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誰(shuí)負責開(kāi)發(fā)和貫徹人力資源管理實(shí)踐
大多數公司都有人力資源部。然而，并非只有這個(gè)部門(mén)承擔公司人力資源管理實(shí)踐的責任。這個(gè)責任由人力資源專(zhuān)業(yè)人員和一線(xiàn)經(jīng)理們共同承擔。認為只有人力資源專(zhuān)業(yè)人員承擔這個(gè)領(lǐng)域里的唯一責任的錯誤概念可能會(huì )導致嚴重問(wèn)題。
試舉一例，某公司的人員流動(dòng)率差不多在80%~90%之間，每年使組織付出的成本超過(guò)300萬(wàn)元。人力資源部在現場(chǎng)經(jīng)理中間作了一項調查，以收集他們對該問(wèn)題的看法。經(jīng)理們把高流動(dòng)率歸因于好幾個(gè)與人員有關(guān)的問(wèn)題，如不良的招聘、薪資、培訓、績(jì)效反饋以及晉升機會(huì )。有意思的是，那些在某單位里經(jīng)歷了較高流動(dòng)率的一線(xiàn)經(jīng)理們可能更多地要求人力資源部負責解決這些問(wèn)題，他們看不到這些問(wèn)題如何與他們自己的行為有關(guān)。另一方面，那些經(jīng)歷較低流動(dòng)率的經(jīng)理們則堅持依靠他們自己去解決這些問(wèn)題。適應現實(shí)的經(jīng)理們試圖使用下述方法解決這些問(wèn)題：
1、 首先對挑選決策提供投入。
2、 試圖以某種能創(chuàng )造一種團隊情感的方式去實(shí)施監督。
3、 提供培訓與教練。
4、 為其雇員們的職業(yè)發(fā)展創(chuàng )造機會(huì )。
5、 為大學(xué)生及其他非全時(shí)性工作者提供彈性的時(shí)間安排。
事實(shí)上，經(jīng)理們與人力資源專(zhuān)業(yè)人員之間的這種相互作用導致有效的人力資源管理實(shí)踐。例如，讓我們考察一下績(jì)效評估，一個(gè)公司的績(jì)效評估系統成功與否依賴(lài)于雙方正確地完成其工作的能力，人力資源專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)該系統，而經(jīng)理們則提供實(shí)際的績(jì)效評估。一線(xiàn)經(jīng)理們與人力資源專(zhuān)業(yè)人員在每個(gè)人力資源管理領(lǐng)域里所起的特定作用是有所區別的，我們必須承認，這些作用的性質(zhì)因公司不同而不同，主要取決于組織規模。一般來(lái)說(shuō)人力資源專(zhuān)業(yè)人員與一線(xiàn)經(jīng)理的作用分別如下所示。
1、人力資源專(zhuān)業(yè)人員的作用
人力資源專(zhuān)業(yè)人員一般承擔以下四個(gè)領(lǐng)域的責任：
第一， 建立人力資源管理的程序。
第二， 開(kāi)發(fā)/選擇人力資源管理方法。
第三， 監控/評價(jià)人力資源管理實(shí)踐。
第四， 在涉及人力資源管理的事務(wù)上勸告/協(xié)助經(jīng)理們。
1) 建立人力資源管理的程序
人力資源專(zhuān)業(yè)人員一般(按照較高管理部門(mén)的認可)決定：貫徹某項人力資源管理實(shí)踐時(shí)要遵循什么程序。例如，人力資源專(zhuān)業(yè)人員可能會(huì )決定過(guò)程應當包括：讓所有候選人
(1)填一份申請表格;
(2)參加一項電腦測試;
(3)接受一位人力資源專(zhuān)業(yè)人員的面談。
2)開(kāi)發(fā)/選擇人力資源管理的方法
為貫徹一個(gè)公司的人力資源管理實(shí)踐，人力資源專(zhuān)業(yè)人員通常要開(kāi)發(fā)或選擇專(zhuān)門(mén)的方法。例如，人力資源專(zhuān)業(yè)人員可能會(huì )設計申請表格、形成一份結構化的面談指南、或選擇一項電腦測試。
3)監控/評價(jià)人力資源實(shí)踐
人力資源專(zhuān)業(yè)人員必須保證，公司的人力資源管理實(shí)踐被恰當地貫徹。例如，人力資源專(zhuān)業(yè)人員可能要評價(jià)雇傭測驗的用途、培訓方案的成功以及人力資源管理結果如挑選、流動(dòng)、招聘等的成本有效性。他們也可能會(huì )監控記錄，以保證績(jì)效評估已經(jīng)被恰當地完成。
4)在涉及人力資源管理的事務(wù)上勸告/協(xié)助經(jīng)理們
這也許是大多數公司中人力資源專(zhuān)業(yè)人員的主要責任領(lǐng)域。人力資源專(zhuān)業(yè)人員在一系列涉及人力資源管理的課題上進(jìn)行咨詢(xún)。他們可能通過(guò)在諸如挑選和法律、怎樣做一次面談、怎樣評估員工的工作績(jì)效或怎樣有效地獎懲之類(lèi)的課題上提供正式培訓計劃而加以協(xié)助。
2、一線(xiàn)經(jīng)理的作用
一線(xiàn)經(jīng)理們指導員工們的日常工作。從人力資源管理的角度看，一線(xiàn)經(jīng)理們是負責貫徹人力資源管理實(shí)踐以及為人力資源專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)有效實(shí)踐而提供必要投入的主要人員。
1)貫徹人力資源管理的實(shí)踐
經(jīng)理們執行許多由人力資源專(zhuān)業(yè)人員設計的程序和方法。例如，一線(xiàn)經(jīng)理們可能會(huì )完成以下這些任務(wù)：
面試求職者。
提供取向、教練和在職培訓。
提供和傳達工作績(jì)效評定。
建議提薪。
執行獎懲制度。
調查事故。
解決投訴問(wèn)題。
2)為人力資源專(zhuān)業(yè)人員提供必要的投入
人力資源管理程序和方法的開(kāi)發(fā)經(jīng)常要求來(lái)自一線(xiàn)經(jīng)理們的投入。例如在做某項工作分析時(shí)，人力資源專(zhuān)業(yè)人員經(jīng)常尋求來(lái)自經(jīng)理們的工作信息，并且要求經(jīng)理們評閱最后的書(shū)面報告。在人力資源專(zhuān)業(yè)人員確定某個(gè)組織的培訓需要時(shí)，經(jīng)理們經(jīng)常建議：需要那些類(lèi)型的培訓以及特別誰(shuí)需要培訓。
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