終于領(lǐng)會(huì )了她的意思，高高興興地走了起來(lái)。
這樣的游戲一直持續了一個(gè)多小時(shí)，差不多每個(gè)學(xué)生都得到了參與表演的機會(huì )，有的改變過(guò)程順利，有的則不那么順利。在游戲結束時(shí)，安德斯請學(xué)生們談?wù)勛约旱挠^(guān)察和想法。一個(gè)學(xué)生說(shuō)，看來(lái)想要改變員工原先的不正確行為，首先得設身處地地把自己放到員工的位置，去體會(huì )他為什么如此行事的原因，然后再去糾正他。每個(gè)人的個(gè)性特征不同，價(jià)值取向不同，如果不因勢利導，而是強迫執行的話(huà)，員工內心的抵抗情緒會(huì )很強烈。另一個(gè)學(xué)生說(shuō)，領(lǐng)導應該心里很明確自己想要員工表現什么樣的行為，不要表現什么樣的行為。有時(shí)員工的錯誤行為也可能是主管溝通失誤的結果，不能全怪員工。而當發(fā)現員工出現了不該出現的行為時(shí)，就應該及時(shí)想辦法，給出清晰的指令，然后自己以身作則，對員工手把手地加以引導，員工才會(huì )心悅誠服地去表現領(lǐng)導想要的行為。還有一個(gè)學(xué)生說(shuō)，從這個(gè)游戲中，他看到其實(shí)改變和被改變是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，需要員工和主管兩方面的理解和配合�？荚�/大/而強調員工和主管是一對在實(shí)現企業(yè)目標過(guò)程中的共同體，會(huì )有助于雙方的彼此理解。安德斯對同學(xué)們的感悟很滿(mǎn)意。他最后透露說(shuō)，這個(gè)游戲就是他培養宜家家居管理者的“殺手锏”。
從這個(gè)看似異常抽象的游戲中學(xué)得的關(guān)于“領(lǐng)導帶路”的學(xué)問(wèn)，可能是許多堂大會(huì )口號式演講的效果所難以企及的。它將在學(xué)生們的記憶中回味良久，為他們以后的管理生涯提供一個(gè)難以磨滅的獨特視角。
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